LEANDRO JORGE DO NASCIMENTO
Bonsucesso,Rio de Janeiro
Visão geral
3
3
Languages
1
1
Certification
2
2
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Experiência profissional
Líder de atendimento
Laboratório Richet
Rio de Janeiro, RJ
08.2026 - Atual
- Liderança da equipe de atendimento, distribuindo demandas, acompanhando prazos e garantindo padrões consistentes de qualidade no suporte.
- Monitoramento de reclamações e tratativas críticas, buscando respostas adequadas, redução de retrabalho e fortalecimento da satisfação dos usuários.
- Interface com áreas internas, alinhando informações, prioridades e prazos para solucionar solicitações com agilidade e precisão.
- Treinamento contínuo da equipe, reforçando procedimentos, abordagens de atendimento e boas práticas para elevar a experiência do cliente.
- Acompanhamento de indicadores operacionais, analisando filas, retornos e ocorrências para orientar ajustes e manter a eficiência do setor.
Supervisor de Atendimento
Centro de Medicina Laboratório e Imagem (Hermes Pardini)
Rio de Janeiro, RJ
07.2021 - 06.2024
- Supervisão da equipe de atendimento, orientando rotinas, prioridades e postura profissional diante de pacientes e acompanhantes.
- Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de ocorrências, apoiando decisões e melhorias nos processos internos contínuas.
- Planejamento de horários e escalas de atendimento da equipe, fazendo uso inteligente do banco de horas e mantendo a comunicação constante com o setor de RH.
- Controle de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados, assegurando retorno ao cliente e registro organizado correto.
- Interface com áreas clínicas, administrativas e recepção, alinhando informações para agendamento, autorizações e encaminhamentos precisos sempre.
- Treinamento contínuo de colaboradores, repassando procedimentos, scripts de atendimento e padrões de comunicação claros ao time.
- Mediação de conflitos e reclamações, buscando soluções ágeis, acolhimento humanizado e preservação da imagem institucional sempre.
- Organização de escalas e distribuição de tarefas, garantindo cobertura adequada dos setores e fluidez no fluxo assistencial.
- Acompanhamento de indicadores operacionais, avaliando filas, retrabalho e qualidade das interações para corrigir falhas rapidamente diariamente.
- Elaboração de orientações e informações sobre exames e orçamentos para central de atendimento, afim de manter as informações padronizadas para os clientes.
- Montagem e elaboração de rotas para os coletores de exames em domicílio, otimizando o tempo de deslocamento e atendimento aos clientes.
Recepcionista
Centro de Medicina Laboratório e Imagem (Hermes Pardini)
Rio de Janeiro, RJ
08.2019 - 07.2021
- Recepção de pacientes, abertura de fichas de atendimento, conferindo documentos e direcionando cada fluxo corretamente.
- Controle de autorizações e convênios, verificando elegibilidade, solicitações e pendências para evitar atrasos nos atendimentos, fluxo de pagamento dos exames, conferência das guias para faturamento.
- Agendamento de exames e consultas, organizando a agenda interna conforme prioridades, encaixes e disponibilidade da equipe.
- Cadastro de pacientes e atualização de dados em sistema, garantindo informações precisas para atendimento e faturamento.
Agente de Atendimento
Unidas Locadora de Veículos Ltda
Rio de Janeiro, RJ
04.2015 - 05.2018
- Atendimento direto ao cliente para locação de veículos, renovação e auditoria de contratos, controle de frotas, movimentação de veículos entre lojas.
- Agendamento de reservas e entregas de veículos, organizando informações cadastrais e confirmando dados com precisão aos clientes.
- Triagem de demandas administrativas, encaminhando ocorrências aos setores responsáveis e acompanhando retornos até a solução adequada.
- Conferência documental para locações, verificando contratos, habilitação e comprovantes, assegurando conformidade com procedimentos internos.
Formação acadêmica
Graduação - Gestão Pública
Universidade Estácio de Sá
Rio de Janeiro 02.2026 - 12.2027
Habilidades e competências
Liderança de equipe de atendimento, acompanhamento de indicadores de desempenho e produtividade, como TMA, frequência de absenteísmo, pontualidade e demais métricas operacionais;
Garantia de atingimento das metas estabelecidas por meio de relatórios diários, semanal e quinzenal dos resultados;
Promoção do desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, realizando feedbacks, monitorias, avaliações de desempenho e reuniões periódicas;
Atuação da gestão de pessoas, apoiando a administração de conflitos, ações disciplinares e fortalecimento do relacionamento interpessoal;
Identificação de melhorias nos processos de atendimento para o aumento da eficiência operacional;
Acompanhando o funcionamento dos sistemas operacionais, fazendo a interface entre as áreas responsáveis para resolução de problemas e apoiando na melhoria da funcionalidade para o bom andamento da operação da atendimento;
Conhecimento de Sistemas de Atendimento como Tasy, Smartweb, Matrix, SCA Fila, CRM, ServiceDesk, Connect entre outros
Certificados
Foco no cliente - Estratégia de atendimento - Habilidade para identificar e resolver problemas, Atendimento ao Cliente - Online Informática Pacote Office Rotinas Administrativas Inglês e Espanhol - Básico
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
A2
Espanhol
Básico
A2
Conquistas e distinções
- Supervisor Regional 2022
- Aumento de NPS de 47% para 85% 2022/2023
- Aumento de Receita 2022/2023
- Diminuição de Manifestações 2022/2023
- Colaboração no desenvolvimento de recepção ideal para atendimento em grande fluxo. (Diminuindo tempo de espera e aumento de receita).
Linha do tempo
Líder de atendimento
Laboratório Richet
08.2026 - Atual
Graduação - Gestão Pública
Universidade Estácio de Sá
02.2026 - 12.2027
Supervisor de Atendimento
Centro de Medicina Laboratório e Imagem (Hermes Pardini)
07.2021 - 06.2024
Recepcionista
Centro de Medicina Laboratório e Imagem (Hermes Pardini)
08.2019 - 07.2021
Agente de Atendimento
Unidas Locadora de Veículos Ltda
04.2015 - 05.2018