Karyne Sousa

Atuo como Gestora de Serviços de TI, liderando uma equipe de 42 profissionais na execução de serviços de tecnologia medidos por entrega de pontos de função. Sou responsável pelo cumprimento integral das obrigações contratuais, monitoramento de SLAs, validação de prazos e alinhamento com stakeholders, garantindo entregas de qualidade, dentro do prazo e com alta satisfação do cliente.

Além da liderança operacional, desempenho funções como Analista de Testes de Software, aplicando metodologias ágeis e conduzindo testes funcionais e não funcionais para assegurar a qualidade e estabilidade dos sistemas utilizados pela empresa. Essa atuação híbrida me permite integrar gestão de pessoas, processos e tecnologia, garantindo soluções mais seguras e eficientes.

Principais realizações na Caesb:

Gestão estratégica da equipe de serviços, promovendo desenvolvimento profissional, engajamento e redução da rotatividade.

Estruturação de processos e monitoramento de indicadores, garantindo SLAs e Níveis Mínimos de Serviços, com foco em produtividade medida por pontos de função.

Implementação de melhorias nos processos de testes e qualidade de software, reduzindo retrabalho e aumentando a eficiência das entregas.

Otimização da rentabilidade e eficiência operacional dos serviços, por meio da governança de contratos e controle de entregas mensuráveis.

Atuação proativa na integração entre áreas técnicas e de negócio, garantindo que as soluções de TI atendam às demandas estratégicas da Caesb.

Essa experiência demonstra minha capacidade de atuar de forma estratégica, híbrida e orientada a resultados, liderando pessoas, processos e tecnologia para entregar valor consistente à organização.

Responsável pelo cumprimento integral de todas as obrigações contratuais, mantendo elevados padrões de conformidade.
Liderança de equipe composta por mais de 200 profissionais de contratos diversos, garantindo a entrega dos serviços ao cliente.
Assegurar a realização dos Níveis Mínimos de Serviços estabelecidos, garantindo a satisfação do cliente.
Monitorizar e validar os prazos de execução dos serviços, assegurando entregas pontuais e eficientes.
Engajamento proativo em uma variedade de atividades relacionadas à função, demonstrando versatilidade e comprometimento com a excelência profissional

Principais Resultados:
● Implementação de estratégias eficazes que resultaram na reversão de contratos com desempenho negativo, conduzindo a um significativo aumento da rentabilidade da carteira de contratos.

● Implementação de processos e procedimentos que resultaram na redução significativa de glosas e multas, contribuindo diretamente para a melhoria dos contratos e fortalecendo as relações com os clientes.

● Desenvolvimento e implementação de estratégias que impulsionaram um aumento substancial nos
faturamentos e na rentabilidade dos contratos, demonstrando habilidade em identificar e capturar oportunidades de crescimento nos negócios.

● Responsável pelo aumento significativo da lucratividade dos contratos sob minha gestão,
faturamento, passando de 8% para 15%, estabelecidas pela empresa.

● Implementação de estratégias para diminuir a rotatividade de pessoal, incluindo ações voltadas para o
desenvolvimento profissional, reconhecimento e valorização dos colaboradores.

• Responsável pela região Sul no Programa de Inovação Educação Conectada.
• Acompanhamento e prestação de contas de descentralizações orçamentárias (MEC, FNDE, universidades).
• Elaboração de acordos, pareceres técnicos, ofícios, memorandos e monitoramento de projetos no SEI.
• Suporte a coordenadores, professores e secretários de educação.

• Controle de contas a receber, inadimplência, conciliação bancária e lançamentos no sistema integrado.
• Conferência de notas fiscais, emissão de boletos e relatórios de recebíveis.
• Atendimento a clientes, contato com bancos e fechamento de receita mensal.

• Controle financeiro, conciliação bancária e emissão de relatórios gerenciais.