- Cerâmica Fria
- Leitura
- Passear com meu cachorro
- Natação
- Exposições Culturais
Karen Barreto
São Paulo
Resumo
- Atuo em uma Travel Tech B2B, na gestão estratégica de clientes Corporate, como Faber-Castell, PicPay, Dasa e Grupo Multi, com foco em negociação, retenção e expansão de negócios.
- Tenho experiência em gestão de relacionamento, indicadores, apresentação de resultados, negociações comerciais, treinamentos e capacitação de usuários, conectando as necessidades dos clientes às soluções de tecnologia.
- Minha trajetória inclui quase 9 anos no setor hospitalar, com atuação em posições de liderança em áreas críticas, desenvolvendo competências em gestão de pessoas, resolução de problemas, gestão de crises e tomada de decisão.
- Sou formada em Marketing e venho me especializando em Customer Success, Dados, Analytics e Inteligência Artificial, buscando ampliar o uso de tecnologia e dados na geração de valor para clientes e negócios. Possuo certificações em Liderança Feminina na Era Digital (Google) e PNL.
- Estou aberta a novos projetos e oportunidades em Customer Success, especialmente nas áreas de treinamentos, capacitação de clientes e desenvolvimento de experiência em onboarding e implantação de soluções.
Meu propósito é conectar tecnologia, dados e relacionamento para proporcionar experiências relevantes e fortalecer parcerias de longo prazo.
Visão geral
2
2
years of post-secondary education
19
19
years of professional experience
Experiência profissional
Executiva Sucesso do Cliente Sênior (Corporate)
Onfly
São Paulo, São Paulo
2025.04 - 2026.09
- (1 ano 5 meses)
- Gestão pró-ativa de clientes corporativos com estreitamento do relacionamento.
- Expansão da carteira e crescimento de MRR por meio de negociações estratégicas, incluindo a integração de soluções e a contratação de novos produtos.
- Gestão de retenção e renovação de contratos, atuando na identificação de riscos, na negociação e na manutenção da receita recorrente.
- Atuação estratégica em processos de BID, conduzindo negociações e mantendo relacionamentos durante o processo competitivo.
- Gestão estratégica do relacionamento com clientes Corporate, com foco em engajamento, geração de valor e desenvolvimento da carteira.
- 43% da carteira de clientes sob minha responsabilidade participaram de campanhas e cases de sucesso, contribuindo para o fortalecimento do relacionamento, geração de valor e divulgação das soluções.
Executiva de Sucesso do Cliente Pleno
Pixeon
São Paulo
2024.12 - 2025.04
- (5 meses)
- Gestão estratégica de carteira de clientes, com atuação junto a clínicas e hospitais de médio e grande porte.
- Atuação na retenção de clientes e mitigação de churn, conduzindo tratativas em cenários de crise e buscando preservar o relacionamento e a continuidade da parceria.
- Acompanhamento de negociações comerciais para expansão da carteira, identificando oportunidades e apoiando o desenvolvimento de novos negócios junto aos clientes.
- Capacitação e treinamento de usuários na solução, promovendo a adoção adequada da plataforma e o desenvolvimento da autonomia dos clientes.
Customer Success Executive Pleno
Bionexo
2022.09 - 2024.08
- 5 anos 1 mês
- Gestão estratégica de carteira de clientes Small Business e Enterprise, com atuação nacional junto a hospitais e clínicas.
- Apresentação de análises de performance e indicadores estratégicos, utilizando dados de Analytics para acompanhamento e direcionamento da gestão dos clientes.
- Gestão de retenção e engajamento da carteira, atuando no relacionamento e acompanhamento contínuo dos clientes.
- Negociação e gestão de inadimplência, buscando soluções comerciais para regularização de débitos e manutenção do relacionamento.
- Condução de negociações e renovações contratuais, acompanhando oportunidades e garantindo a continuidade das parcerias.
- Acompanhamento de projetos e realização de benchmarking entre clientes, promovendo troca de experiências e identificação de boas práticas.
- Condução de reuniões presenciais e remotas com clientes para acompanhamento de resultados, relacionamento e evolução das iniciativas.
- Participação na Feira Hospitalar de São Paulo (2023 e 2024), representando a empresa e fortalecendo o relacionamento com clientes e stakeholders do setor.
- Acompanhamento e gestão de NPS, utilizando os indicadores de satisfação como apoio à estratégia de relacionamento e experiência do cliente.
Customer Success Executive
Bionexo
São Paulo e Região
2019.08 - 2022.09
- (3 anos 2 meses)
- Gestão de carteira de clientes Small Business, com foco em relacionamento, acompanhamento e geração de valor.
- Atuação na retenção de clientes e negociação de cenários de churn, buscando preservar a continuidade das parcerias.
- Apresentação de resultados e indicadores de desempenho, apoiando o acompanhamento da evolução dos clientes.
