DAVID GRACIANO
IBIRITÉ,MG
Resumo
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Profissional com amplo conhecimento de redes locais, apta a solucionar problemas técnicos e lidar com clientes exigentes. Experiência com resolução de problemas operacionais de forma remota, com capacidade de gestão do tempo para controlar prazos de atendimentos. Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho. Profissional competente, com formação acadêmica sólida e experiência prática na área. Foco no crescimento contínuo, com disposição para o trabalho em equipe e comprometimento em contribuir para o alcance de metas e resultados organizacionais.
Visão geral
7
7
years of professional experience
2026
2026
years of post-secondary education
Experiência profissional
OPERADOR DE SUPORTE TECNICO
TURBONET TELECOM LTDA
IBIRITÉ, MG
2024.10 - Atual
- Atendimento a usuários por meio de chamadas e chats, solucionando dúvidas e problemas relacionados aos serviços oferecidos.
- Acompanhamento de ordens de serviço de telecomunicações, realizando o acionamento de equipes e o monitoramento de visitas técnicas e emergências, averiguando a qualidade dos atendimentos com foco na satisfação do cliente.
- Elaboração de materiais e documentos necessários para diferentes procedimentos de suporte técnico, como manuais de uso e atualização de normas, visando a padronização dos atendimentos e a eficiência dos serviços.
- Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
- Colaboração em projetos de melhoria de processos, contribuindo para a eficiência no atendimento ao cliente e redução de erros.
MONITOR DE QUALIDADE
TURBONET TELECOM LTDA
IBIRITÉ, MG
2024.08 - 2024.09
- Avaliação contínua de processos, identificando oportunidades de melhoria e assegurando a qualidade dos serviços prestados.
- Monitoramento de indicadores de desempenho, analisando dados para garantir a conformidade com os padrões estabelecidos.
- Desenvolvimento de checklists de controle, garantindo que todas as etapas dos processos fossem seguidas corretamente.
- Interação com equipes multidisciplinares, promovendo a troca de informações para otimizar a qualidade dos serviços.
SUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO
DM TELECOM LTDA(TURBONET)
IBIRITÉ, MG
2020.12 - 2024.07
- Coordenação das atividades da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador para todos os colaboradores.
- Supervisão dos processos operacionais, assegurando que as diretrizes da empresa fossem seguidas para garantir a qualidade dos serviços.
- Desenvolvimento de treinamentos para a equipe, visando o aprimoramento das habilidades e competências necessárias para o desempenho das funções.
- Elaboração de relatórios de desempenho, permitindo a análise das metas alcançadas e a identificação de oportunidades de melhoria.
- Participação em reuniões estratégicas, discutindo resultados e propondo ações que visem o alcance das metas estabelecidas pela empresa.
- Orientação de novos colaboradores, facilitando a integração e a adaptação ao ambiente de trabalho, garantindo um início produtivo e eficiente na função.
- Treinamento da equipe sobre as normas, procedimentos e melhores práticas da empresa, promovendo um ambiente colaborativo e eficiente para o alcance das metas.
OPERADOR SUPORTE TÉCNICO
TURBONET TELECOM LTDA
IBIRITÉ, MG
2019.10 - 2020.11
- Registro de chamadas no sistema, garantindo que todas as interações com clientes fossem documentadas de forma adequada.
- Atendimento a clientes por telefone, auxiliando na resolução de problemas relacionados aos produtos e serviços oferecidos.
- Prestação de suporte aos profissionais técnicos, monitorando os serviços em campo e determinando as atividades seguintes quando finalizada a rota, controlando os prazos e promovendo melhorias nos níveis de produtividade.
OPERADOR SUPORTE TÉCNICO
MAXXNET TELECOM LTDA
IBIRITÉ, MG
2017.05 - 2019.08
- Atendimento a clientes por telefone, auxiliando na resolução de problemas relacionados aos produtos e serviços oferecidos.
- Registro de chamadas no sistema, garantindo que todas as interações com clientes fossem documentadas de forma adequada.
- Apoio na configuração de equipamentos, ajudando os clientes a utilizarem os produtos de forma eficiente e correta.
- Prestação de atendimento técnico, acionando a equipe operacional quando necessário, conforme as normas e procedimentos da empresa, visando a solução do problema do cliente.
- Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
Formação acadêmica
ENSINO MÉDIO COMPLETO -
CONCLUÍDO EM 2025
Habilidades e competências
- Trabalho em equipe para soluções conjuntas
- Trabalho em equipe para soluções colaborativas
- Habilidade no uso do Pacote Office
- Atendimento ao cliente com empatia e paciência
- Rapidez e eficiência na tomada de decisões
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Agilidade no aprendizado de novas tecnologias
- Resiliência ao trabalhar sob pressão
- Criatividade na resolução de problemas técnicos
Personalizado
CATEGORIA A
Linha do tempo
OPERADOR DE SUPORTE TECNICO - TURBONET TELECOM LTDA
2024.10 - Atual
MONITOR DE QUALIDADE - TURBONET TELECOM LTDA
2024.08 - 2024.09
SUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO - DM TELECOM LTDA(TURBONET)
2020.12 - 2024.07
OPERADOR SUPORTE TÉCNICO - TURBONET TELECOM LTDA
2019.10 - 2020.11
OPERADOR SUPORTE TÉCNICO - MAXXNET TELECOM LTDA
2017.05 - 2019.08
. - ENSINO MÉDIO COMPLETO,