Kelly Dos santos mapiama
Curitiba,Paraná
Resumo
Atendente de telemarketing com foco nos resultados, dedicada a oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Capaz de manter a calma e o profissionalismo mesmo em momentos de estresse. Reconhecida pelo bom desempenho em ambientes dinâmicos acelerados. Experiência de 1 ano e 6 meses com telemarketing ativo e receptivo nas áreas de vendas e renegociação. Hábil na efetivação de vendas, autorização de serviços, esclarecimento de dúvidas e cancelamento de planos, com destaque para a redução de 40% na desistência de clientes.estudante de inglês e español, sempre buscando novos aprendizados para realizar um atendimento de excelência.
Visão geral
4
4
Idiomas
1
1
Certification
1
1
year of professional experience
Experiência profissional
Operador de telemarketing ativo
Claro
Curitiba, Paraná
2022.04 - 2022.10
- Contato com novos clientes para ofertar produtos e serviços, buscando identificar o perfil de consumo para apresentar o plano mais adequado.
- Prospecção de clientes por meio telefônico com cordialidade e empatia, respeitando os limites de horário, gerando um aumento de 100% no índice de vendas.
- Captação de clientes através de ligações telefônicas para venda de produtos e serviços, de forma a atingir a meta mensal.
Formação acadêmica
Informática básica - Online
Fundação Bradesco
Online, Paraná07.2022
Online - Fundamentos de TI: hardware e software
Fundação Bradesco
Online, Paraná04.2022
Microsoft Excel 2010- básico - Microsoft
Fundação Bradesco
Online, Paraná, Paraná03.2022
Online - Microsoft Excel -2010 Intermediário
Fundação Bradesco
Online, Paraná02.2022
Habilidades e competências
- Proatividade na busca pelas melhores soluções ao cliente e à empresa
- Habilidade de realização de multitarefas para maior agilidade no atendimento
- Conhecimento do sistema computação para call center
- Foco no alcance das metas individuais e em grupo
- Conhecimento do processo e das técnicas de vendas
- Paciência e persistência para resolução de problemas
- Empatia e humanização no atendimento ao cliente
- Autocontrole e domínio das emoções em situações de estresse
- Capacidade de argumentação e negociação com o cliente
- Agilidade no processo de digitação, reduzindo o tempo de espera do cliente
- Boa organização e domínio do tempo
- Boa dicção e habilidades comunicativas
- Inteligência emocional para reduzir conflitos
- Comunicação efetiva e empatia no atendimento ao cliente
- Conhecimento em estratégias de vendas
- Organização e planejamento de atividades
Idiomas
Espanhol
Língua materna
Português
Intermediário
B2
Espanhol
Intermediário
B2
Inglês
Básico
A2
Certificados
- Certificação em atendimento ao público pela fundação Bradesco.
Linha do tempo
Operador de telemarketing ativo
Claro
2022.04 - 2022.10
Online - Microsoft Excel -2010 Intermediário
Fundação Bradesco
Microsoft Excel 2010- básico - Microsoft
Fundação Bradesco
Online - Fundamentos de TI: hardware e software
Fundação Bradesco
Informática básica - Online
Fundação Bradesco