Lucas Costa

Liderança na supervisão de equipes, garantindo o cumprimento das atividades conforme os padrões estabelecidos, e participação ativa na definição de estratégias, oferecendo ideias e sugestões para impulsionar o crescimento e a sustentabilidade do negócio.

Gerenciei a equipe da recepção, controlando escalas de serviço e resolvendo problemas para otimizar o atendimento. Na função de Ouvidor, registrei e acompanhei manifestações dos pacientes, buscando melhorias contínuas nos serviços e desenvolvendo habilidades em escuta ativa e resolução de conflitos, sempre visando a satisfação do paciente.

Iniciei no setor de internação, realizando o atendimento a pacientes, efetivando cobranças e administrando Declarações de Óbito. Depois, fui promovido ao setor de hemodiálise, onde continuei com o atendimento, cobranças e faturamento. Em ambos os setores, tive responsabilidades no controle de caixa, garantindo a eficiência das operações financeiras.