Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Personalizado
Linha do tempo
Generic
Juliana Brancutti de Mattos

Juliana Brancutti de Mattos

Petrópolis,RJ

Visão geral

18
18
years of professional experience
2014
2014
years of post-secondary education

Histórico profissional

Atendente SAC a serviço do Banco do Brasil

Plansul Planejamento
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
02.2021 - 03.2025
  • Atendimento Ouvidoria do Banco do Brasil
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.

Vendedor de Comércio Varejista

Hive Company Marketing
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
08.2019 - 07.2020
  • Vendas de planos Banda Larga da Operadora Oi - Oi Fibra e vendas de plano de saúde Samp/ES
  • Atuação como consultor ao cliente, apresentando produtos ou serviços que solucionassem as necessidades apresentadas.

Agente de atendimento para o Itaú Card

Atento Brasil
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
02.2018 - 02.2019
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
  • Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.

Analista de desenvolvimento de Sistemas

Cdf (Central de Funcionamento)
São Paulo, São Paulo
11.2016 - 11.2017
  • Acesso remoto: Configuração de modens, roteadores, switchs e repetidores dos cliente Oi, vivo e Terra
  • Otimização de computadores, formatação, atualização de navegadores, instalações de drives / softwares e instalação de antivírus
  • Manutenção e atualização de softwares, implementando correções e melhorias que otimizassem o funcionamento de sistemas.
  • Prestação de suporte técnico, solucionando bugs de acesso e em softwares de usuários.
  • Suporte técnico aos clientes, solucionando dúvidas e problemas com os sistemas para fidelizá-los.
  • Configuração de roteadores, provendo conexão com a internet de forma eficiente, permitindo o compartilhamento de dados entre redes diferentes.

Recepcionista

Anserv
São Paulo, São Paulo
12.2015 - 05.2016
  • Controle de acessos no Prédio Comercial Manhattan Office
  • Realização de tarefas diversas, como recepção do público e atendimento de chamadas telefônicas, garantindo a agilidade e precisão.
  • Organização do local de trabalho, assegurando um ambiente profissional e acolhedor para os clientes e visitantes.
  • Acolhimento e encaminhamento de clientes, visitantes e pacientes, prezando pelo conforto de todos.

Analista de desenvolvimento de Sistemas - CCE/LENOVO

Sitel Brasil/SP
São Paulo, São Paulo
10.2013 - 04.2015
  • Através da Ferramenta de Acesso Remoto, executava troubleshooting executando configuração de: notebooks, Ultrabook, Desktop, Smartphone, Tablet e televisor (hardwares e Softwares)
  • Manutenção e atualização de softwares, implementando correções e melhorias que otimizassem o funcionamento de sistemas.
  • Suporte técnico aos clientes, solucionando dúvidas e problemas com os sistemas para fidelizá-los.
  • Configuração de roteadores, provendo conexão com a internet de forma eficiente, permitindo o compartilhamento de dados entre redes diferentes.

Analista de Suporte Técnico

Vikstar/São Paulo
São Paulo, São Paulo
03.2012 - 09.2013
  • Operadora Vivo e Suporte a lojas da Operadora Vivo
  • Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
  • Controle das permissões de acesso aos usuários dos sistemas da empresa, limitando o uso de determinados recursos tendo em vista a preservação da segurança das informações.

Auxiliar administrativo

Editora Ediouro
04.2011 - 10.2011
  • Visão Geral da Empresa: (Contrato temporário)
  • Na área de Direitos Autorais com a responsabilidade em digitalizar todos os contratos dos Autores, traduzir os contratos para Português e direcionar os pagamentos aos seus herdeiros de acordo com os percentuais de Royalties
  • (Contrato temporário)

Analista de Suporte a Parceiros

Claro (Empresa TMKT)
São Paulo, São Paulo
04.2007 - 04.2010
  • Suporte aos lojistas da claro de todo Brasil (habilitação de linhas, troca de titularidade, transferência de Regional, troca de Sim Card, cancelamento de linhas, etc)
  • Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e garantir que as necessidades de cada área fossem atendidas.

Formação acadêmica

Ensino Superior Incompleto - Analista de TI

Impacta Tecnologia
São Paulo, SP

Ensino Médio - Técnico em Secretariado

Colégio Estadual Professor Daltro Santos
Rio de Janeiro, RJ

Curso de Enfermagem - Técnico de Enfermagem

"Meu Sonho"

Curso - Inglês

Microlins
Rio de Janeiro, RJ

Habilidades e competências

  • Boa comunicação para interagir com clientes
  • Comprometimento com o trabalho em equipe
  • Trabalho em equipe para atingir objetivos
  • Empatia com o cliente e colegas de equipe
  • Flexibilidade para atuar em diversas áreas
  • Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
  • Prática com atendimento presencial e online
  • Proatividade para melhorar a experiência do cliente
  • Escuta ativa para entender necessidades
  • Cordialidade ao atender clientes
  • Comunicação clara com clientes e fornecedores
  • Equilíbrio emocional para situações desafiadoras

Personalizado

Idade: 46

Linha do tempo

Atendente SAC a serviço do Banco do Brasil

Plansul Planejamento
02.2021 - 03.2025

Vendedor de Comércio Varejista

Hive Company Marketing
08.2019 - 07.2020

Agente de atendimento para o Itaú Card

Atento Brasil
02.2018 - 02.2019

Analista de desenvolvimento de Sistemas

Cdf (Central de Funcionamento)
11.2016 - 11.2017

Recepcionista

Anserv
12.2015 - 05.2016

Analista de desenvolvimento de Sistemas - CCE/LENOVO

Sitel Brasil/SP
10.2013 - 04.2015

Analista de Suporte Técnico

Vikstar/São Paulo
03.2012 - 09.2013

Auxiliar administrativo

Editora Ediouro
04.2011 - 10.2011

Analista de Suporte a Parceiros

Claro (Empresa TMKT)
04.2007 - 04.2010

Ensino Superior Incompleto - Analista de TI

Impacta Tecnologia

Ensino Médio - Técnico em Secretariado

Colégio Estadual Professor Daltro Santos

Curso de Enfermagem - Técnico de Enfermagem

"Meu Sonho"

Curso - Inglês

Microlins

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