Leticia Martins Costa
Visão geral
9
9
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiência profissional
Coordenadora de Key Account Supply Chain
L’Oréal
2024.07 - 2025.05
- Liderança do novo time de Key Account Supply Chain (CPFR) para canais alimentar e indireto, responsável por mais de 60% do faturamento da divisão de grande público.
- Implementação de ações que geraram redução de aproximadamente 45% de ruptura com níveis equilibrados de estoque, suportando crescimento do negócio em até 3x para TOP clientes e com alto índice de satisfação do cliente.
- Estruturação e inputs de desenvolvimento do business para os TOP clientes da L’Oreal por meio de desenvolvimento de estratégias que demonstraram valor agregado aos clientes, fortalecendo modelo colaborativo.
- Habilidades: Liderança, Gestão de Equipes, Análise de KPIs, Negociação, Planejamento Estratégico, Gestão de Projetos.
Analista de Customer Care Senior
L’Oréal
2023.08 - 2024.07
- Responsável pelo programa colaborativo (CPFR) dos Top 5 clientes do canal alimentar, aumentando KPI de atendimento ao cliente (OTFR) de 65% para 85%.
- Liderança de equipe focando em estruturar processos e reduzir atividades operacionais, gerando redução nos custos por meio da eficiência operacional.
- Liderança de projetos de unificação de processos e otimização dentro de Customer Care One L’Oreal focado na visibilidade e satisfação para cliente.
- Habilidades: Liderança, Gestão de Projetos, Comunicação Interpessoal, Análise de KPIs, Resolução de Problemas.
Analista de Customer Care
L’Oréal
2022.06 - 2023.08
- Gestão de Order to Cash para os clientes Key Account do canal alimentar, garantindo entrega pontual e acompanhamento dos principais KPIs do cliente dentro do programa colaborativo.
- Habilidades: Análise de KPIs, Resolução de Problemas, Comunicação Interpessoal, Atendimento ao Cliente, Gestão de Relacionamento, Monitoramento de Performance.
Assortment Growth Analyst
AMARO
2021.06 - 2022.03
- Responsável pela estruturação de business e lançamento de duas novas categorias: Home e Kids 1P e 3P. Conseguimos um crescimento de 50% na categoria recém lançada Home no primeiro trimestre e lançamento da categoria Kids alcançando 2% de participação no primeiro bimestre, focando em sortimento e estratégias de preço.
- Gestão do portfólio e monitoramento de performance alinhado com objetivo de posicionamento da marca no mercado 1P e 3P.
- Planejamento do Budget e precificação de novas coleções e construção da curva de demanda dos lançamentos e produtos de linha.
- Habilidades: Planejamento de Produtos, Planejamento de Demanda, Análise de Mercado, Desenvolvimento de Estratégias de Vendas.
Analista de Planejamento Sênior
Avon Cosméticos
2019.08 - 2021.05
- Gestão de categorias de moda, implementando estratégias que resultaram em um saving de cerca de R$10MM.
- Responsável por inputs de supply nas validações das campanhas futuras.
- Garantir a execução da estratégia de estoque nas campanhas para os itens de linha e para os lançamentos.
- Construção conjunta da curva de demanda para Lançamentos.
- Habilidades: Planejamento Estratégico, Gestão de Estoque, Gestão de Projetos, Análise Financeira, Colaboração Interdepartamental.
Analista de Planejamento Pleno
Avon Cosméticos
2018.04 - 2019.07
- Gestão de categorias e follow-up com fornecedores, garantindo atendimento adequado às revendedoras.
- Responsável por inputs de supply nas validações das campanhas futuras.
- Habilidades: Gestão de Fornecedores, Planejamento Estratégico, Gestão de Projetos, Análise de Dados, Controle de Inventário, Comunicação Eficaz.
Analista de Planejamento Junior
Avon Cosméticos
2017.08 - 2018.03
- Responsável por atividades de curto prazo e alinhamento entre diferentes áreas da companhia.
- Gestão do atendimento às variações de demanda a curto prazo com os fornecedores e participação nas decisões com as áreas pares.
- Habilidades: Análise de Dados, Relacionamento Interdepartamental, Gestão de Projetos.
Jovem Aprendiz em Supply Chain
Ensino Social Profissionalizante – ESPRO
2016.04 - 2017.07
- Jovem Aprendiz em Supply Chain, com foco em Gestão de Inventário e redução de custos.
- Habilidades: Gestão de Inventário, Análise de Dados, Trabalho em Equipe.
Formação acadêmica
Pós Graduação - Economia de Negócios
Fundação Getúlio Vargas
São Paulo, SP 2021.01 - 2022.05
Extensão de Curso - Gestão Estratégica de Negócios
Fundação Getúlio Vargas
São Paulo, SP 2019.02 - 2019.06
Graduação - Gestão Financeira
FMU - Faculdade Metropolitanas Unidas
São Paulo, SP 2016.01 - 2018.01
Habilidades e competências
- Ética para liderar com responsabilidade
- Capacidade de negociação e persuasão
- Perfil analítico para tomadas de decisão embasadas
- Análise crítica de dados e métricas operacionais
- Comunicação clara e eficaz em todos os níveis
- Visão estratégica para alcançar resultados
- Empatia para entender as necessidades da equipe
- Proatividade em identificar oportunidades de melhoria
- Organização e boa gestão do tempo
Informações adicionais
Ferramentas: JDA, E1, SAP, Power BI, Power Point, Looker, Amplitude, Asana, Edited, Pacote Office e G-Suit, Quicksight.
Cursos:
- Yellow Belt – Seis Sigma Avon
- General English – Upper-Intermediate B2.1 International House Dublin
- Customer Care Excellence
- Transition to People Management (Treinamento de liderança) - 2024
- Leadership Talks
Extras:
- Palestra: De Olho no Futuro - Carreira
- Educador Voluntário “Projeto de Vida e Trabalho” - Formare 2024 (L’Oréal)
- Champion de D&I (L’Oreal)
Linha do tempo
Coordenadora de Key Account Supply Chain
L’Oréal
2024.07 - 2025.05
Analista de Customer Care Senior
L’Oréal
2023.08 - 2024.07
Analista de Customer Care
L’Oréal
2022.06 - 2023.08
Assortment Growth Analyst
AMARO
2021.06 - 2022.03
Pós Graduação - Economia de Negócios
Fundação Getúlio Vargas
2021.01 - 2022.05
Analista de Planejamento Sênior
Avon Cosméticos
2019.08 - 2021.05
Extensão de Curso - Gestão Estratégica de Negócios
Fundação Getúlio Vargas
2019.02 - 2019.06
Analista de Planejamento Pleno
Avon Cosméticos
2018.04 - 2019.07
Analista de Planejamento Junior
Avon Cosméticos
2017.08 - 2018.03
Jovem Aprendiz em Supply Chain
Ensino Social Profissionalizante – ESPRO
2016.04 - 2017.07
Graduação - Gestão Financeira
FMU - Faculdade Metropolitanas Unidas
2016.01 - 2018.01