Railton Santos dos Anjos

Histórico profissional

Analista de Sistema

Ekoa Life Sciences

12.2023 - 03.2025

Infraestrutura de Rede: Responsável pela configuração e manutenção de switches e roteadores Mikrotik, assegurando uma rede estável e eficiente.
Gestão de Equipamentos e Documentação: Realização de baixa de equipamentos, incluindo racks e sistemas de segurança, com registro e documentação detalhada de todos os processos.
Montagem e Configuração de Infraestrutura: Planejamento e implementação de infraestrutura de TI para a indústria, garantindo um ambiente operacional robusto e seguro.
Sistemas de Comunicação e Colaboração: Administração de ferramentas como criação de contas de e-mail, configuração do OneDrive e integração com ferramentas Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Power BI, ERP).
Gerenciamento de Redes Locais: Configuração de comunicação via rádio e redes locais, garantindo conectividade eficiente entre as diversas áreas da empresa.
Administração de Servidores e Bancos de Dados: Gerenciamento e administração de servidores Windows Server, além da implementação e suporte ao banco de dados SQL HANA.
Segurança da Informação: Aplicação de boas práticas de segurança da informação, com foco em controle de acessos, proteção contra ameaças e conformidade com políticas internas de segurança.
Análise do desempenho dos sistemas, avaliando a necessidade de mudanças para garantir a performance conforme o esperado.
Atendimento a clientes internos e externos, identificando problemas no sistema com atenção à descrição da falha, tomando as providências apropriadas.
Realização de testes funcionais no sistema, detectando problemas de interface, comportamento e desempenho, garantindo o funcionamento correto dos comandos.
Análise de dados de sistemas, criando relatórios com informações importantes para a tomada de decisões.
Realização de testes de softwares, validando os programas para verificar a qualidade de funcionamento.
Elaboração de documentação técnica, descrevendo especificações e manuais de usuários.
Participação em reuniões com clientes, levantando as necessidades para o desenvolvimento de softwares e sistemas.
Manutenção e atualização de softwares, implementando correções e melhorias que otimizassem o funcionamento de sistemas.
Prestação de suporte técnico, solucionando bugs de acesso e em softwares de usuários.
Documentação dos projetos desenvolvidos, possibilitando o entendimento do funcionamento dos sistemas por profissionais da área de tecnologia e usuários.
Suporte técnico aos clientes, solucionando dúvidas e problemas com os sistemas através de manutenções, garantindo a satisfação e fidelização.
Participação em reuniões com membros da equipe, analisando requisitos para discutir soluções aos problemas, apoiando a criação de estratégias para a execução dos trabalhos.
Levantamento e especificação de requisitos para o desenvolvimento de sistemas, identificando as necessidades junto aos clientes para assegurar a qualidade do trabalho.
Alteração em códigos escritos, corrigindo erros que impedissem os sistemas de funcionar da maneira correta.
Implementação de soluções de backup, permitindo a recuperação e armazenamento de dados de sistemas.
Desenvolvimento de soluções de segurança, garantindo a confidencialidade de informações e o acesso a sistemas apenas a usuários autorizados.
Configuração de roteadores, provendo conexão com a internet de forma eficiente, permitindo o compartilhamento de dados entre redes diferentes.
Participação em projetos de migração de sistemas, contribuindo com a transferência de dados e informações da base original para a base destino.
Participação em treinamentos e capacitações, atualizando os conhecimentos em tecnologias e metodologias na área de análise de sistemas.
Implementação de soluções de integração de sistemas, automatizando os processos da empresa para a otimização dos trabalhos realizados.
Desenvolvimento de soluções de segurança, assegurando a proteção de dados e informações sigilosas, possibilitando a identificação e ameaças antes da interrupção das operações.
Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
Manutenção e atualização dos sistemas e aplicações, assegurando o bom funcionamento.

