Elaine Cristina Ferreira
Franca ,SP
Visão geral
17
17
years of professional experience
Experiência profissional
Supervisor de Atendimento
Unimed Franca
Franca , SP
2017.04 - 2025.11
- Acompanhamento de prazos e demandas, assegurando o cumprimento dos processos estabelecidos.
- Atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, com foco em solução de problemas e satisfação do cliente.
- Treinamento e integração de novos colaboradores.
- Desenvolvimento de habilidades essenciais da equipe para um atendimento de qualidade, incluindo comunicação, empatia e resolução de conflitos.
- Monitoramento do desempenho dos atendimentos e apoio contínuo à equipe para melhoria dos resultados.
- Organização de informações e suporte às rotinas administrativas relacionadas ao atendimento.
Auxiliar de atendimento
HR Transportes LTDA
Franca , SP
2009.05 - 2013.06
- Atendimento ao cliente por telefone e e-mail, prestando suporte e esclarecimento de dúvidas.
- Acompanhamento de coletas e entregas, monitorando prazos e status das operações.
- Orientação aos clientes sobre procedimentos de transporte, prazos e andamento das entregas.
- Realização de cotações de fretes e envio de propostas comerciais.
- Registro e atualização de informações em sistemas e controles internos.
- Apoio às rotinas operacionais e administrativas da transportadora, contribuindo para a qualidade do atendimento e agilidade dos processos.
Formação acadêmica
Tecnólogo em Radiologia e diagnostico de imagens - Saúde
Universidade de Franca
Franca 2006.01 - Dezembro 2009
Habilidades e competências
- Paciência e empatia no atendimento
- Adaptabilidade a novos processos
- Comunicação clara e objetiva
- Excelência no atendimento ao cliente
- Empatia no atendimento ao cliente
- Rapidez ao tomar decisões urgentes
- Percepção aguçada para necessidades do cliente
- Boa comunicação verbal com equipes de trabalho
- Escuta ativa e bom relacionamento interpessoal
Linha do tempo
Supervisor de Atendimento
Unimed Franca
2017.04 - 2025.11
Auxiliar de atendimento
HR Transportes LTDA
2009.05 - 2013.06
Tecnólogo em Radiologia e diagnostico de imagens - Saúde
Universidade de Franca
2006.01 - Dezembro 2009