Leandro Lima

Cumprir metas e indicadores de desempenho (KPIs) definidos pela área de TI e Suporte Global.Atendimento e resolução de incidentes, requisições de serviço e tarefas técnicas dentro dos prazos estabelecidos.
Suporte técnico de 1º e 2º nível via telefone, e-mail e outros canais, atuando como ponto de contato direto com usuários.
Administração de usuários, sistemas e permissões conforme os padrões corporativos da Danfoss.
Acompanhamento de problemas técnicos e escalonamento adequado para especialistas de 3º nível.
Orientação aos usuários sobre uso de sistemas, softwares e equipamentos (hardware).
Suporte presencial à infraestrutura de TI local, incluindo resolução de falhas e manutenção preventiva.
Apoio a projetos globais e regionais de TI, coordenando atividades locais com outras áreas técnicas.
Identificação de erros e realização de análise de causa raiz, com documentação técnica detalhada.
Garantia de conformidade com políticas de segurança da informação e reporte de violações.
Colaboração com equipes de Segurança, Infraestrutura e TI Industrial em operações específicas

Responsável por conduzir projetos de ponta a ponta, elicitar, documentar e validar requisitos de sistemas, alinhando as necessidades do negócio às soluções tecnológicas.
Experiência em produção de documentação (manuais do usuário) e condução de treinamentos à usuários. Buscar os melhores recursos de hardware e software para atender de maneira mais eficiente as necessidades do cliente.
Acompanhamento de todas as etapas do ciclo de vida do desenvolvimento, desde o planejamento estratégico até a implementação e o suporte pós implementação.

Oferecer suporte técnico global (bilíngue) a usuários, fazer a gestão de incidentes e requsições através de sistema de tickets (Jira), trobleshooting e se necessário redirecionamento dos mesmos sempre observando as SLAs estabelecidas.
Monitoramento dos sistemas operacionais críticos para que não haja interrupção em nenhuma camada do negócio.
Atuar na compra de equipamentos de hardware com foco na garantia e nas especificações determinadas pelo departamento de TI.
Responsável pelo bom funcionamento de todos os serviços de nosso escritório (telefones, servidores, computadores e equipamentos de reunião)
Trabalhar juntamente com fornecedores acompanhando desde a manufatura, configuração e entrega dos mesmos dentro do prazo acordado e ao mesmo tempo interagir com o departamento de compras certificando a baixa de cada ativo no sistema.
Criação de documentação necessária sobre problemas, soluções, procedimentos e políticas de suporte.

Dentro de meu escopo de atividades, fazia contribuições ao time de desenvolvimento de sistemas.
realizando algumas manutenção e melhorias em algumas de nossas soluções web.
Realizava testes, implementações e treinamentos aos nossos clientes e colaboradores.
Fui responsavel por implementar pelo menos três soluções que facilitaram muito o auxilio à nossos usuários.
A criação de um ChatBot que interagia com nosso usuários sugerindo soluções mais comuns, Desenvolvi um Aplicativo(em Nuxt.js e Firebase) para usuários com problemas de conta bloqueada e um formulario usando Google App Script implementado durante a pandemia auxiliando nossa pesquisa global sobre a necessidade de nossos colaboradores trabalharem de casa.

Aulas de inglês para conversação para jovens e adultos através de aulas dinâmicas e personalizadas, utilizando materiais didáticos e conteúdo online.

Acompanhamento de perto do progresso de cada aluno, oferecendo feedback construtivo e adaptando as atividades às suas necessidades individuais.

Suporte técnico, instalação e configuração de softwares, além de atendimento a usuários para resolução de problemas em sistemas, aplicativos e equipamentos.Diagnóstico e solução de problemas técnicos, garantindo a eficiência e a disponibilidade dos sistemas. Acompamento e resolução de incidentes de TI, registrando e documentando todos os processos para garantir a qualidade do serviço e o aprendizado contínuo da equipe.