Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Links
Certificados
Idiomas
Linha do tempo
Generic
Loane Mendes de Oliveira

Loane Mendes de Oliveira

São Paulo,SP

Visão geral

18
18
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Consultor de atendimento III

Prevent Senior
São Paulo, SP
02.2025 - Atual
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Agendamento de consultas e exames em rede própria, utilizando a ferramenta própria e Sistema de Indicação, buscando os horários e datas mais adequadas para o cliente e de acordo com os prazos determinados pela Agência Nacional de Saúde.
  • Indicação de locais próprios ou credenciados para atendimento médico, de acordo com a disponibilidade e sua necessidade;

Profissional de atendimento ao cliente

Ótica Blunex
São Paulo, SP
12.2018 - 10.2024
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos;
  • Apoio em tarefas administrativas diversas, incluindo emissão e organização de documentos, controles de pedidos;
  • Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.

Atendente de Call Center II

Latam Airlines S/A
São Paulo, SP
05.2014 - 10.2018
  • Atendimento ao cliente respondendo a solicitações diversas, como emissão e remarcação de bilhetes, venda de serviços adicionais, encaminhando reclamações aos setores competentes;
  • Promovida para atendimento especializado aos clientes VIP, Corporativo e SAC, com foco na resolução de problemas, garantindo a satisfação contínua e a fidelização dos clientes.

Operadora de telemarketing

Itautec S/A
São Paulo, SP
05.2009 - 12.2013
  • Atuação no telemarketing receptivo para abertura e fechamento de chamados, suporte aos técnicos de empresas de automação bancária e comercial.
  • Resposta a perguntas e questionamentos sobre preços de peças.

Representante de Serviços e Suporte Técnico

TNL CONTAX S/A - NET
São Paulo, SP
06.2006 - 12.2008
  • Atendimento a clientes internos e externos Net, Net Virtua e Net Fone, solucionando dúvidas e problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços oferecidos;
  • Suporte técnico aos sistemas, equipamentos de áudio e vídeo, HDTV, Wi Fi, Redes, configurações em geral, realizando testes para verificar o funcionamento correto e a segurança operacional.

Formação acadêmica

Tecnologia em Marketing -

Universidade Nove de Julho - Uninove
07.2012 - 07.2014

Habilidades e competências

  • Conhecimento avançado em atendimento ao cliente, escuta ativa, empatia, ética e respeito;
  • Persistência para o alcance das metas;
  • Análise crítica e detalhada para melhorar processos de atendimento;
  • Conhecimento avançado em Word e Excel;
  • Disposição para o aprendizado e aprimoramento contínuos;
  • Gentileza nos relacionamentos interpessoais

Certificados

  • Certificação em Seja mestre em habilidades interpessoais pela Sebrae no dia 22/01/2025, com duração de 2 horas.
  • Certificação em Comunicação efetiva pela Santander Open Academy no dia 24/01/2025, com duração de 8 horas.

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Espanhol
Intermediário
B2

Linha do tempo

Consultor de atendimento III

Prevent Senior
02.2025 - Atual

Profissional de atendimento ao cliente

Ótica Blunex
12.2018 - 10.2024

Atendente de Call Center II

Latam Airlines S/A
05.2014 - 10.2018

Tecnologia em Marketing -

Universidade Nove de Julho - Uninove
07.2012 - 07.2014

Operadora de telemarketing

Itautec S/A
05.2009 - 12.2013

Representante de Serviços e Suporte Técnico

TNL CONTAX S/A - NET
06.2006 - 12.2008

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