Leandro Lima da Silva
Jaboatão dos Guararapes
Resumo
Tenho uma sólida experiência no setor de comércio e varejo, com vários anos de atuação no mercado. Durante minha trajetória profissional, adquiri conhecimentos valiosos sobre a importância do atendimento ao cliente. Acredito firmemente que um atendimento excepcional é fundamental para garantir a fidelização do cliente. Minha abordagem se baseia na empatia, colocando-me no lugar do cliente para compreender suas necessidades e oferecer soluções criativas e personalizadas.
Visão geral
10
10
years of professional experience
1
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year of post-secondary education
1
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Certification
Histórico profissional
Assistente de Atendimento e Administrativo
Casas Bahia
Recife, Pernambuco
10.2020 - 03.2024
- CNH ativa A/B
- Atendimento em diferentes canais de comunicação, ajudando a tirar dúvidas recorrentes dos clientes.
- Suporte na resolução de reclamações, atuando proativamente para sanar problemas.
- Identificação e resolução de problemas de clientes, fornecendo soluções eficazes para garantir a satisfação.
- Processamento de pedidos de clientes, garantindo informações precisas e atualização do banco de dados.
- Atendimento aos clientes em loja, fornecendo informações sobre produtos, preços e promoções.
Balconista
Farmácia Santa Luzia
01.2019 - 09.2019
- Minhas atividades administrativas eram de organização de estoque e controle dos produtos e saídas.
- Lançamento de informações de entrega de produtos em sistema, atendimento ao cliente, organização de notas e documentos internos.
- Recebimento de caminhão, organização de setor e emissão de notas.
- Como me destaco-me por uma abordagem proativa e dedicada no cumprimento das minhas responsabilidades.
- Tive um foco no alcance e superação das metas de vendas, especialmente no que diz respeito aos serviços agregados aos produtos comercializados dentro da loja.
- Habilidades em trabalhar com sistemas.
Operador caixa
Empreendimentos Pague Menos S/A
12.2013 - 03.2018
- Oferecíamos serviços de atendimento ao cliente tanto presencialmente quanto via delivery.
- Dispensamos medicamentos isentos de prescrição médica, assim como medicamentos de controle especial.
- Além disso, disponibilizamos produtos de perfumaria, saúde e beleza.
- Realizava a limpeza e organização da loja, garantindo
- Controle de produtos vencidos nas prateleiras.
- Nossa equipe se responsabiliza pela higienização e organização de todos os espaços do estabelecimento.
- E, por fim, realizamos a abertura, operação e fechamento de caixa de forma eficiente e segura.
Formação acadêmica
Comunicação empresarial -
Fundação Bradesco
01.2024 - 12.2024
Ensino médio completo -
Habilidades e competências
- Atendimento ao público
- Informática básica
- Planejamento
- Analítico
- Comunicação
- Domínio de técnicas de comunicação
- Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
- Organização para gerir arquivos e documentos
- Conhecimento em técnicas de atendimento
- Empatia para entender as necessidades dos clientes
- Cordialidade ao atender clientes
- Facilidade de comunicação com equipes e clientes
- Iniciativa para propor melhorias
- Comprometimento com a resolução de problemas
Certificados
CNH ativa A/B
Idiomas
Português
Língua materna
Personalizado
Idade: 41
Linha do tempo
Comunicação empresarial -
Fundação Bradesco
01.2024 - 12.2024
Assistente de Atendimento e Administrativo
Casas Bahia
10.2020 - 03.2024
Balconista
Farmácia Santa Luzia
01.2019 - 09.2019
Operador caixa
Empreendimentos Pague Menos S/A
12.2013 - 03.2018