Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Receptionist
KARINA CARLA PEREIRA ALVES

KARINA CARLA PEREIRA ALVES

Gerente de Atendimento
São José do Rio Preto,SP

Visão geral

21
21
anos de experiência profissional
20
20
anos de educação superior

Histórico profissional

Gerente de atendimento

Banco Itaú S/A
São José do Rio Preto, SP
02.2023 - 11.2024
  • Supervisão, orientação e gestão das equipes de vendas, garantindo o acompanhamento dos índices diários de resultados.
  • Liderança e supervisão da equipe de atendimento, incluindo a organização das reuniões, seleção e treinamento dos novos colaboradores, e avaliação do desempenho.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
  • Auxílio na gestão do estoque, solicitando a compra de produtos conforme as demandas da unidade.
  • Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
  • Venda de [Produto ou serviço], buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.

Líder de tesouraria

Banco Itaú S/A
São José do Rio Preto, SP
02.2018 - 01.2023
  • Checagem de todas as atividades de tesouraria, garantindo a conformidade com regulamentações financeiras e leis aplicáveis.
  • Análise e reconciliação de contas contábeis, garantindo a precisão dos registros financeiros.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Venda de [Produto ou serviço], buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.

Caixa de banco

Banco Itaú S/A
São José do Rio Preto, SP
11.2005 - 01.2018
  • Realização de tarefas rotineiras de caixa, incluindo recebimento de valores, atendimento ao público, e abertura e fechamento do caixa, cumprindo os horários determinados.
  • Realização de transações bancárias, assegurando a precisão e eficiência das movimentações.
  • Atendimento ao público, fornecendo informações e orientações sobre os serviços oferecidos.
  • Venda de planos de capitalização, seguros e consórcios aos clientes, superando as metas estabelecidas pela agência.
  • Processamento de cheques, verificando a autenticidade das assinaturas e a disponibilidade de fundos.
  • Conferência da autenticidade de cédulas, cheques e outros documentos, utilizando conhecimentos em fraudes e equipamentos específicos para garantir a segurança dos procedimentos.
  • Resolução de problemas bancários, garantindo a satisfação dos clientes com o atendimento.
  • Orientação de clientes com dúvidas, indicando o passo a passo em sistemas eletrônicos para a obtenção dos serviços necessários.

Auxiliar de escritório

Jardim da Paz Administração de Cemitério Ltda.
São José do Rio Preto, SP
11.2003 - 11.2005
  • Auxílio nas rotinas administrativas, organizando documentos e realizando tarefas variadas, colaborando com o bom andamento das atividades.
  • Atendimento ao público em geral, presencialmente e por meios eletrônicos, promovendo a satisfação de clientes e parceiros.
  • Atendimento telefônico de clientes, recebendo dúvidas e reclamações, contribuindo para a satisfação com o serviço.
  • Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
  • Abertura e fechamento do caixa, conferindo a correspondência dos valores com as formas de pagamento.
  • Atendimento aos clientes no caixa, realizando a cobrança de produtos de forma eficiente.

Formação acadêmica

Superior Sequencial - Gestão de Pequenas Empresas

Unicorp
Belo Horizonte, MG
03.2025 - 03.2026

Pós Graduação - Lato Sensu - Administração/ MBA executivo em Recursos Humanos

Centro Universitário de Rio Preto - Unirp
São José do Rio Preto - SP
03.2008 - 10.2009

Licenciatura - Pedagogia

Centro Universitário de Rio Preto - Unirp
São José do Rio Preto - SP
03.2004 - 12.2007

Curso - Espanhol

Aldeias Cursos
São José do Rio Preto - SP
02.1999 - 12.2001

Certificado - Informática e práticas comerciais

Datafox Informática
São José do Rio Preto - SP
04.1998 - 02.1999

CPA - 10 -

Anbima
São José Do Rio Preto
03.2017 - 03.2027

Habilidades e competências

  • Resiliência em situações de pressão
  • Gerenciamento de tempo para cumprimento de metas
  • Comunicação eficaz em múltiplos canais
  • Organização para lidar com as demandas diárias da empresa
  • Proatividade ao resolver problemas de atendimento
  • Empatia no atendimento ao cliente
  • Comunicação eficaz com clientes e parceiros
  • Gestão de tempo e prioridades
  • Comprometimento com a satisfação dos clientes com os serviços
  • Dinamismo para cumprir demandas de atendimento
  • Trabalho em equipe e cooperação
  • Liderança para comandar equipes de trabalho
  • Adaptabilidade a novos processos
  • Agilidade no atendimento no caixa

Linha do tempo

Superior Sequencial - Gestão de Pequenas Empresas

Unicorp
03.2025 - 03.2026

Gerente de atendimento

Banco Itaú S/A
02.2023 - 11.2024

Líder de tesouraria

Banco Itaú S/A
02.2018 - 01.2023

CPA - 10 -

Anbima
03.2017 - 03.2027

Pós Graduação - Lato Sensu - Administração/ MBA executivo em Recursos Humanos

Centro Universitário de Rio Preto - Unirp
03.2008 - 10.2009

Caixa de banco

Banco Itaú S/A
11.2005 - 01.2018

Licenciatura - Pedagogia

Centro Universitário de Rio Preto - Unirp
03.2004 - 12.2007

Auxiliar de escritório

Jardim da Paz Administração de Cemitério Ltda.
11.2003 - 11.2005

Curso - Espanhol

Aldeias Cursos
02.1999 - 12.2001

Certificado - Informática e práticas comerciais

Datafox Informática
04.1998 - 02.1999

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KARINA CARLA PEREIRA ALVESGerente de Atendimento