Lilian Bernardes de Castro

Gestão Documental e Arquivo

· Liderou a organização, digitalização e guarda de documentos, promovendo maior acessibilidade e segurança da informação.

· Otimizou o uso do sistema Docflow, com controle eficiente de documentos, reduzindo o tempo de busca em 40%.

· Responsável pela abertura de chamados e envio de documentos à empresa terceirizada, garantindo conformidade com normas de arquivamento.

· Prestou suporte técnico básico no sistema Docflow, incluindo cadastro de usuários e inclusão de formulários.

Contratos e Comunicação institucional

· Realizou análise de contratos e suporte administrativo, contribuindo para a conformidade legal e eficiência nos processos internos.

· Emissão de correspondências e atendimento a demandas diversas, com foco clareza e agilidade na comunicação institucional.

Gestão de Telefonia e Internet

· Coordenou o rateio e fechamento de processos de pagamento de serviços de telefonia e internet, garantindo precisão nos lançamentos e abrindo contestações junto as operadoras para correções de valores.

· Desenvolveu relatórios analíticos que auxiliaram na tomada de decisão sobre planos e serviços contratados.

Administração de Materiais e Serviços

· Realizou compras e orçamentos com foco em economia e qualidade, contribuindo para a redução de gastos operacionais.

· Implementou controle rigoroso na conferência de materiais e serviços, aumentando a confiabilidade nos processos de pagamento.

· Participou da negociação com fornecedores, garantindo melhores condições comerciais e prazos de entrega.

Gestão de Transporte e Frota

· Responsável pela coordenação de mais de 20 veículos institucionais, garantindo eficiência na liberação, manutenção e uso adequado da frota.

· Implantou melhorias no controle de RUV’s e agendamento de viagens, reduzindo atrasos e otimizando o uso dos recursos.

· Elaborou relatórios gerenciais que contribuíram para a redução de custos com combustível, táxi e lavagem em até 15%.

· Atuou na emissão de documentos para isenção de taxas, agilizando processos junto aos órgãos reguladores.

Rotinas Administrativas e Comunicação Institucional

· Responsável pelo despacho de documentos, emissão de correspondências e fechamento de malotes, garantindo agilidade e precisão nos trâmites internos.

· Realizou envio de e-mails e transmissão de fax, mantendo comunicação eficiente entre setores e

parceiros externos.

· Organizou e manteve o arquivo físico de documentos assegurando fácil acesso e preservação das informações.

Atuação Multissetorial

· Prestou suporte à área de transporte, contribuindo para o controle e organização de veículos e demandas logísticas.

· Atuou na secretaria geral, apoiando atividades administrativas, atendimento interno e organização de agendas.

· Experiência no almoxarifado, com controle de entrada e saída de materiais, organização de estoque e apoio em processos de compras.

Resultados e Conquistas

· Reconhecida pela versatilidade e capacidade de adaptação a diferentes áreas, contribuindo para o bom funcionamento dos setores administrativos.

Implementou melhorias na organização documental e nos processos de comunicação, reduzindo retrabalho e aumentando a eficiência operacional.

Atendimento e Suporte Administrativo

· Atuou na secretaria geral, prestando suporte às rotinas administrativas e organizacionais da unidade.

· Realizou atendimento presencial ao público, com foco em cordialidade, agilidade e resolução de demandas.

· Experiência em Call Center, realizando atendimento telefônico ativo e receptivo, contribuindo para a melhoria da comunicação com clientes e usuários.

Resultados e Conquistas

· Reconhecida pela postura profissional e empatia no atendimento ao público, fortalecendo a imagem institucional da empresa. setores com eficiência.

Contribuiu para a organização e fluidez dos processos administrativos, apoiando diferentes setores com eficiência.

Atendimento e Recepção

· Responsável pelo atendimento telefônico e recepção de clientes, garantindo um ambiente acolhedor e organizado.

· Atuação com foco em cordialidade, discrição e eficiência, contribuindo para a boa imagem do escritório e a satisfação dos visitantes.

Resultados e Conquistas

· Reconhecida pela postura profissional e empatia no atendimento ao público.

· Contribuiu para a organização da rotina administrativa e melhoria na comunicação com clientes.