Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
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Certificados
Linha do tempo
Generic
Laís Andrade Azevedo

Laís Andrade Azevedo

SAO PAULO,SP

Visão geral

12
12
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Analista de Risco/Operações

Kovi Tecnologia
01.2024 - Atual
  • Responsável por identificar, avaliar e monitorar potenciais riscos que possam impactar a organização, com foco no monitoramento de frota de veículos, alertas de alto risco, prevenção de fronteira, alertas offline
  • Entre minhas principais atividades estão, análise de cadastros para detectar padrões e possíveis vulnerabilidades, a avaliação de processos internos e externos, e
  • Desenvolvimento de estratégias preventivas para minimizar riscos de perdas de veículos
  • Sólido conhecimento em relatórios detalhados, dossiês que conduzem auditorias e investigações e colabora com equipes de compliance.

Customer Service - Contestação de Faturas

Kovi Tecnologia
04.2023 - 01.2024
  • Analiso processos de contestações de transações e cobranças, com foco no setor financeiro e meios de pagamento.
  • Analisando e investigando a legitimidade de reclamações feitas por clientes, verificando e auditando dados de transações para identificar fraudes ou irregularidades, e coordenando a resolução das contestações com as áreas envolvidas.
  • Garantindo que os casos sejam resolvidos de maneira eficiente e em conformidade com as normas internas e regulatórias.

Customer Service

Kovi Tecnologia
12.2021 - 04.2023
  • Responsável por fornecer suporte aos clientes, garantindo a resolução de problemas, dúvidas e solicitações de forma eficiente e cordial.
  • Atuando como referência no setor de Manutenção, buscando oferecer uma experiência positiva e satisfatória.
  • Especialista em atendimento e solicitações recebidas por canais como telefone, e-mail, chat ou plataformas digitais, assegurando.
  • Cumprimento de prazos e excelência no atendimento.

Analista de Atendimento SAC

Hospital Samaritano
01.2021 - 12.2021
  • Responsável pelo atendimento ao cliente em diversos canais, incluindo presencial, telefone, mídias sociais, e-mail, WhatsApp e Reclame Aqui
  • Recebimento, triagem e direcionamento dos e-mails recebidos, além de registrar e resolver manifestações dos clientes
  • Tabulação dos atendimentos realizados pelo SAC e acompanhando ocorrências, buscando soluções para garantir uma resposta rápida e eficaz
  • Orientação em relação a dúvidas, registro de solicitações, sugestões, elogios e reclamações


Analista Administrativo / Atendimento Sênior

Hospital do Coração (HCOR)
04.2017 - 03.2019
  • Atuação em diversos setores: Check-up, Secretária de Exames, Consultórios, Retirada de Exames, Central de Laudos, Agendamento e Backoffice.
  • Gerenciamento de agendamentos de consultas e exames, controle de no-show e atendimento a pacientes.
  • Responsável pela solicitação de autorizações e abertura de fichas, além do cadastro de exames laboratoriais e de imagem
  • Garantia do protocolo de segurança no atendimento, conforme exigências da Joint Commission.
  • Controle de laudos (finalizados, pendentes, reconvocações) e gerenciamento da entrega via motoboy e Sedex.


Analista de Atendimento Júnior

Hospital do Coração (HCOR)
12.2013 - 04.2017
  • Suporte administrativo à equipe, controle de produtividade e criação de planos de ação
  • Revisão de processos e rotinas, além da resolução de reclamações e respostas a sugestões e dúvidas, com atendimento presencial e telefônico.

Assistente de Atendimento

Hospital do Coração (HCOR)
05.2012 - 12.2013
  • Atendimento personalizado a clientes do setor de Check-up, gerenciamento de horários de consultas e exames
  • Conferência de materiais impressos e agendamento de Check-up, além da verificação de contratos e solicitação de almoxarifado.

Formação acadêmica

Administração de Empresas
UNIP

Criminologia -

Unicesumar
01.2025 - 12.2026

Habilidades e competências

  • Atenção aos detalhes
  • Comunicação clara e eficaz
  • Empatia
  • Conhecimento de produtos e serviços
  • Pensamento crítico
  • Gestão de conflitos
  • Multitarefa
  • Habilidades de comunicação
  • Empatia
  • Paciência
  • Trabalho em equipe
  • Proatividade
  • Resolução de problemas
  • Gerenciamento de risco
  • Capacidade analítica para otimização de processos
  • Flexibilidade para lidar com mudanças organizacionais
  • Adaptabilidade a novas ferramentas tecnológicas


Certificados

  • Excelência em Atendimento (Hospital Samaritano e HCor)
  • Profissional adaptável, Inteligência Emocional e Liderança (PUCRS)
  • Gestão e Análise Estratégica de Riscos ISO 31000 - Interisk
  • ISO 31000:2018 - Interisk
  • Yellow Belt- FM2S
  • White Belt- FM2S
  • Microsoft Office (Clarify Tecnologia)
  • Excel Intermediário (Clarify Tecnologia)- cursando
  • Profissional adaptável, Inteligência Emocional e Liderança (PUCRS)
  • LGPD (Kovi Tecnologia)


Linha do tempo

Criminologia -

Unicesumar
01.2025 - 12.2026

Analista de Risco/Operações

Kovi Tecnologia
01.2024 - Atual

Customer Service - Contestação de Faturas

Kovi Tecnologia
04.2023 - 01.2024

Customer Service

Kovi Tecnologia
12.2021 - 04.2023

Analista de Atendimento SAC

Hospital Samaritano
01.2021 - 12.2021

Analista Administrativo / Atendimento Sênior

Hospital do Coração (HCOR)
04.2017 - 03.2019

Analista de Atendimento Júnior

Hospital do Coração (HCOR)
12.2013 - 04.2017

Assistente de Atendimento

Hospital do Coração (HCOR)
05.2012 - 12.2013

Administração de Empresas

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