Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Conquistas e distinções
Linha do tempo
Generic
Vania Gomes Vieira Antunes Damas

Vania Gomes Vieira Antunes Damas

Sarapuí,SP

Resumo do currículo

Atuar na área comercial e de gestão, utilizando minhas habilidades para desenvolvimento de equipes, atendimento ao cliente e alcance de resultados estratégicos.

Visão geral

19
19
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Gerente de Atendimento

Banco Santander Brasil
07.2008 - 01.2024
  • Liderança e supervisão da equipe de atendimento, incluindo a organização das reuniões, seleção e treinamento dos novos colaboradores
  • Análise de indicadores de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas eficazes, contribuindo para o aprimoramento contínuo das operações
  • Análise e acompanhamento de ferramentas de qualidade.
  • Supervisão, orientação e gestão das equipes de vendas, garantindo o acompanhamento dos índices diários de resultados.
  • Visita a clientes
  • atendimento ao cliente
  • Vendas
  • Acompanhamento do ponto eletrônico de funcionários, bem como dar feedbacks e afins
  • Gerenciamento dos indicadores controle de ponto, gerando ações para o cumprimento das metas de horas extras e absenteísmo para atender à legislação e aos objetivos de produtividade organizacional.
  • Avaliação do desempenho dos funcionários, sistematizando os indicadores em relatórios.

Auxiliar de Escritório

Auto Posto Dona Malvina
01.2005 - 01.2006
  • Organização de documentos e suporte administrativo.
  • Auxílio nas rotinas administrativas, organizando documentos e realizando tarefas variadas, colaborando com o bom andamento das atividades.
  • Arquivamento de documentos físicos e digitais, contribuindo para a organização administrativa e legal da empresa.
  • Atendimento ao público em geral, presencialmente e por meios eletrônicos, promovendo a satisfação de clientes e parceiros.
  • Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.

Formação acadêmica

Administração de Empresas -

Faculdades Integradas de Itapetininga (FKB)
02.2005 - 12.2009

Pedagogia - undefined

Faculdade Anhanguera
01.2024 - 01.2028

Habilidades e competências


  • Atendimento ao cliente e relacionamento comercial
  • Acompanhamento de metas e indicadores de desempenho
  • Flexibilidade e adaptação a desafios
  • Conhecimento técnico em produtos e serviços financeiros
  • Resiliência em situações de pressão
  • Gerenciamento de tempo para cumprimento de metas
  • Organização para lidar com as demandas diárias da empresa
  • Comunicação eficaz em múltiplos canais
  • Proatividade ao resolver problemas de atendimento
  • Empatia no atendimento ao cliente
  • Paciência ao lidar com clientes difíceis
  • Capacidade de treinamento e desenvolvimento de equipe
  • Capacidade analítica do desempenho dos colaboradores
  • Capacidade de liderança e motivação de equipes
  • Adaptabilidade a novos processos

Certificados

  • Certificado CPA-10
  • Certificado CPA-20
  • Power Alpha - Instituto Ferrarezi (2018)
  • Intercâmbio no Chile (2003-2004)
  • Curso Avançado em Windows e HP12c

Conquistas e distinções

  • Resolução de problema de clientes detratores.

Linha do tempo

Pedagogia - undefined

Faculdade Anhanguera
01.2024 - 01.2028

Gerente de Atendimento

Banco Santander Brasil
07.2008 - 01.2024

Administração de Empresas -

Faculdades Integradas de Itapetininga (FKB)
02.2005 - 12.2009

Auxiliar de Escritório

Auto Posto Dona Malvina
01.2005 - 01.2006

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Vania Gomes Vieira Antunes Damas