Celso Souza Lima
São Paulo,SP
Visão geral
6
6
years of professional experience
3
3
anos de educação superior
Experiência profissional
Lidar de Atendimento e Segurança
Grupo MOTIVA/CCR
São Paulo, São Paulo
10.2021 - 01.2026
- Atendimento aos clientes em diversos canais, esclarecendo dúvidas e oferecendo soluções personalizadas para suas necessidades.
- Coordenação da equipe de atendimento, promovendo reuniões regulares para discutir estratégias e melhorias no serviço prestado.
- Desenvolvimento de treinamentos para a equipe, focando no aprimoramento das habilidades de atendimento e na satisfação dos clientes.
- Análise de feedbacks dos clientes, utilizando as informações para implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento.
- Suporte na resolução de conflitos, mediando situações delicadas e buscando soluções que atendam tanto a empresa quanto os clientes.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Treinamento de novos colaboradores em técnicas de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e padronização do atendimento.
- Monitoramento de áreas e instalações, garantindo a segurança e proteção de pessoas e patrimônio durante todo o expediente.
- Identificação de comportamentos suspeitos, realizando intervenções imediatas para prevenir incidentes e manter a ordem no ambiente.
- Registro de ocorrências em relatórios, documentando eventos relevantes para análise e acompanhamento de possíveis situações de risco.
Segurança
Grupo Megavig
São Paulo, São Paulo
01.2020 - 09.2021
- Monitoramento de áreas designadas, assegurando a segurança de pessoas e patrimônio em ambientes variados.
- Identificação de comportamentos suspeitos, prevenindo possíveis incidentes e garantindo a integridade dos locais de trabalho.
- Atendimento a emergências, coordenando ações rápidas e eficazes para minimizar riscos e proteger os envolvidos.
- Registro de ocorrências, documentando eventos relevantes e colaborando com investigações posteriores sobre incidentes.
- Colaboração com autoridades locais, facilitando a comunicação e a resposta a incidentes de segurança na área.
- Execução de procedimentos e normas de segurança estabelecidos pela empresa, garantindo o cumprimento das regras e a prevenção de acidentes.
Segurança
Albatroz Segurança e Vigilância
São Paulo, São Paulo
02.2020 - 01.2021
- Monitoramento de áreas designadas, assegurando a segurança de pessoas e patrimônio em ambientes variados.
- Identificação de comportamentos suspeitos, prevenindo possíveis incidentes e garantindo a integridade dos locais de trabalho.
- Realização de rondas periódicas, verificando o cumprimento das normas de segurança e a manutenção das instalações.
- Interação com a equipe, compartilhando informações sobre segurança e promovendo a conscientização entre os colaboradores.
- Realização de patrulhas em espaços internos e externos, identificando e evitando ameaças ao patrimônio.
- Realização de vistorias e inspeções para identificar possíveis irregularidades no local.
- Intervenção em casos de ações e comportamentos inadequados, atuando em colaboração com os órgãos de segurança pública, realizando abordagens e contenções.
Formação acadêmica
Graduação - Processos Gerenciais
Uninove
São Paulo, SP 07.2025 - 12.2027
SGI
Bureau Veritas
Barueri 01.2026 - Atual
Habilidades e competências
- Liderança e acompanhamento da equipe de atendimento ao cliente
- Organização de escalas, distribuição de tarefas e controle de produtividade
- Treinamento e desenvolvimento da equipe para melhoria do atendimento
- Monitoramento da qualidade do atendimento e cumprimento de metas
- Resolução de conflitos e suporte à equipe em situações complexas
- Atendimento a clientes em casos de maior complexidade
- Acompanhamento de indicadores de desempenho (qualidade, tempo e satisfação)
- Garantia do cumprimento de normas, procedimentos e políticas da empresa
- Comunicação entre equipe, supervisão e demais setores
- Foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua dos processos
Idiomas
Português
Língua materna
Libras
Avançado
C1
Libras – Básico / Intermediário / Avançado
Libras (atendimento ao público)
- Básico: cumprimentos, alfabeto manual e orientações simples.
- Intermediário: comunicação em situações comuns, esclarecimento de dúvidas e atendimento funcional.
- Avançado: atendimento fluente, clareza nas informações e autonomia no atendimento de pessoas surdas.
Linha do tempo
SGI
Bureau Veritas
01.2026 - Atual
Graduação - Processos Gerenciais
Uninove
07.2025 - 12.2027
Lidar de Atendimento e Segurança
Grupo MOTIVA/CCR
10.2021 - 01.2026
Segurança
Albatroz Segurança e Vigilância
02.2020 - 01.2021
Segurança
Grupo Megavig
01.2020 - 09.2021