Aguinaldo José Lourenço
São João do Manteninha,MG
Visão geral
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year of professional experience
Experiência profissional
Operador de suporte técnico
Vitalis Assessoria
São João do Manteninha, MG
01.2025 - 12.2025
- Apoio na resolução de problemas técnicos, ajudando os usuários a encontrar soluções eficazes para suas dificuldades.
- Registro de chamados técnicos no sistema, organizando as demandas para facilitar o acompanhamento e a resolução.
- Interação com a equipe de suporte, colaborando na troca de informações relevantes sobre os problemas encontrados.
- Acompanhamento de processos de solução, assegurando que as solicitações dos clientes fossem atendidas dentro dos prazos estabelecidos.
- Elaboração de documentação técnica, contribuindo para a criação de materiais que auxiliassem no treinamento de novos colaboradores.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo melhorias nos processos de atendimento e estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
- Treinamento de novos colaboradores, orientando sobre as melhores práticas no atendimento e na resolução de problemas técnicos.
- Prestação de suporte por telefone a clientes de serviços de internet, esclarecendo dúvidas, diagnosticando problemas e atendendo solicitações diversas, incluindo agendamento de visitas técnicas, se necessário.
- Prestação de atendimento técnico, acionando a equipe operacional quando necessário, conforme as normas e procedimentos da empresa, visando a solução do problema do cliente.
- Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
- Análise de logs e registros técnicos, buscando identificar a causa-raiz dos problemas reportados pelos clientes e propondo soluções definitivas.
- Oferecimento de treinamentos a clientes e parceiros para o uso correto de softwares e ferramentas, esclarecendo possíveis dúvidas e questionamentos de forma clara e didática.
- Conferência de informações prestadas pelos clientes, verificando a veracidade das informações e solicitando mais detalhes.
- Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de suporte técnico, assegurando a durabilidade e eficiência.
Habilidades e competências
- Trabalho em equipe para soluções conjuntas
- Trabalho em equipe para soluções colaborativas
- Habilidade no uso do Pacote Office
- Atendimento ao cliente com empatia e paciência
- Rapidez e eficiência na tomada de decisões
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Agilidade no aprendizado de novas tecnologias
- Facilidade com novas tecnologias
- Capacidade de aprendizado contínuo em tecnologia
- Adaptabilidade a diferentes ambientes de trabalho
- Habilidade em suporte e acesso remoto
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux
- Paciência ao lidar com usuários frustrados
- Resiliência sob pressão e estresse
- Habilidade no uso do [Software]
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
- Foco ao lidar com múltiplas tarefas simultaneamente
- Criatividade na resolução de problemas técnicos
- Dedicação no suporte aos usuários
Linha do tempo
Operador de suporte técnico
Vitalis Assessoria
01.2025 - 12.2025