Mirella Maia
União da Vitória,Paraná
Visão geral
6
6
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiência profissional
Atendimento ao cliente
Hospital São Lucas
Curitiba, Paraná
2023.03 - 2024.11
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
- Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
- Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
- Recebimento de pagamentos de clientes, garantindo o processamento correto dos valores.
- Auxílio na gestão do estoque, solicitando a compra de produtos conforme as demandas da unidade.
- Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
Recepcionista
Hospital São Lucas
Curitiba, Paraná
2023.03 - 2024.11
Recepcionista
Centro Médico Boqueirão
2018.06 - 2022.07
Formação acadêmica
Bacharelado - Fisioterapia
Estácio
2024.08 - 2028.09
Habilidades e competências
- Habilidades analíticas
- Etiqueta ao telefone
- Satisfação do cliente
- Capacidade de rápido aprendizado e adaptação
- Organização na realização de tarefas
- Foco na realização das atividades diárias
- Boa apresentação pessoal para recepcionar clientes
- Profissionalismo no trato com clientes e colegas
- Proatividade ao lidar com demandas diversas
- Cordialidade no atendimento ao público
- Paciência em situações de alta demanda
- Iniciativa para buscar melhorias no atendimento
- Organização para gerenciar agendas e informações
- Atenção para realizar tarefas simultâneas
- Resolução de conflitos de forma educada
- Adaptabilidade a diferentes perfis de clientes
- Perfil discreto para lidar com dados sigilosos
- Eficiência na gestão de agendas e compromissos
- Prática no uso do [Software]
- Comprometimento com a qualidade dos atendimentos
- Prática com digitalização e arquivamento de documentos
- Capacidade de digitação rápida e precisa
Linha do tempo
Bacharelado - Fisioterapia
Estácio
2024.08 - 2028.09
Atendimento ao cliente
Hospital São Lucas
2023.03 - 2024.11
Recepcionista
Hospital São Lucas
2023.03 - 2024.11
Recepcionista
Centro Médico Boqueirão
2018.06 - 2022.07