- Condução de treinamentos e capacitação de usuários, promovendo a utilização adequada da solução.
Líder de Suprimentos
Hospital São Luiz - Rede D'Or São Luiz
São Paulo e Região
2017.12 - 2018.05
- 1 ano 11 meses
- Gestão e liderança da cadeia de suprimentos, abrangendo Almoxarifado Central (Materiais Especiais), Arsenais, Dispensários Eletrônicos e controle de notas fiscais, assegurando o fluxo e a disponibilidade dos materiais para a operação.
Líder Farmácia Centro Cirúrgico e Obstétrico
Hospital São Luiz - Rede D'Or São Luiz
São Paulo e Região
2011.09 - 2017.11
- (6 anos 3 meses)
- Liderança e gestão da equipe da Farmácia dos Centros Operatórios, acompanhando a rotina operacional e o desempenho do setor.
- Acompanhamento do mapa cirúrgico e gestão das montagens de kits cirúrgicos, garantindo organização e atendimento às demandas dos procedimentos.
- Gestão e controle de estoque, incluindo acompanhamento de validade dos materiais, controle de temperaturas e realização de inventários.
- Suporte assistencial aos demais arsenais, incluindo UTIs e Pronto-Socorro, além do Almoxarifado e Dispensários Eletrônicos.
Auxiliar de Farmácia
Hospital São Luiz - Rede D'Or São Luiz
São Paulo e Região
2010.09 - 2011.08
- Responsável pela separação das prescrições médicas, controle de temperaturas, validades, suporte as contagens de inventários e controle do estoque.
- (1 ano)
Mensageira
Hospital São Luiz - Rede D'Or São Luiz
São Paulo e Região
2009.07 - 2010.08
- Responsável pela distribuição de materiais e medicamentos prescritos para as clínicas e Farmácias Satélites.
- (1 ano 2 meses)
Jovem Aprendiz
Companhia do Metropolitano de São Paulo - METRÔ
São Paulo e Região
2008.02 - 2008.12
- Atendimento aos usuários, auxiliando pessoas com deficiência, esclarecendo dúvidas sobre destinos e linhas.
- (11 meses)
Formação acadêmica
Especialização em Inteligência Artificial - Sucesso do Cliente
CS Academy
São Paulo 2025.09 - 2025.10
Técnicas de Negociação - Sucesso do Cliente
CS Academy
São Paulo 2025.07 - 2025.07
Resgate de Churn - Sucesso do Cliente
CS Academy
São Paulo 2025.04 - 2025.04
Tecnologia e inovações em Saúde
Centro Universitário São Camilo
2023.07 - 2023.07
Comunicação e Oratória
Escola Conquer
2023.06 - 2023.06
Graduação - Marketing
Universidade Anhembi Morumbi
São Paulo 2016.08 - 2018.08
Habilidades e competências
- Visão estratégica para o crescimento da empresa
- Boa leitura e interpretação de métricas de desempenho e dados estratégicos
- Análise de indicadores de performance
- Habilidades analíticas ao identificar riscos de negócios
- Iniciativa para promoção da empresa no mercado
- Bom relacionamento interpessoal para a fidelização de clientes
Interesses
Afiliações profissionais
- Voluntária na Fundação Dorina Nowill
Linha do tempo
Especialização em Inteligência Artificial - Sucesso do Cliente
CS Academy
2025.09 - 2025.10
Técnicas de Negociação - Sucesso do Cliente
CS Academy
2025.07 - 2025.07
Executiva Sucesso do Cliente Sênior (Corporate)
Onfly
2025.04 - 2026.09
Resgate de Churn - Sucesso do Cliente
CS Academy
2025.04 - 2025.04
Executiva de Sucesso do Cliente Pleno
Pixeon
2024.12 - 2025.04
Tecnologia e inovações em Saúde
Centro Universitário São Camilo
2023.07 - 2023.07
Comunicação e Oratória
Escola Conquer
2023.06 - 2023.06
Customer Success Executive Pleno
Bionexo
2022.09 - 2024.08
Customer Success Executive
Bionexo
2019.08 - 2022.09
Líder de Suprimentos
Hospital São Luiz - Rede D'Or São Luiz
2017.12 - 2018.05
Graduação - Marketing
Universidade Anhembi Morumbi
2016.08 - 2018.08
Líder Farmácia Centro Cirúrgico e Obstétrico
Hospital São Luiz - Rede D'Or São Luiz
2011.09 - 2017.11
Auxiliar de Farmácia
Hospital São Luiz - Rede D'Or São Luiz
2010.09 - 2011.08
Mensageira
Hospital São Luiz - Rede D'Or São Luiz
2009.07 - 2010.08
Jovem Aprendiz
Companhia do Metropolitano de São Paulo - METRÔ
2008.02 - 2008.12