Kalliny Andréa Corrêa da Cruz
Santarém,PA
Visão geral
14
14
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Histórico profissional
Analista de atendimento Jr
Unimed Oeste do Para Cooperativa de Trabalho Médico
Santarém, PA
04.2024 - Atual
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
- Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Conferência de documentos e informações dos clientes, assegurando a segurança e privacidade das informações.
- Elaboração de relatórios de atendimento, registrando informações relevantes para a melhoria contínua do trabalho.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
Auxiliar Administrativo
Hospital Regional do Baixo Amazonas- HRBA
Santarém, PA
12.2022 - 01.2025
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
Recepcionista
Cardoso & Carvalho Serviços LTDA
Santarém, PA
12.2022 - 08.2023
- Realização de tarefas diversas, como recepção do público e atendimento de chamadas telefônicas, garantindo a agilidade e precisão.
- Recepção dos clientes, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
- Atendimento presencial e telefônico ao público, realizando agendamentos, anotando recados e fornecendo informações diversas sobre a empresa.
- Realização de cadastros de clientes e visitantes, contribuindo para a eficiência dos atendimentos.
- Organização do local de trabalho, assegurando um ambiente profissional e acolhedor para os clientes e visitantes.
Auxiliar Administrativo
L. L de Sousa Azevedo
Santarém, PA
05.2021 - 12.2021
- Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
- Conferência de documentos que entrassem e saíssem da empresa, de forma a identificá-los para dar prosseguimento aos processos.
Atendente de Loteria
Loteria Santo Antônio
Santarém, PA
10.2019 - 01.2021
- Limpeza e organização do local de trabalho, mantendo o ambiente em condições adequadas ao exercício das funções.
- Fechamento do caixa ao final do expediente, garantindo o registro correto das movimentações financeiras ocorridas no dia.
- Apresentação de produtos aos clientes, descrevendo as características dos itens e as possíveis vantagens da compra.
Operadora de Caixa
Meio Norte Comércio de Produtos Farmacêuticos
Santarém, PA
07.2011 - 04.2016
- Abertura e fechamento do caixa, conferindo a correspondência dos valores com as formas de pagamento.
- Responsável pelo atendimento ao cliente, registrando as compras e recebendo o pagamento.
- Operação de computadores, leitores de código de barra e máquinas de cartão de crédito, garantindo a a rapidez no atendimento.
- Controle de caixa, incluindo abertura, fechamento e reconciliação ao final do expediente, seguindo os procedimentos estabelecidos.
- Atendimento aos clientes no caixa, realizando a cobrança de produtos de forma eficiente.
- Organização e limpeza do ambiente de trabalho, prezando pela higienização e ordem da área do caixa.
- Abertura e fechamento do caixa, prestando contas das operações realizadas no sistema interno.
- Contagem do dinheiro em espécie, prevenindo discrepâncias e a falta no caixa.
- Recebimento dos valores das compras, garantindo a precisão na devolução do troco.
Formação acadêmica
Licenciatura Plena em Pedagogia -
Centro Universitário Luterano de Santarém- CEULS / ULBRA
Santarém, PA 01.2015 - 12.2019
Habilidades e competências
- Capacidade de rápido aprendizado e adaptação
- Organização na realização de tarefas
- Foco na realização das atividades diárias
- Boa apresentação pessoal para recepcionar clientes
- Proatividade ao lidar com demandas diversas
- Ética ao lidar com informações confidenciais
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Colaboração para trabalho em equipe
- Capacidade de aprender e utilizar novas tecnologias
- Análise de dados para melhoria contínua
- Organização para gerir arquivos e documentos
- Organização para gerenciar múltiplas tarefas
Personalizado
- Motivação Pessoal (2019)
- Informática Básica (2019)
- Etiqueta Social e Empresarial (2019)
- Operador de Caixa (2019)
- A Psicopedagogia na Inclusão Escolar (2019)
- Bullying: desafios na educação (2018)
- Psicomotricidade na Educação Infantil- light (2018)
- Reforma Ortográfica da Língua Portuguesa (2018)
- Saúde Emocional do Educador (2018)
- Atividades Lúdicas (2018)
- Mini Curso Educação Especial (2016)
- Oficina de Libras (2016)
- Bullying nas Escolas (2015)
- Informática Básica e Avançada (2007)
- Operadora de Caixa (2006)
Linha do tempo
Analista de atendimento Jr
Unimed Oeste do Para Cooperativa de Trabalho Médico
04.2024 - Atual
Auxiliar Administrativo
Hospital Regional do Baixo Amazonas- HRBA
12.2022 - 01.2025
Recepcionista
Cardoso & Carvalho Serviços LTDA
12.2022 - 08.2023
Auxiliar Administrativo
L. L de Sousa Azevedo
05.2021 - 12.2021
Atendente de Loteria
Loteria Santo Antônio
10.2019 - 01.2021
Licenciatura Plena em Pedagogia -
Centro Universitário Luterano de Santarém- CEULS / ULBRA
01.2015 - 12.2019
Operadora de Caixa
Meio Norte Comércio de Produtos Farmacêuticos
07.2011 - 04.2016
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