Lais Caetano
São Paulo,SP
Resumo
Excelente capacidade de comunicação e amplo conhecimento na área de atuação, prestando apoio às rotinas diárias de maneira colaborativa. Foco na eficiência e qualidade do serviço, contribuindo para o bom desempenho das atividades e resultados da equipe.
Profissional hábil no trabalho em equipe em ambientes de produção, capaz de seguir rigorosamente as normas e procedimentos da empresa. Iniciativa para identificar melhorias em processos, contribuindo para o sucesso das operações.
Visão geral
15
15
years of professional experience
Experiência profissional
Operadora de teleatendimento
New look relógios LTDA
São Paulo, SP
2023.07 - Atual
- Atendimento telefônico e digital a clientes, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e garantindo cordialidade durante todo o contato.
- Atendimento telefônico ativo e receptivo, esclarecendo dúvidas, apresentando produtos e conduzindo negociações com cordialidade profissional constante.
- Negociação de preços, prazos e condições, buscando fechamento de vendas alinhado às políticas comerciais da empresa.
- Cumprimento de metas e indicadores internos, mantendo foco em produtividade, qualidade no atendimento e resultados consistentes.
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte sobre produtos e serviços com foco na satisfação.
- Registro de vendas e recebimentos, realizando operações financeiras e garantindo a exatidão nos valores.
Analista de regulação de sinistro pleno
SIS Soluções integradas em serviço de suporte a seguradoras de cartões de crédito LTDA
São Paulo , SP
2012.06 - 2022.09
- Validação de informações cadastrais e operacionais, assegurando consistência dos registros e confiabilidade das análises diárias realizadas.
- Comunicação com clientes e parceiros, prestando orientações claras e tratando solicitações com cordialidade e precisão técnica.
- Monitoramento de prazos e demandas, organizando prioridades e mantendo o andamento das atividades com segurança constante.
- Acompanhamento de solicitações de seguradoras, conferindo documentos, prazos e informações cadastrais para evitar retrabalhos operacionais desnecessários.
Técnico em administração
Moderna Acessoria Empresarial LTDA
São Paulo, SP
2012.01 - 2012.04
- Atendimento ao cliente e fornecedores, fornecendo informações, solucionando dúvidas e encaminhando solicitações aos setores internos responsáveis.
- Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
Operador de telemarketing ativo
Atento Brasil S/A
São Paulo, SP
2010.11 - 2012.01
- Negociação de acordos com clientes inadimplentes, buscando soluções amigáveis para regularização de pendências e manutenção do relacionamento.
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Atento Brasil S/A
São Paulo, SP
2010.11 - 2012.01
- Atendimento telefônico ativo e receptivo aos clientes, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e mantendo cordialidade durante as interações.
- Registro de ocorrências e protocolos, assegurando acompanhamento das tratativas, retorno oportuno e suporte consistente ao cliente.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
- Retenção de clientes que solicitassem cancelamento, oferecendo suporte técnico ou melhorias no plano.
Operador de telemarketing ativo
TMKT Serviços de Marketing LTDA
São Paulo , SP
2008.03 - 2010.07
- Registro de contatos e promessas de pagamento em sistemas internos, garantindo acompanhamento organizado das negociações diárias.
- Cadastro e atualização de informações no sistema, organizando os dados para facilitar a rotina do setor.
Formação acadêmica
Ensino médio completo - Ensino médio completo
E.E Prof° Antônio Martins Junior
São Paulo2006-12
Habilidades e competências
- Bom relacionamento com colegas de trabalho
- Desenvoltura para trabalhar em equipe
- Atenção aos detalhes durante o trabalho
- Proatividade para propor melhorias
- Foco para alcançar metas de produção
- Organização para cumprir com a demanda diária
- Disciplina para seguir ordens e instruções
- Perfil focado em resolver problemas
Informações adicionais
Curso de informática básico
Excel
Word
Power point
Linha do tempo
Operadora de teleatendimento
New look relógios LTDA
2023.07 - Atual
Analista de regulação de sinistro pleno
SIS Soluções integradas em serviço de suporte a seguradoras de cartões de crédito LTDA
2012.06 - 2022.09
Técnico em administração
Moderna Acessoria Empresarial LTDA
2012.01 - 2012.04
Operador de telemarketing ativo
Atento Brasil S/A
2010.11 - 2012.01
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Atento Brasil S/A
2010.11 - 2012.01
Operador de telemarketing ativo
TMKT Serviços de Marketing LTDA
2008.03 - 2010.07
Ensino médio completo - Ensino médio completo
E.E Prof° Antônio Martins Junior