BÁRBARA MARQUES FERREIRA ATTA
Valparaíso de Goiás,GO
Resumo
Profissional com experiência de 3 anos como Gerente de atendimento, tendo por diferencial o amplo suporte às equipes. Capaz de gerir pessoas e projetos de forma assertiva, visando o alcance das metas.
Profissional com formação em [Curso profissional ou universitário] e experiência de [Número] anos na área. Perfil dinâmico e proativo, com foco no aprendizado constante e no trabalho em equipe, a fim de contribuir para o alcance das metas.
Visão geral
10
10
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiência profissional
Gerente de atendimento
NUTRIBAKERY
2021.01 - 2023.06
- Liderança e supervisão da equipe de atendimento, incluindo a organização das reuniões, seleção e treinamento dos novos colaboradores, e avaliação do desempenho.
- Supervisão, orientação e gestão das equipes de vendas, garantindo o acompanhamento dos índices diários de resultados.
- Análise de indicadores de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas eficazes, contribuindo para o aprimoramento contínuo das operações.
Recepcionista clínica
INSTITUTO MÉDICO PICINALLI
2017.01 - 2018.01
- Marcação de consultas e exames, emissão de nota fiscal, autorização de convênios médicos e afins.
Operadora de caixa
LOTÉRICA PREMIUM LTDA
2013.05 - 2013.11
- Pagamento de boletos, venda de jogos, abertura de conta e atividades inerentes ao cargo.
Formação acadêmica
Gestão de Recursos humanos - undefined
FACULDADE ANHANGUERA
Valparaíso de Goiás 2014.01 - 2016.05
Habilidades e competências
- Comunicação eficaz em múltiplos canais
- Gerenciamento de tempo para cumprimento de metas
- Proatividade ao resolver problemas de atendimento
- Empatia no atendimento ao cliente
- Capacidade de treinamento e desenvolvimento de equipe
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
- Conhecimento em gestão de conflitos
- Cordialidade e empatia no atendimento ao cliente
- Liderança na motivação de equipes de atendimento
- Gestão de tempo e prioridades
- Estratégias de fidelização de clientes
- Capacidade de liderança e motivação de equipes
- Visão estratégica para crescimento do setor de atendimento
- Mediação para resolução de conflitos
- Iniciativa ao propor inovações no trabalho
- Comprometimento com a satisfação dos clientes com os serviços
- Empatia com as reclamações dos clientes
- Liderança inspiradora de equipes de atendimento
- Empatia para com a situação dos clientes
- Organização em ambientes de alta demanda
- Dinamismo para cumprir demandas de atendimento
- Conhecimentos em gestão orçamentária
- Adaptabilidade a diferentes tipos de clientes
- Capacidade analítica para qualificar a performance da equipe
- Relacionamento interpessoal eficiente na troca de informações
- Capacidade de planejamento de rotinas
- Escuta ativa para entender necessidades do cliente
- Organização ao definir prioridades de tarefas
- Inovação na criação de processos de atendimento
- Adaptabilidade a novos processos
- Comunicação clara e objetiva
- Motivação de equipe para alto desempenho
- Organização e planejamento estratégico
- Paciência e resiliência sob pressão
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar sob pressão e estresse
- Gerenciamento eficaz de conflitos
- Capacidade para trabalhar sob pressão
- Tomada de decisão baseada em dados
- Familiaridade com indicadores de performance
- Treinamento de equipes de atendimento
- Negociação eficiente com clientes difíceis
- Excelência no atendimento multicanal
- Liderança de equipes de atendimento
- Visão inovadora em serviços ao cliente
- Organização de fluxos de trabalho
- Planejamento estratégico de atendimento
Vagas pretendidas
Assistente de Recursos humanos, Assistente administrativo, Assistente de departamento pessoal, vendedora, Recepcionista ou áreas relacionadas.
Linha do tempo
Gerente de atendimento
NUTRIBAKERY
2021.01 - 2023.06
Recepcionista clínica
INSTITUTO MÉDICO PICINALLI
2017.01 - 2018.01
Gestão de Recursos humanos - undefined
FACULDADE ANHANGUERA
2014.01 - 2016.05
Operadora de caixa
LOTÉRICA PREMIUM LTDA
2013.05 - 2013.11