Rosana Marques
Várzea Paulista,SP
Resumo
Profissional com excelentes habilidades de comunicação e sólida experiência na área de Atendimentoao cliente e gestão de operações. Capaz de conciliar múltiplas tarefas, garantindo a eficiência da rotina operacional e entrega de indicadores.
Visão geral
13
13
years of professional experience
Experiência profissional
Coordenadora de Atendimento
Callink
Jundiaí , SP
2025.03 - Atual
- Supervisão de equipes, garantindo o cumprimento das atividades de acordo com os padrões estabelecidos.
- Treinamento e capacitação da equipe, garantindo a atualização de conhecimentos e habilidades.
- Desenvolvimento e implementação de processos, visando otimizar as operações e reduzir custos.
Coordenadora de Atendimento
FIS
Jundiaí , SP
2021.08 - 2025.02
Supervisora de atendimento ao cliente
FIS
Jundiai , SP
2011.11 - 2021.07
- Supervisão de equipes, garantindo o cumprimento das atividades de acordo com os padrões estabelecidos.
- Participação na definição de estratégias, contribuindo com ideias e sugestões para o crescimento do negócio.
- Atuação direta na rotina da equipe a fim de garantir o cumprimento dos processos operacionais e o aumento do número de cadastros na base de clientes, mitigando problemas de comunicação.
- Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias.
- Liderança e supervisão da equipe de atendimento, incluindo a organização das reuniões, seleção e treinamento dos novos colaboradores, e avaliação do desempenho.
- Elaboração de relatórios de desenvolvimento dos profissionais, monitorando resultados e oferecendo feedbacks, implementando ações motivacionais, se necessário.
- Supervisão, orientação e gestão das equipes de vendas, garantindo o acompanhamento dos índices diários de resultados.
Formação acadêmica
Transações Imobiliárias
Estácio
Jundiaí 01.2024
Experiência do Cliente
CS Academy
São Paulo 08.2021
Habilidades e competências
- Excelência no atendimento ao cliente
- Rapidez ao tomar decisões urgentes
- Visão estratégica no planejamento do trabalho
- Boa comunicação verbal com equipes de trabalho
- Liderança para coordenar equipes de funcionários
- Aptidão para trabalhar sob pressão
- Organização no acompanhamento das rotinas de manutenção
- Pontualidade na conclusão dos trabalhos
- Capacidade de antecipação a riscos operacionais
- Domínio de indicadores de desempenho
- Trabalho em equipe e cooperação
- Percepção aguçada para necessidades do cliente
- Motivação de equipe para alto desempenho
- Comunicação clara e objetiva
- Adaptabilidade a novos processos
- Organização e planejamento estratégico
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Relacionamento interpessoal eficiente na troca de informações
- Gerenciamento eficaz de conflitos
- Comunicação efetiva na instrução de equipes
- Tomada de decisão baseada em dados
- Criatividade na resolução de problemas
- Mediação para resolução de conflitos
- Domínio de técnicas de feedback construtivo
- Dinamismo para cumprir demandas de atendimento
- Conhecimento avançado em CRM
- Gestão de tempo e prioridades
- Liderança de equipes de atendimento
Linha do tempo
Coordenadora de Atendimento
Callink
2025.03 - Atual
Coordenadora de Atendimento
FIS
2021.08 - 2025.02
Supervisora de atendimento ao cliente
FIS
2011.11 - 2021.07
Transações Imobiliárias
Estácio
Experiência do Cliente
CS Academy