LEILA DANIEL
Santo André,ES
Resumo
Profissional eficiente e comprometida, com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho, garantindo a satisfação com os serviços prestados e o alcance das metas.
Proatividade na identificação de oportunidades e resiliência sob pressão, promovendo o crescimento organizacional.
Habilidade em comunicação interpessoal e negociação eficaz assegura a fidelização de clientes e parceiros, contribuindo para o sucesso empresarial.
Capaz de conciliar múltiplas tarefas, garantindo a eficiência da rotina operacional.
Perfil dinâmico e proativo, com foco no aprendizado constante, a fim de contribuir para o alcance das metas.
Visão geral
10
10
years of professional experience
2016
2016
years of post-secondary education
Experiência profissional
EXECUTIVO COMERCIAL III
CIELO S.A - INSTITUICAO DE PAGAMENTO
Alphavile, São Paulo
2024.06 - 2025.10
- Apoio na execução de atividades administrativas, organizando documentos e informações essenciais para o funcionamento da equipe.
- Colaboração em projetos internos, contribuindo com ideias e sugestões para melhorar processos e aumentar a eficiência.
- Interação com diferentes departamentos, facilitando a comunicação e garantindo o alinhamento nas atividades realizadas.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias e objetivos para o desenvolvimento de novos produtos e serviços.
- Realização de pesquisas de mercado, reunindo informações relevantes para a tomada de decisões estratégicas pela empresa.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho, analisando dados para identificar oportunidades de melhoria nas operações.
- Negociação de contratos comerciais, preservando os interesses da empresa nos acordos firmados entre as partes.
- Elaboração e implementação de estratégias para o cumprimento de metas, interpretando os objetivos para sugerir métodos que contribuíssem para o crescimento da empresa.
- Colaboração com as demais áreas da organização na implementação e desenvolvimento de políticas e melhorias de processos, otimizando o trabalho dos departamentos.
- Responsável pela tomada de decisões, buscando soluções assertivas para os desafios administrativos enfrentados pela empresa, maximizando o fluxo das atividades.
- Elaboração de relatórios gerenciais, documentando dados e informações que auxiliassem no desenvolvimento de estratégias para o alcance dos resultados esperados.
- Mapeamento de fluxos de trabalho, reestruturando-os para aumentar a produtividade dos diferentes setores da empresa.
- Realização de pesquisas e acompanhamento do mercado, identificando tendências que representassem novas oportunidades de negócios.
- Análise de riscos regulatórios, desenvolvendo planos de ação que mitigassem consequências negativas.
Executivo de Contas Digitais
Banco Safra S.A.
São Paulo, São Paulo
2019.09 - 2025.06
- Atendimento a clientes, entendendo suas necessidades e propondo soluções adequadas para o desenvolvimento de negócios, de forma consultiva.
- Acompanhamento de propostas comerciais, garantindo que fossem enviadas dentro dos prazos estabelecidos e com precisão.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias para aumentar a captação de novos clientes e a fidelização dos existentes.
- Elaboração de relatórios de acompanhamento, analisando dados de vendas e propondo melhorias nas abordagens comerciais.
- Desenvolvimento de relacionamentos com clientes, assegurando um atendimento de qualidade e a satisfação dos consumidores.
- Pesquisa de mercado, identificando tendências e oportunidades que pudessem ser exploradas para a expansão do negócio.
- Atualização de informações no sistema, garantindo a organização dos dados e a eficiência nas operações diárias.
- Atendimento aos clientes, realizando a apresentação de produtos ou serviços e negociando contratos, conforme as necessidades e o perfil identificados na carteira.
- Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos de qualidade para fidelizar os clientes e garantir a satisfação com os produtos e serviços comercializados.
- Responsável por acompanhar e criar estratégias de relacionamento com os clientes, auxiliando-os no alcance das metas e objetivos organizacionais, diferenciando o estabelecimento e os produtos disponíveis em relação à concorrência.
- Responsável pela gestão das operações desde o início até o pós-venda dos produtos, garantindo a satisfação do cliente e o uso eficiente dos recursos.
- Gerenciamento do portfólio de clientes, desenvolvendo novos negócios com os clientes existentes e buscando ativamente novas oportunidades de vendas.
- Gestão da carteira de clientes, oferecendo as melhores soluções possíveis conforme a realidade individual, visando a saúde financeira das instituições.
- Participação em feiras comerciais, promovendo a exposição dos produtos aos visitantes através da demonstração das características e benefícios exclusivos.
- Monitoramento de indicadores financeiros, avaliando o desempenho das contas para o desenvolvimento de ações que aumentassem os lucros da empresa.
- Renegociação de termos contratuais, elaborando propostas comerciais adequadas à realidade financeira dos clientes, preservando os interesses da instituição.
- Realização de visitas de negócios aos clientes, alinhando as expectativas da empresa com as do público, visando a retenção, satisfação e fidelização.
Operador de Suporte Técnico
Sumup Soluções Para Pagamentos Brasil Ltda
2018.03 - 2019.09
- Atendimento ao cliente, solucionando dúvidas e problemas relacionados aos serviços prestados pela empresa.
- Registro de chamados, garantindo a organização e o acompanhamento das solicitações recebidas dos usuários.
