Danilo Diniz da Silva
Resumo
Supervisor de Atendimento e Especialista em Melhoria Contínua com sólida experiência em gestão de operações de TI. Graduado em ADS com MBA em Gestão de Projetos, utilizo a metodologia Lean Six Sigma (Yellow Belt) para otimizar fluxos de trabalho, reduzir gargalos e garantir o cumprimento rigoroso de SLAs. Experiência em desenvolvimento de Dashboards (BI) para tomada de decisão estratégica e na liderança de equipes multidisciplinares, com foco em desenvolvimento de talentos e cultura de dados. Possuo domínio técnico em MySQL e experiência internacional em projetos de implantação de sistemas (Inglaterra).
Visão geral
5
5
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Supervisor de Atendimento
VSM Informática
Assist
2025.09 - 2026.04
- Gestão de Performance e SLAs: Responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, monitorando e assegurando
- Cumprimento rigoroso dos acordos de nível de serviço (SLAs).
- Liderança de Equipe e Priorização: Coordenação da frente de atendimento, realizando a gestão dinâmica de demandas com base em matrizes de urgência e criticidade.
- Melhoria Contínua (Lean Six Sigma): Análise de padrões de fluxo de trabalho para identificação de gargalos e implementação de melhorias contínuas, otimizando a produtividade operacional da equipe.
- Desenvolvimento de Talentos: Acompanhamento individual de analistas focado em evolução de carreira, através de feedbacks construtivos, planos de desenvolvimento e orientações técnicas regulares.
- Cultura de Dados (Business Intelligence): Desenvolvimento de dashboards de indicadores (KPIs) para análise de desempenho, apresentação de resultados à diretoria e embasamento de novos projetos estratégicos.
- Hunting e Seleção: Atuação estratégica em processos seletivos, conduzindo entrevistas técnicas e comportamentais para garantir a aderência dos novos colaboradores à cultura organizacional.
- Expertise Técnica em Dados: Execução de consultas, auditorias e correções complexas em bancos de dados MySQL, garantindo a integridade das informações do sistema.
- Metodologias Ágeis: Gerenciamento de filas de chamados utilizando
- Framework Kanban, promovendo maior visibilidade e fluidez no ciclo de vida das demandas.
- Interface com Desenvolvimento: Atuação consultiva junto à equipe de desenvolvimento para análise de bugs e melhorias sistêmicas, servindo como ponte técnica entre as áreas.
- Projetos Internacionais: Suporte e acompanhamento na implantação de sistemas para clientes globais (Inglaterra), com foco na adaptação de processos e comunicação técnica em inglês.
- Domínio de Produto: Configuração e parametrização avançada dos ecossistemas VSM (FrontFarma, OuroFarma e OuroFórmulas).
Analista de Suporte Trainee
VSM Informática
Assist
2022.07 - 2025.08
- Atendimento aos clientes (telefone e chat) Atendimento com
- Cliente via Chat e Telefone (Nível 1 -N1)
- Análise de dúvidas com
- Cliente;
- Consultas, análises e correções via MYSQL (Navicat)
- Configurações do sistema VSM FrontFarma/OuroFarma/OuroFórmulas;
- Configurações de Equipamentos SATs;
- Configurações de NFC-es;
- Configurações de impressoras não fiscais;
- Análise primária de inconsistências do sistema;
- Abertura de Chamados com detalhamento de informações colhidas no atendimento para futura análise de equipe avançada (N2)
- Atendimento exclusivo de suporte ao usuário do Sistema OuroFórmulas
- Treinamento de novos usuários (pós implantação)
- Análise de chamados junto à equipe de desenvolvimento
Administrator
Faculdade Anhanguera de Cândido Mota
Cândido Mota
2021.01 - 2022.07
Formação acadêmica
Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Anhanguera Educacional
2022.02 - 2023.12
Master of Business Administration - MBA - Gestão de Projetos
Uniderp
2021.01 - 2021.12
Licenciatura em Letras - Português/Inglês
UNESP
Assis 2008.01 - 2014.12
Habilidades e competências
- Implementação de metodologias yellowbelt
- MySQL
- Análise de kpi
- Paciência e empatia no atendimento
- Boa comunicação verbal com equipes de trabalho
- Liderança na motivação de equipes de atendimento
- Tomada de decisão estratégica
- Proatividade no ambiente professional
- Gestão de kanban & métricas
- Gestão de projetos ágeis
- Gestão de Conflitos
Certificados
- Bases Legais - LGPD
- Avaliador de equipes no evento '8º Hackathon Acadêmico - Robótica Paula Souza'
- Introdução ao Customer Success
- Gestão Ágil com Scrum COMPLETO
- Captar - Força de Vendas Release 1
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário alto
Personalizado
www.linkedin.com/in/danilo-dinizda-silva-703035115
Interesses
Equilíbrio e Conexão
Valorizo o equilíbrio entre o desenvolvimento contínuo e os momentos de descompressão No meu tempo livre, sou um entusiasta da tecnologia e da narrativa, encontrando nos vídeo games e na leitura não apenas entretenimento, mas formas de explorar novas perspectivas e exercitar o raciocínio lógico
Prefiro ambientes tranquilos e valorizo o tempo de qualidade, priorizando estar em boa companhia Para mim, nada substitui a troca de ideias e a descontração entre amigos próximos e familiares, onde posso fortalecer laços e recarregar as energias em um ambiente de confiança e autenticidade
Linha do tempo
Supervisor de Atendimento
VSM Informática
2025.09 - 2026.04
Analista de Suporte Trainee
VSM Informática
2022.07 - 2025.08
Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Anhanguera Educacional
2022.02 - 2023.12
Administrator
Faculdade Anhanguera de Cândido Mota
2021.01 - 2022.07
Master of Business Administration - MBA - Gestão de Projetos
Uniderp
2021.01 - 2021.12
Licenciatura em Letras - Português/Inglês
UNESP
2008.01 - 2014.12