RAFAEL HENRIQUE SILVA

Planejei, implementei, coordenei e supervisionei estratégias e procedimentos de atendimento e vendas.

Organizei as demandas da equipe e dos clientes. Criei fluxogramas de atendimento e produtos de venda.

Elaborei relatórios de acompanhamento de metas e vendas.

Analisei dados para otimizar a experiência do cliente, sendo responsável por uma equipe de 9 colaboradores. Melhorei os KPIs de vendas e produtos, aumentando a eficiência do atendimento.

Desenvolvi processos de atendimento que elevaram a satisfação dos clientes.

Aumentei a produtividade da equipe por meio de treinamentos constantes.

Implementei estratégias de vendas que aumentaram as receitas.

Otimizei o processo de análise de dados, proporcionando insights valiosos para a equipe.

Gestionei uma carteira nacional de aproximadamente 600 empresas de diferentes segmentos.

Ofereci consultoria financeira e vendas consultivas com base em análise de risco e necessidades do cliente.

Elaborei estratégias de vendas e mapeamento de oportunidades. Desenvolvi o relacionamento com o cliente, focando no Net Promoter Score.

Trabalhei com metas comerciais de crédito, investimento e renegociação de dívidas.

Aumentei a satisfação do cliente, medida pelo Net Promoter Score. Ampliei significativamente o portfólio de clientes empresariais.

Otimizei a gestão do risco de crédito, reduzindo inadimplências.

Desenvolvi soluções personalizadas que aumentaram as receitas das empresas atendidas.

Alcancei metas comerciais agressivas, melhorando continuamente os resultados financeiros da carteira.

• Responsável pela gestão de 15 lojas e 70 funcionários, realizando toda a estratégia comercial de vendas, merchandising, controle de metas e objetivos.
• Contratação de funcionários, expansão de novas franquias, prospecção de novos candidatos e negociação de pontos.
• Experiência comprovada com relatórios de desempenho, relatórios de custo e oportunidades.
• Atendimento ao cliente e ao franqueado.
• Negociação de contratos comerciais, preservando os interesses da empresa nos acordos firmados entre as partes.
• Planejamento de estratégias administrativas, condução de reuniões e criação da escala de colaboradores, assumindo a liderança das ações necessárias.
• Elaboração e análise de relatórios gerenciais, analisando o contexto organizacional e divulgando os resultados à equipe para definir as próximas metas.

• Gerenciamento dos processos comerciais, sendo responsável pelo relacionamento com clientes.
• Elaboração de estratégias de prospecção e fidelização, desenvolvimento de parcerias e atendimento as necessidades de pessoa física e jurídica.
• Responsável pela elaboração de relatórios e planilhas, consolidando informações e dados de custos.
• Gestão de equipes, promovendo treinamentos, campanhas de vendas e a definição de estratégias para a comercialização de produtos e serviços.
• Prospecção de novos clientes, venda de produtos de investimento e produtos de crédito tais como crédito imobiliário, crédito pessoal.
• Prestação de atendimento personalizado de acordo com as demandas de cada cliente, oferecendo soluções adequadas e suporte de qualidade.
• Avaliação de produtos financeiros, como seguros de vida, fundos de previdência e anuidades, proporcionando escolhas financeiras fundamentadas.