- Elaboração de documentos e manuais, contribuindo para a padronização e melhoria dos processos internos.
- Suporte na análise de feedbacks, permitindo a identificação de oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos.
- Interação com a equipe técnica, facilitando a comunicação para resolução ágil de problemas complexos.
- Participação em reuniões, discutindo estratégias para otimizar o atendimento e a satisfação do cliente.
- Desenvolvimento de habilidades em ferramentas de suporte, aprimorando a eficiência no atendimento prestado.
- Prestação de suporte por telefone a clientes de serviços de internet, esclarecendo dúvidas, diagnosticando problemas e atendendo solicitações diversas, incluindo agendamento de visitas técnicas, se necessário.
- Triagem dos chamados e ordens de serviço com base na descrição dos problemas de clientes, atuando de forma rápida na definição da equipe de atendimento, garantindo a eficiência na resolução.
- Prestação de atendimento técnico, acionando a equipe operacional quando necessário, conforme as normas e procedimentos da empresa, visando a solução do problema do cliente.
- Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
- Análise de logs e registros técnicos, buscando identificar a causa-raiz dos problemas reportados pelos clientes e propondo soluções definitivas.
- Prestação de suporte aos profissionais técnicos, monitorando os serviços em campo e determinando as atividades seguintes quando finalizada a rota, controlando os prazos e promovendo melhorias nos níveis de produtividade.
- Realização de testes de novas funcionalidades, visando garantir a estabilidade e compatibilidade com outros sistemas e equipamentos.
- Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
- Elaboração de relatórios técnicos, visando identificar problemas recorrentes e propor soluções para melhorar a eficiência do suporte técnico.
- Instalação e configuração de sistemas e softwares de suporte técnico via helpdesk, garantindo agilidade e resolução eficiente dos chamados recebidos.
- Responsável por verificar e finalizar pendências técnicas no sistema, informando o prazo de atendimento ao cliente e identificando problemas complexos, de forma a garantir o cumprimento das tarefas em tempo hábil.
Analista de Atendimento
Axoon Telecomunicações SA
2015.10 - 2017.07
- Atendimento ao cliente por meio de canais diversos, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas de forma eficaz.
- Colaboração com a equipe para a implementação de melhorias nos processos de atendimento ao público e na comunicação.
- Análise de feedbacks dos clientes, identificando áreas de melhoria e propondo soluções para otimizar a experiência do usuário.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
- Processamento de pagamentos de clientes, emissão de recibos e manutenção de registros financeiros, garantindo a organização dos arquivos.
- Manutenção de contato ativo com a carteira de clientes por meios on-line, conforme a meta definida pela empresa.
- Acompanhamento de resoluções de pendências, atendendo às demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
- Acompanhamento dos clientes no pós-venda, garantindo a fidelidade e a satisfação com os serviços.
- Participação em reuniões com a equipe, alinhando as estratégias de trabalho com as metas de atendimento.
- Monitoramento de métricas de desempenho, desenvolvendo estratégias que melhorassem o tempo de atendimento e a taxa de resolução de problemas.
Formação acadêmica
Graduação completa em Psicologia -
Unia - Centro Universitário de Santo André
Graduação completa em Administração - Ênfase em Recursos Humanos
Faenac - Faculdade Editora Nacional
Habilidades e competências
- Atendimento ao cliente presencial e online (Telefônico, chat, e-mail, redes sociais e WhatsApp)
- Negociação eficaz com parceiros
- Gestão eficiente de recursos financeiros
- Organização em processos administrativos
- Planejamento eficaz de estratégias e objetivos
- Empatia nas relações interpessoais
- Adaptabilidade a alterações no mercado
- Capacidade analítica para tomada de decisões
- Resiliência em situações de pressão
- Comprometimento com metas e resultados
- Capacidade de delegar tarefas com eficiência
- Visão estratégica para o crescimento da empresa
- Boa leitura e interpretação de métricas de desempenho
- Habilidades analíticas ao identificar riscos de negócios
- Bom relacionamento interpessoal para a fidelização de clientes
- Visão estratégica, com identificação e análise de oportunidades de negócios
- Preenchimento de Contratos
- Administração de contas
- Análise de concorrências
- Análise de tendências de mercado
- Suporte Técnico
- Análise de pagamentos
- Análise investigativa de fraudes
- Gestão de banco de dados e registro de informações
- Melhorias de processos
- Elaboração de reports gerenciais
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Organização
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
A2
Espanhol
Básico
A2
Italiano
Básico
A2
Linha do tempo
EXECUTIVO COMERCIAL III
CIELO S.A - INSTITUICAO DE PAGAMENTO
2024.06 - 2025.10
Executivo de Contas Digitais
Banco Safra S.A.
2019.09 - 2025.06
Operador de Suporte Técnico
Sumup Soluções Para Pagamentos Brasil Ltda
2018.03 - 2019.09
Analista de Atendimento
Axoon Telecomunicações SA
2015.10 - 2017.07
Graduação completa em Administração - Ênfase em Recursos Humanos
Faenac - Faculdade Editora Nacional
Graduação completa em Psicologia -
Unia - Centro Universitário de Santo André