Luana Machado
Vila Velha,Espírito Santo
Resumo profissional
Profissional experiente, hábil na análise de dados para a tomada de decisões informadas e resolução de problemas complexos. Capaz de prestar suporte a equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e motivador rumo ao alcance das metas corporativas.
Visão geral
19
19
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
Coordenadora de E-commerce
Acimaq Equipamentos Comerciais
Espírito Santo
03.2024 - 04.2025
- Gestão das Operações do E-commerce e de Pessoas: Coordenar todas as operações do e-commerce diariamente, garantindo a eficiência e a qualidade nos processos, desde da experiência de navegação, atendimento ao cliente, vendas, logística, entrega e satisfação do cliente.
- Gerenciar uma equipe de profissionais de e-commerce, garantindo a eficiência, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados, focando no desenvolvimento pessoal e
- Alinhamento, com os objetivos da empresa.
- Monitoramento de SLA: Acompanhar e monitorar SLAs através de dashboards dos canais de venda.
- Análise de Processos: Identificar as causas dos problemas no processo de venda e sugerir as melhores soluções para otimizar as operações.
- Implementar ações preventivas e reativas para resolver erros de integração diários, assegurando
- Bom funcionamento das operações.
- Configurar e gerenciar promoções nas plataformas VTEX, Anymarket e demais marketplaces.
- Integração de Produtos: Coordenar a integração e exibição de produtos nas plataformas, no site e nos marketplaces, mantendo a consistência e qualidade das informações.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho, taxa de conversão, ticket médio, abandono da pagina de produto e de carrinho, retorno sobre investimento.
- Relacionamento com Fornecedores: Negociar e gerenciar contratos com fornecedores e parceiros, garantindo a melhor qualidade e preço para os produtos e serviços.
- Otimização de Processos: Identificar oportunidades para melhorar os processos internos, implementando soluções tecnológicas e metodologias eficientes.
- Acompanhamento de KPIs: Monitorar a evolução de novos produtos utilizando KPIs de conversão no site e nos marketplaces.
- Suporte Interdepartamental: Colaborar com as equipes de marketing, compras, financeiro e pós-venda para garantir a coerência e eficiência das operações.
- Facilitação da Comunicação: Facilitar
- Fluxo de comunicação entre as áreas de Marketing, Comercial/Vendas, Pricing, Planejamento Comercial.
Analista de E-commerce
Acimaq Equipamentos Comerciais
Cariacica, Espírito Santo
01.2022 - 03.2024
- Gestão de Produtos e SEO: Tenho expertise em realizar
- Cadastro detalhado de produtos, criando descrições que destacam as características dos produtos e são otimizadas para SEO, garantindo maior visibilidade nos mecanismos de busca e aumentando as taxas de conversão.
- Processamento de Pedidos: Sou responsável pelo recebimento, processamento e monitoramento de pedidos, assegurando eficiência operacional e a satisfação contínua dos clientes.
- Integração e Gestão de Marketplaces: Gerencio operações em diversos marketplaces, como Mercado Livre, B2W, Madeira e Madeira, Magalu, Cnova, integrando-os de forma estratégica com hubs de ERP.
- Logística e Atendimento ao Cliente: Coordeno a logística de entrega para garantir prazos e qualidade, além de gerenciar proativamente
- Atendimento ao cliente, resolvendo problemas de forma ágil e mantendo altos níveis SLA, de satisfação.
- Plataformas de E-commerce: Possuo experiência prática em plataformas como Magento e Flex Vtex, utilizando suas funções com foco na experiência do usuário e nos processos de vendas.
- Análise de Dados: Tenho habilidades básicas em Google Analytics e Google Ads, utilizadas para monitorar
- Desempenho das campanhas junto a agências de performance, com foco em números de pedidos, visitas, taxas de desistência e cliques em anúncios.
- Reclame Aqui e KPIs: Monitoro a reputação da marca no Reclame Aqui e outros canais, garantindo uma abordagem proativa na gestão de reclamações e feedbacks. Analiso KPIs regularmente para avaliar
- Desempenho das campanhas e ajustar estratégias.
