Keren Ferreira
São Paulo,SP
Resumo
Profissional com mais de 10 anos de experiência em Atendimento ao Cliente e Business Intelligence, com forte atuação em análise de dados, otimização de processos e geração de insights estratégicos. Atualmente cursando Ciência de Dados e desenvolvendo expertise em Power BI, SQL e Python. Possuo habilidades avançadas em criação de dashboards e automação de relatórios para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.
Visão geral
8
8
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiência profissional
Profissional Sênior de Experiência do Cliente
Nubank
São Paulo , São Paulo
2021.04 - 2023.06
Reduzi em 15% o tempo médio de resposta através da implementação de projetos de melhoria contínua.
• Desenvolvi dashboards estratégicos em Power BI, melhorando o monitoramento de KPIs.
• Liderei a gestão de stakeholders internos e externos, garantindo alinhamento com objetivos corporativos.
• Estruturei fluxos de atendimento, aumentando eficiência e produtividade da equipe.
Especialista em Experiência do Cliente
Atento
São Paulo, SP
2019.12 - 2021.03
• Resolvi +95% das solicitações via chat, elevando a satisfação do cliente.
• Implementei melhorias que reduziram em 20% o tempo de escalonamento de casos complexos.
Analista de Experiência do Cliente
Flex Contact Center
São Paulo, SP
2016.05 - 2018.09
Atuei na negociação de formas de pagamento para clientes dos produtos Citi Bank e BV Financeira.
• Realizei acordos estratégicos para recuperação de crédito, garantindo um aumento na taxa de recebimento de dívidas.
• Foco no atendimento consultivo, proporcionando soluções personalizadas de acordo com o perfil e as condições dos clientes.
Especialista em Experiência do Cliente
Intelserv
São Paulo, SP
2015.04 - 2016.04
Prestei atendimento terceirizado para o Banco Itaú, negociando formas de pagamento e recuperação de crédito.
• Conduzi acordos financeiros personalizados, aumentando a retenção e satisfação dos clientes.
• Utilizei habilidades analíticas para avaliar o perfil dos clientes e oferecer a melhor estratégia de negociação.
Formação acadêmica
Tecnólogo - Ciência de Dados
UNINTER Centro Universitário Internacional
São Paulo 2022.04 - 2025.12
Habilidades e competências
Planejamento Estratégico e Organização: Desenvolvimento e execução de estratégias para otimização de processos e aumento da eficiência operacional Gestão de Stakeholders: Comunicação eficaz e alinhamento de expectativas entre equipes internas e externas para garantir o sucesso de projetos Trabalho em Equipe e Comunicação: Habilidade para colaboração multidisciplinar e apresentação de insights estratégicos baseados em dados Metodologias de Análise e Gestão: Fluxogramas e modelagem de processos para identificação de gargalos e melhorias Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe) para análise de causas e soluções de problemas PDCA e 5W2H para planejamento e gestão de projetos com foco em melhoria contínua
Experiência em Ciência de Dados
Azul Linhas Aéreas | Estagiária em Ciência de Dados
Nov/2023 – Nov/2025 | São Paulo - SP
• Apoio na coleta, análise e visualização de dados para otimização operacional.
• Desenvolvimento de dashboards no Power BI para monitoramento de KPIs.
• Especialista em Garantia de Qualidade (QA) no desenvolvimento de aplicativos móveis.
Certificações e Cursos
- SQL para Banco de Dados
- Desenvolvimento de Aplicativos Empresariais (Power Apps) (Cursando)
- Preparação Certificação CPA-10 (Cursando)
Habilidades Técnicas
- Análise de Dados: Power BI, Microsoft Excel (Macros, VBA)
- Linguagens de Programação: Python, SQL, JavaScript
- Banco de Dados: MySQL, SQL Server (Modelagem, Consultas Avançadas)
- Metodologias Ágeis: Gestão Ágil, Scrum
- Ferramentas: Microsoft Office, GitHub
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Espanhol
Básico
A2
Linha do tempo
Tecnólogo - Ciência de Dados
UNINTER Centro Universitário Internacional
2022.04 - 2025.12
Profissional Sênior de Experiência do Cliente
Nubank
2021.04 - 2023.06
Especialista em Experiência do Cliente
Atento
2019.12 - 2021.03
Analista de Experiência do Cliente
Flex Contact Center
2016.05 - 2018.09
Especialista em Experiência do Cliente
Intelserv
2015.04 - 2016.04