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Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.

Com mais de 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, atuei em diversas áreas de CS/CX, incluindo FrontOffice, BackOffice, Antifraude, Relacionamento (RA) e Qualidade. Meu foco está na garantia da melhor experiência do usuário, desde o acesso ao site ou aplicativo até o atendimento humano, bem como na entrega de indicadores operacionais como SLA, TMA, TMO, TME, CSAT, NPS, FCR, turnover, absenteísmo e monitoria de qualidade. Participo ativamente na análise de melhorias, tais como a automatização de processos e a oferta de vendas via BOT de atendimento, além do monitoramento de comportamentos fraudulentos. Também colaboro com as tribos e squads para propor melhorias abrangentes para nossos clientes em áreas como Produto, Jurídico, Financeiro e Growth, tanto como líder de iniciativas quanto como stakeholder.
Atuo no desenvolvimento da minha equipe, fornecendo feedbacks direcionados e utilizando Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) para promover o crescimento e aprimoramento contínuo.

Profissional com ampla experiência em coordenação e gestão de operações de atendimento e Customer Experience (CX) em empresas de grande porte, como PicPay e Banco Original. Expertise em liderar equipes multidisciplinares, aprimorar processos operacionais, monitorar KPIs e SLAs, e implementar melhorias que impactam diretamente na satisfação do cliente e resultados financeiros.
Destaque para a gestão de operações de BPO, com histórico comprovado de aumento de indicadores, otimização de processos e capacitação de equipes. Forte habilidade em comunicação, resolução de problemas, análise de indicadores e desenvolvimento de estratégias focadas em excelência operacional e experiência do cliente.
Formada em Processos Gerenciais, possui perfil analítico, proativo e comprometido com o crescimento sustentável das organizações.


VILMA BARBOSA DOS SANTOS

Visão geral

Histórico profissional

COORDENADORA DE ATENDIMENTO

RECEPCIONISTA EM GERAL

ALMOXARIFE

Formação acadêmica

Habilidades e competências

Linha do tempo

COORDENADORA DE ATENDIMENTO

RECEPCIONISTA EM GERAL

ALMOXARIFE

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