JULIANA CARVALHO OLIVEIRA
SÃO PAULO,São Paulo
Resumo
Profissional com excelente capacidade de análise de dados e comunicação clara, comprometido com a padronização de processos. Demonstra adaptabilidade a novas tecnologias e resiliência em enfrentar desafios. Focado na melhoria contínua, prioriza e delega tarefas eficazmente, garantindo agilidade na resolução de problemas e pontualidade no cumprimento de prazos.
Visão geral
10
10
years of professional experience
1
1
Certification
Experiência profissional
Analista de Customer Service Pleno
Companhia Refinadora da Amazônia - Agropalma
São Paulo, São Paulo
2022.02 - Atual
- Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e garantir que as necessidades de cada área fossem atendidas.
- Recebimento e análise de dados operacionais, identificando áreas de melhoria na eficiência organizacional.
- Inclusão e Acompanhamento de pedidos via Sapiens e CRM.
Assistente de Logística
Sakura Nakaya Alimentos
SÃO PAULO, SP
2015.01 - 2022.01
- Atendimento a clientes diretos e indiretos referente ao recebimento de devoluções e prazos de recebimento;
- Analise e acompanhamento de ocorrências logísticas com devoluções recebidas através de e-mail - (verificar informações recebidas para acompanhamento);
- Contato com transportadoras para confirmação de responsabilidades de devoluções e rastreabilidade;
- Controle de depósito de devolução do sistema (LOG)
- Emissão de nota de indenização para envio as transportadoras junto com
- Boleto de pagamento;
- Acompanhamento de entregas e rastreabilidade com as transportadoras para feedback ao comercial;
- Acompanhamento de ocorrências junto com a transportadora e comercial;
- Atendimento ao cliente e vendedores para situações de entrega
- Gestão de processo DDR (formulação de carta DDR, contato com transportadora, cobrança de assinaturas, reconhecimento de firma);
- Pagamento de faturas de frete
- Organizar
- Pagamento das faturas de frete de acordo com a programação do financeiro;
- Correção e análise de CTES para pagamento;
- Registro via e-mail de faturas pendentes de pagamento;
- Registro de ocorrências de fatura;
- Resolução de ocorrências de faturas;
- Lançamento de faturas de frete no sistema (Fretes com confirmação canhoto assinado);
- Análise de tabelas de frete e seus respectivos cálculos de frete;
- Lançamento de notas de compra/ serviço para a diretoria;
- Lançamentos de faturas de motoboy;
- Planilha de notas emitidas no mês para envio a seguradora;
- Controle para pagamento de faturas da seguradora;
- Lançamento de faturas de Ordem de compra;
- Cadastro de transportadoras no sistema (TMS/Totovs);
- Cadastro de parâmetro de frete;
- Cadastro de tabelas de transportadoras no sistema (TMS/Totovs);
- Cadastro de Lead Time no sistema (TMS/Totovs).
- Controle de estoque de produtos, assegurando que as quantidades estivessem corretas e que os pedidos fossem atendidos a tempo.
Auxiliar de Logística
Global Empregos (Temporário - Sakura Nakaya Alimentos)
SÃO PAULO, SP
2014.07 - 2014.12
- Realizar
- Contato via rádio com motoristas e transportadoras;
- Realizar rastreabilidade de cargas;
- Realização de atendimento via telefone aos entregadores, vendedores e transportadoras, para resolução de problemas com produtos e/ou entregas.
Analista de Logística
JZ Resgate
SÃO PAULO, SP
2013.03 - 2013.09
- Informar via radio informações como endereços de retirada e destino para motoristas de guincho;
- Analise de deslocamento do início da coleta do veículo até a entrega no objetivo final;
- Monitoramento via GPS de veículos de remoção.
Estagiária em Logística
SC Serviços ao Consumidor (Flora Higiene)
SÃO PAULO, São Paulo
2012.03 - 2012.09
- Realização de atendimento via telefone aos entregadores, vendedores e transportadoras, para resolução de problemas com produtos e/ou entregas;
- Cadastrar no sistema de dados/informações sobre cliente;
- Direcionar solicitações às demais áreas;
- Verificar entregas de produtos dentro do prazo previsto;
- Auxiliar no controle/ solução de problemas de notas fiscais, interface entre área logística e do comercial da empresa contratante e entregador.
Formação acadêmica
Tecnica - Logística
Escola Tecnica de Vila Formosa
SÃO PAULOCUSTOMER SUCCESS - COMO CONQUISTAR E MANTER CLIENT - Comercial
Sebrae
Online 2026.04 - 2026.04
Tecnologa - Logística
Uninove
SÃO PAULOBacharel - Administração
UNINOVE
SÃO PAULOCurso COMPLETO de Excel do Básico ao Avançado + Da - São Paulo
Udemy
Online 2026.02 - 2026.03
Habilidades e competências
- Capacidade de identificar e resolver problemas
- Comunicação clara e eficaz com a equipe
- Organização ao estabelecer processos e tarefas
- Foco na melhoria contínua dos processos
- Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias
- Agilidade na resolução de problemas
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Pontualidade no cumprimento de prazos
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
- Trabalho em equipe corporativa multidisciplinar
- Capacidade de priorizar e delegar tarefas
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Comprometimento com a padronização de processos
- Ótima capacidade de análise de dados
Certificados
- Certificação em Customer Succsess - O sucesso do cliente como foco pela Ûdemy
Idiomas
Português
Inglês
Linha do tempo
CUSTOMER SUCCESS - COMO CONQUISTAR E MANTER CLIENT - Comercial
Sebrae
2026.04 - 2026.04
Curso COMPLETO de Excel do Básico ao Avançado + Da - São Paulo
Udemy
2026.02 - 2026.03
Analista de Customer Service Pleno
Companhia Refinadora da Amazônia - Agropalma
2022.02 - Atual
Assistente de Logística
Sakura Nakaya Alimentos
2015.01 - 2022.01
Auxiliar de Logística
Global Empregos (Temporário - Sakura Nakaya Alimentos)
2014.07 - 2014.12
Analista de Logística
JZ Resgate
2013.03 - 2013.09
Estagiária em Logística
SC Serviços ao Consumidor (Flora Higiene)
2012.03 - 2012.09
Tecnica - Logística
Escola Tecnica de Vila Formosa
Tecnologa - Logística
Uninove
Bacharel - Administração
UNINOVE