Andreza Aparecida Viana Macedo
Resumo
Com mais de 15 anos na aérea de atendimento, consultoria de viagens e elaboração de roteiros. Emissão de passagens, hotéis e locações de carros.
Habilidade com planejamento de eventos corporativos de pequenos e grandes portes, acompanhamento e receptivo de grupos em aeroportos, com coordenação durante as viagens.
Resolução de problemas e relacionamento com o clientes, sempre buscando oferecer um atendimento de excelência.
Visão geral
19
19
years of professional experience
Experiência profissional
Gerente de Atendimento
T2T Business Travel
2025.05 - 2026.07
- Coordenar equipe de atendimento, treinar e motivar, acompanhando
- Desempenho individual e em grupo promovendo um ambiente de trabalho engajado
- Planejamento e estratégias para melhoria e satisfação do cliente
- Solucionar problemas complexos
- Reuniões com clientes em busca de excelência no atendimento.
Gerente Operacional
Arrow Viagens e Turismo Ltda.
2022.03 - 2025.04
- Coordenar equipe de atendimento, treinar e motivar, acompanhando
- Desempenho individual e em grupo promovendo um ambiente de trabalho engajado
- Planejamento e estratégias para melhoria e satisfação do cliente
- Solucionar problemas complexos
- Reuniões com clientes em busca de excelência no atendimento.
- Negociações de tarifários com fornecedores
Emissora Nacional Sênior
Arrow Viagens e Turismo Ltda.
2010.02 - 2020.12
- Atendimento ao cliente e secretárias via e-mail e telefone.
- Montagem de todo
- Processo de viagem corporativa, desde
- Embarque até
- Desembarque.
- Emissão de passagens, hospedagens e locações de carro.
- Planejamento e produção de Eventos Corporativos para reuniões em hotéis e resorts
- Receptivo em Aeroportos nacionais e coordenação de passageiros até
- Destino.
Auxiliar Financeiro
CTH Hotéis S/A
2008.01 - 2010.01
- Recebimento de malotes de toda a rede de Hotéis e responsável por contas à pagar
- Cobrança e acompanhamento de inadimplentes.
- Execução das atividades administrativas, desenvolvimento de processos e arquivamento de documentos e planilhas de controles internos.
Formação acadêmica
Sabre Tarifas Aéreas -
Academia do Turismo
Geografia Internacional -
Academia do Turismo
Graduação em Gestão do Turismo -
Estácio de Sá
Graduação em Gestão Financeira -
Uninove
Inglês -
All Net Idiomas
Habilidades e competências
- Comprometimento com a satisfação dos clientes com os serviços
- Liderança para conduzir e motivar equipes
- Planejamento detalhado de itinerários
- Proatividade para melhorar processos e resultados
- Organização para realizar eventos de sucesso
- Habilidade de negociação de contratos com fornecedores
- Familiaridade com sistemas de reservas on-line
Personalizado
Habilitada e com disponibilidade para Viagens
Linha do tempo
Gerente de Atendimento
T2T Business Travel
2025.05 - 2026.07
Gerente Operacional
Arrow Viagens e Turismo Ltda.
2022.03 - 2025.04
Emissora Nacional Sênior
Arrow Viagens e Turismo Ltda.
2010.02 - 2020.12
Auxiliar Financeiro
CTH Hotéis S/A
2008.01 - 2010.01
Sabre Tarifas Aéreas -
Academia do Turismo
Geografia Internacional -
Academia do Turismo
Graduação em Gestão do Turismo -
Estácio de Sá
Graduação em Gestão Financeira -
Uninove
Inglês -
All Net Idiomas