Juliana Lúcia Nabarro
Cotia,SP
Visão geral
17
17
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Gerente de Relacionamento Personnalite
Banco Itaú S.A.
São Paulo, São Paulo
2016.01 - 2024.04
- Gestão do relacionamento com clientes, assegurando a satisfação e a fidelização através de atendimento personalizado.
- Coordenação de reuniões com clientes, permitindo a troca de informações e o alinhamento de expectativas sobre os serviços.
- Acompanhamento de tendências de mercado, mantendo-se atualizado sobre as necessidades dos clientes e as ofertas da concorrência.
- Prestação de atendimento personalizado de acordo com as demandas de cada cliente, oferecendo soluções adequadas e suporte de qualidade.
- Negociação de contratos e acordos comerciais, oferecendo condições vantajosas para garantir a adesão de clientes.
- Identificação de novas oportunidades e nichos de mercado, visando gerar novos negócios para o aumento da carteira de clientes.
- Negociação de melhores condições de crédito e outros benefícios, como bônus e taxas reduzidas.
- Realização de visitas e reuniões com clientes, fortalecendo o relacionamento profissional para a fidelização e geração de novas oportunidades de negócios.
Gerente De Relacionamento Varejo
Banco Bradesco S.A.
São Paulo, São Paulo
2007.02 - 2015.12
- Gerenciamento do relacionamento com clientes, buscando identificar necessidades e propor soluções adequadas aos serviços do banco.
- Interação com outras áreas da empresa, facilitando a comunicação e a colaboração para resolver problemas dos clientes.
- Acompanhamento de feedbacks de clientes, utilizando as informações para aprimorar serviços e promover inovações no atendimento.
- Atendimento ao cliente em transações bancárias, assegurando a satisfação e o esclarecimento de dúvidas sobre serviços financeiros.
- Processamento de pagamentos e depósitos, garantindo a precisão e a segurança nas operações realizadas pelos clientes.
- Controle de registros financeiros, organizando documentos e informações necessárias para a auditoria e o cumprimento de normas.
- Realização de reconciliações financeiras, assegurando a correção dos saldos e evitando divergências nas contas bancárias.
- Colaboração na prevenção de fraudes, monitorando transações suspeitas e reportando atividades irregulares à gerência responsável.
- Realização de tarefas rotineiras de caixa, incluindo recebimento de valores, atendimento ao público, e abertura e fechamento do caixa, cumprindo os horários determinados.
Formação acadêmica
MBA - Gestão Comercial
Fundação Getulio Vargas
Osasco 2018.01 - 2019.04
Bacharel - Engenharia de Produção Mecânica
Universidade Paulista
Santana de Parnaíba 2006.01 - 2012.06
Habilidades e competências
- Comunicação clara e eficaz com a equipe
- Organização para gerir múltiplos clientes
- Networking para desenvolvimento de negócios
- Familiaridade com indicadores de desempenho
- Resiliência para lidar com pressão
- Agilidade para resolver problemas
- Responsabilidade com metas e resultados
- Iniciativa para o aprendizado constante
- Flexibilidade diante de diferentes situações
- Ética na conduta profissional
Certificados
- Certificação em CPA-10, CPA-20 e CEA pela ANBIMA
- Certificação em Introdução ao Machine Learning com Python pela USP/Esalq
- Pacote Office Avançado
- Power BI - Cursando
Linha do tempo
MBA - Gestão Comercial
Fundação Getulio Vargas
2018.01 - 2019.04
Gerente de Relacionamento Personnalite
Banco Itaú S.A.
2016.01 - 2024.04
Gerente De Relacionamento Varejo
Banco Bradesco S.A.
2007.02 - 2015.12
Bacharel - Engenharia de Produção Mecânica
Universidade Paulista
2006.01 - 2012.06