Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

KRISTINE SOUZA AULER DA CRUZ

Rio de Janeiro

Visão geral

4
4
years of professional experience

Histórico profissional

Assistente Operacional/ Implantação

Ben´s Consultoria (hoje MDS)
Rio de Janeiro, RJ
03.2009 - 09.2011
  • Primeiramente como assistente operacional, e depois de algum tempo assumi a área de Implantação de novos negócios.
  • Conferência de relatórios e documentos, garantindo a precisão e conformidade com os padrões estabelecidos.

On Site Support - Nokia

Wiilis
Rio de Janeiro, RJ
10.2011 - 11.2012
  • Operacionalização de processos de atendimento e suporte na Bradesco Saúde.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.

Gerente comercial

Mapma Corretora de Seguros e Consultoria Ltda.
Rio de Janeiro, RJ
03.2013 - Atual
  • Quando estive à frente da Área Comercial, por um ano, gerenciei a equipe, dando suporte e orientação quanto ao operacional, quando da montagem dos estudos antes da apresentação final ao cliente, com enfoque nas necessidades citadas por este.
  • Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
  • Visitas de prospecção;
  • Interface com as operadoras/seguradoras visando conseguir o melhor custo-benefício para o cliente final, e desta forma “ganhar” da concorrência.
  • Domino o Excel para montagem de comparativos financeiros, cenários e redes.
  • Reporte ao pós-venda, garantindo a melhor experiência ao cliente, promovendo o crescimento sustentável da área comercial.

Coordenadora de Relacionamento

Mapma Corretora de Seguros e Consultoria Ltda
Rio de Janeiro, RJ
03.2013 - Atual
  • Na Área de Pós Vendas , lidero a equipe do setor de Benefícios, fazendo todo o acompanhamento operacional e administrativo; visito regularmente as Empresas Clientes, inclusive em outros Estados; acompanho a Sinistralidade dos contratos/ apólices com análise e criação de relatórios gerenciais, baseados nas informações encaminhadas pelas operadoras/ seguradoras, monto apresentações que serão encaminhadas e apresentadas regularmente, dando enfoque no controle do equilíbrio técnico financeiro dos contratos/ apólices; quando da época das renovações, negocio junto às Operadoras/ Seguradoras índices para aplicação de reajustes dos contratos/ apólices; com enfoque no aumento dos negócios e visando a fidelidade dos clientes, apresento novas opções de negócios às Empresas Clientes - Cross Selling.
  • Apoio quanto à Legislação vigente.
  • Domínio na criação de material de apoio, como cartilhas, manuais, formulários personalizados.
  • Quando necessário, exerço intervenção nos processos de atendimento, para agilização de liberação senhas de autorização, pedidos de excepcionalidade junto às Operadoras/ Seguradoras, mantendo um excelente relacionamento com as pessoas de contato dentro das mesmas.
  • Na Gestão de Risco, acompanho a auditoria dos dados de utilização e custos das empresas junto às Operadoras e Seguradoras, para posteriormente apresentação de Comitê Saúde ou envio recorrente dos Relatórios de Sinistralidades às empresas.


Formação acadêmica

MBA - Seguros, Previdência e Capitalização

Faculeste

Habilidades e competências

  • Bom relacionamento com clientes e empresas
  • Comprometimento com metas e resultados
  • Liderança para comandar equipes comerciais
  • Paciência e empatia no atendimento ao cliente
  • Persistência e foco no alcance das metas
  • Negociação eficaz com clientes e fornecedores
  • Capacidade de adaptação a mudanças no mercado
  • Motivação para impulsionar a equipe
  • Pacote office - nível avançado (com ênfase no Excel)
  • Noções de Power BI
  • Canva - nível intermediário

Linha do tempo

Gerente comercial

Mapma Corretora de Seguros e Consultoria Ltda.
03.2013 - Atual

Coordenadora de Relacionamento

Mapma Corretora de Seguros e Consultoria Ltda
03.2013 - Atual

On Site Support - Nokia

Wiilis
10.2011 - 11.2012

Assistente Operacional/ Implantação

Ben´s Consultoria (hoje MDS)
03.2009 - 09.2011

MBA - Seguros, Previdência e Capitalização

Faculeste

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