Loane Mendes de Oliveira
São Paulo,SP
Visão geral
18
18
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Consultor de atendimento III
Prevent Senior
São Paulo, SP
2025.02 - Atual
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Agendamento de consultas e exames em rede própria, utilizando a ferramenta própria e Sistema de Indicação, buscando os horários e datas mais adequadas para o cliente e de acordo com os prazos determinados pela Agência Nacional de Saúde.
- Indicação de locais próprios ou credenciados para atendimento médico, de acordo com a disponibilidade e sua necessidade;
Profissional de atendimento ao cliente
Ótica Blunex
São Paulo, SP
2018.12 - 2024.10
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos;
- Apoio em tarefas administrativas diversas, incluindo emissão e organização de documentos, controles de pedidos;
- Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
Atendente de Call Center II
Latam Airlines S/A
São Paulo, SP
2014.05 - 2018.10
- Atendimento ao cliente respondendo a solicitações diversas, como emissão e remarcação de bilhetes, venda de serviços adicionais, encaminhando reclamações aos setores competentes;
- Promovida para atendimento especializado aos clientes VIP, Corporativo e SAC, com foco na resolução de problemas, garantindo a satisfação contínua e a fidelização dos clientes.
Operadora de telemarketing
Itautec S/A
São Paulo, SP
2009.05 - 2013.12
- Atuação no telemarketing receptivo para abertura e fechamento de chamados, suporte aos técnicos de empresas de automação bancária e comercial.
- Resposta a perguntas e questionamentos sobre preços de peças.
Representante de Serviços e Suporte Técnico
TNL CONTAX S/A - NET
São Paulo, SP
2006.06 - 2008.12
- Atendimento a clientes internos e externos Net, Net Virtua e Net Fone, solucionando dúvidas e problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços oferecidos;
- Suporte técnico aos sistemas, equipamentos de áudio e vídeo, HDTV, Wi Fi, Redes, configurações em geral, realizando testes para verificar o funcionamento correto e a segurança operacional.
Formação acadêmica
Tecnologia em Marketing -
Universidade Nove de Julho - Uninove
2012.07 - 2014.07
Habilidades e competências
- Conhecimento avançado em atendimento ao cliente, escuta ativa, empatia, ética e respeito;
- Persistência para o alcance das metas;
- Análise crítica e detalhada para melhorar processos de atendimento;
- Conhecimento avançado em Word e Excel;
- Disposição para o aprendizado e aprimoramento contínuos;
- Gentileza nos relacionamentos interpessoais
Certificados
- Certificação em Seja mestre em habilidades interpessoais pela Sebrae no dia 22/01/2025, com duração de 2 horas.
- Certificação em Comunicação efetiva pela Santander Open Academy no dia 24/01/2025, com duração de 8 horas.
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Espanhol
Intermediário
B2
Linha do tempo
Consultor de atendimento III
Prevent Senior
2025.02 - Atual
Profissional de atendimento ao cliente
Ótica Blunex
2018.12 - 2024.10
Atendente de Call Center II
Latam Airlines S/A
2014.05 - 2018.10
Tecnologia em Marketing -
Universidade Nove de Julho - Uninove
2012.07 - 2014.07
Operadora de telemarketing
Itautec S/A
2009.05 - 2013.12
Representante de Serviços e Suporte Técnico
TNL CONTAX S/A - NET
2006.06 - 2008.12