Vítor Lemes Lopes
Vitória,ES
Resumo
Profissional com experiência em atendimento ao público, boa comunicação verbal e escrita, facilidade para resolver problemas, capacidade de trabalhar sob pressão e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes. Comprometido, organizado e com rápida adaptação a rotinas e sistemas.
Visão geral
2
2
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiência profissional
Gerente de atendimento
Centro de Treinamento e Reabilitação Movimento LTDA
Vitória, Espírito Santo
2023.04 - 2023.09
- Gestão e acompanhamento de atendimentos, garantindo a excelência no suporte ao cliente, tanto presencial quanto telefônico.
- Atuação direta na solução de demandas, dúvidas e problemas dos clientes, com foco em agilidade, empatia e satisfação.
- Treinamento e orientação de equipe para aprimorar técnicas de atendimento, comunicação e resolução de conflitos.
- Organização de fluxos de atendimento, controle de registros, cadastros e acompanhamento de indicadores de qualidade.
- Desenvolvimento de habilidades em comunicação, escuta ativa, trabalho sob pressão e foco em resultados e na experiência do cliente.
Recepcionista
Beverly Hills Family Health LDTA
Vitória, Espírito Santo
2022.06 - 2023.03
- Atendimento ao cliente presencial e por telefone, prestando informações, solucionando dúvidas e direcionando demandas.
- Registro de atendimentos, organização de dados e preenchimento de sistemas internos.
- Atuação na triagem de solicitações, realizando encaminhamentos eficientes e suporte ao público com cordialidade e empatia.
- Resolução de situações e problemas de forma ágil, sempre priorizando a satisfação do cliente.
- Desenvolvimento de habilidades de comunicação, escuta ativa, paciência e foco em resultados.
Assistente comercial de produtos financeiros
Renner SA
Vitória, Espírito Santo
2021.06 - 2021.07
- Atendimento ao cliente, presencial e por telefone, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e apresentando soluções financeiras.
- Negociação de produtos e serviços, sempre com foco nas necessidades do cliente e na excelência no atendimento.
- Prospecção e fidelização de clientes, desenvolvimento de abordagem consultiva, empática e persuasiva.
- Registro, atualização e organização de dados e contratos no sistema, garantindo segurança e qualidade no atendimento.
- Atuação sob metas, desenvolvendo habilidades de comunicação, escuta ativa, foco em resultados e resolução de problemas.
Formação acadêmica
Nutrição
Centro Universitário Multivix Vitória
Vitória, ES 2022.03 - 2025.12
Habilidades e competências
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Escuta ativa e empatia;
- Facilidade com tecnologia e sistemas;
- Organização e agilidade;
- Capacidade de trabalhar sob pressão;
- Foco em resultados e satisfação do cliente;
- Resolução de conflitos;
- Disponibilidade para turno noturno e escala 12x36;
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Avançado
C1
Linha do tempo
Gerente de atendimento
Centro de Treinamento e Reabilitação Movimento LTDA
2023.04 - 2023.09
Recepcionista
Beverly Hills Family Health LDTA
2022.06 - 2023.03
Nutrição
Centro Universitário Multivix Vitória
2022.03 - 2025.12
Assistente comercial de produtos financeiros
Renner SA
2021.06 - 2021.07