Consultor Ti

ONDA VIVA FITNESS COMERCIO

Brasília, Distrito Federal

01.2023 - 04.2025

Configuração/Instalação do sistema Gdoor Slim/Pro/Web.
Formatação/Backup do sistema (Windows/Gdoor).
Alteração e ajuste NCM/CFOP/NFC-E.
Certificado digital CPF, e-CNPJ e NF-e.
Configuração/Instalação impressora de Etiqueta (TM-20).
Instalação e configuração de programas (Windows, Office, antivírus e outros);
Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de suporte técnico, assegurando a durabilidade e eficiência.
Instalação e configuração de sistemas e softwares de suporte técnico via helpdesk, garantindo agilidade e resolução eficiente dos chamados recebidos.
Responsável pelos procedimentos de atendimento ao cliente, análise de pedidos e levantamento de requisitos de chamados, garantindo o registro das informações necessárias para a prestação do suporte técnico adequado.
Controle de prazos de atendimento, monitorando o tempo de espera dos chamados e garantindo que as soluções fossem entregues dentro do tempo acordado com o cliente.
Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
Prestação de atendimento técnico, acionando a equipe operacional quando necessário, conforme as normas e procedimentos da empresa, visando a solução do problema do cliente.
Elaboração de relatórios técnicos, visando identificar problemas recorrentes e propor soluções para melhorar a eficiência do suporte técnico.
Prestação de suporte por telefone a clientes de serviços de internet, esclarecendo dúvidas, diagnosticando problemas e atendendo solicitações diversas, incluindo agendamento de visitas técnicas, se necessário.
Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
Triagem dos chamados e ordens de serviço com base na descrição dos problemas de clientes, atuando de forma rápida na definição da equipe de atendimento, garantindo a eficiência na resolução.
Análise de logs e registros técnicos, buscando identificar a causa-raiz dos problemas reportados pelos clientes e propondo soluções definitivas.
Prestação de suporte aos profissionais técnicos, monitorando os serviços em campo e determinando as atividades seguintes quando finalizada a rota, controlando os prazos e promovendo melhorias nos níveis de produtividade.
Acompanhamento de ordens de serviço de telecomunicações, realizando o acionamento de equipes e o monitoramento de visitas técnicas e emergências, averiguando a qualidade dos atendimentos com foco na satisfação do cliente.
Oferecimento de treinamentos a clientes e parceiros para o uso correto de softwares e ferramentas, esclarecendo possíveis dúvidas e questionamentos de forma clara e didática.
Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
Realização de pesquisas de satisfação para verificar a qualidade dos atendimentos prestados, o cumprimento de prazos e outros fatores relevantes às ordens de serviço requisitadas pelos clientes, reportando os resultados à gerência.
Envio de mensagens pós-atendimento, buscando persuadir o cliente a consumir produtos e serviços complementares, conforme instrução dos supervisores, visando o cumprimento das metas mensais.
Responsável por verificar e finalizar pendências técnicas no sistema, informando o prazo de atendimento ao cliente e identificando problemas complexos, de forma a garantir o cumprimento das tarefas em tempo hábil.
Elaboração de materiais e documentos necessários para diferentes procedimentos de suporte técnico, como manuais de uso e atualização de normas, visando a padronização dos atendimentos e a eficiência dos serviços.
Conferência de informações prestadas pelos clientes, verificando a veracidade das informações e solicitando mais detalhes.
Separação de chamados técnicos por nível de complexidade, direcionando para as equipes especializadas para garantir uma resolução assertiva.
Ministração de treinamentos sobre o uso e a manutenção dos equipamentos de suporte técnico, capacitando os usuários.
Prestação de atendimento ao cliente, incluindo atualização de cadastros, agendamento de visitas técnicas e negociação de valores e condições de pagamento, visando a satisfação com o serviço.
Realização de testes de novas funcionalidades, visando garantir a estabilidade e compatibilidade com outros sistemas e equipamentos.
Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.

Gerente de Ti

Forma Office Moveis e Interiores

01.2023 - 12.2024

Configuração/Instalação do sistema DVR.
Gerenciar tecnologia da informação e sistemas de computadores- Planejar, organizar, controlar e avaliar operações de TI e de dados eletrônicos.
Projetar, desenvolver, implementar e coordenar sistemas, políticas e procedimentos.
Garantir a segurança de dados
Acesso à rede e os sistemas de backup.
Agir em linha com as necessidades do usuário e a funcionalidade do sistema para contribuir com a política organizacional-Identificar áreas problemáticas e implementar soluções estratégicas.
Preservar ativos, segurança da informação e estruturas de controle- Lidar com
Orçamento anual e assegurar a rentabilidade.

Help Desk Sistema Gdoor

Capital Automação Comercial

07.2022 - 07.2022

Configuração/Instalação do sistema Gdoor Slim/Pro/Web.
Formatação/Backup do sistema (Windows/Gdoor).
Alteração e ajuste NCM/CFOP/NFC-E.
Certificado digital CPF, e-CNPJ e NF-e.
Configuração/Instalação impressora de Etiqueta (TM-20).
Instalação e configuração de programas (Windows, Office, antivírus e outros);

Técnico em Informática

2P Health Care

05.2017 - 04.2021

Montagem, configuração e manutenção de micros computadores;
Instalação e configuração de programas (Windows, Office, antivírus e outros);
Suporte técnico via acesso remoto, adequação e configuração das versões Java p/ sistemas Contábil e Financeiro (Dexion), instalação, configuração e manutenção de softwares para Windows XP e Windows 7;
Configuração de antenas via rádio;
Redes cabeada (cat5) e Wi-fiRoteadores\Modem;
Sistema operacional: Windows; Backup, cópia do sistema;
Criação de conta usuário Windows/E-mail;
Sistema de CFTV (Câmeras de Monitoramento);
Configuração e Gerenciamento do antivírus Blockbit;

Resumo do currículo

Visão geral

Histórico profissional

Analista de Sistema

Consultor Ti

Gerente de Ti

Help Desk Sistema Gdoor

Técnico em Informática

Formação acadêmica

Ensino Médio Completo -

Tecnologia em Redes de Computadores - undefined

Análise e Desenvolvimento de Sistemas - undefined

Habilidades e competências

Certificados

Personalizado

Linha do tempo

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