- Experiência Estratégica: Briefings e Estratégias de Vitrine: Tenho experiência em analisar briefings de agências e validar propostas, além de contribuir ativamente na idealização e implementação de estratégias para a vitrine da homepage, alinhando-as com as equipes de Logística, TI e Comercial para garantir uma execução eficiente e impactante.
Assistente de E-commerce
Acimaq Equipamentos Comerciais
Itacibá - Cariacica
07.2019 - 06.2022
- Monitoramento de SLA em dashboards dos canais de venda.
- Identificar as causas ofensoras do processo de venda, e encontrar melhores soluções.
- Ações preventivas e reativas: Em erros de integração diários.
- Configurações e ações promocionais na Vtex, Anymarket e demais Marketplaces.
- Integração a exibição de Produtos nas plataformas, nos site e Marketplaces.
- Trocar e tratar produtos da Home.
- Análise e monitoramento diário dos serviços dos fornecedores.
- Identificar melhorias gerais e aplicá-las sempre que possível.
- Apoiar na criação da estratégia comercial online.
- Apoiar times de marketing e mídia.
- Coordenação e implementação de projetos, produtos e novas funcionalidades para
- Ecommerce.
- Coordenação e implementação de novos canais de venda digitais.
- Acompanhamento e evoluções de novos produtos através de KPIs de conversão do site e Marketplaces.
- Facilitadora do fluxo de comunicação com as áreas de Marketing, Comercial/Vendas, Pricing, Planejamento Comercial entre outras.
Assistente de e-commerce
ACF Store
Espírito Santo
08.2018 - 07.2019
- Cadastro e descrição dos produtos; com aplicação de SEO.
- Recebimento e processamento de pedidos.
- Conferências e ajustes na Integração, tratamento de erros e correções.
- Emissão de notas fiscais e conferência de estoques.
- Acompanhamento da separação, embalagem e entrega dos produtos.
- Manuseio do Software de ERP (Totv).
- Gestão de Marketplaces: Acompanhamento e resolução de problemas nos Marketplaces: Atendimento, vendas, integrações com os Hubs, cadastro de produtos Mercado Livre, B2W / Madeira e Madeira / Magalu / Cnova, Mundo Novo, Hub de ERP (Magento, Skyhub, Anymarket, etc).
- Atendimento em todos canais / conferências e ajustes / Acompanhamento das campanhas e entrega de relatórios.
- Plataforma de E-commerce (Magento, Flex).
- Google Analytics - Nível básico para conferência e acompanhamento junto a agência de performance.
- Google Ads - Nível básico para conferência e acompanhamento junto a agência de performance.
- Uso de Editor de Imagens (Photoshop, Paint.net, Canva, etc).
- Facebook Ads (Gerenciador de Negócio) Nível básico para conferência e acompanhamento junto a agência de performance.
- Reclame Aqui: Acompanhar desempenho de Campanhas de KPIs: Números de pedido / Números de visitas / Números de desistência / Clics em anúncio.
- Analisar briefing vindo de agência e efetuar a validação.
- Acompanhar, idealizar e formar Vitrine da Home.
- Alinhamento e estratégia com a Logística, TI e
- Comercial.
Assistente de e-commerce
Hipervarejo.com.br
Vila Velha, ES
02.2015 - 10.2017
- Cadastro e descrição dos produtos; com aplicação de SEO.
- Recebimento e processamento de pedidos.
- Conferências e ajustes na Integração, tratamento de erros e correções.
- Emissão de notas fiscais e conferência de estoques.
- Acompanhamento da separação, embalagem e entrega dos produtos.
- Manuseio do Software de ERP (Totv).
- Gestão de Marketplaces: Acompanhamento e resolução de problemas nos Marketplaces: Atendimento, vendas, integrações com os Hubs, cadastro de produtos Mercado Livre, B2W / Madeira e Madeira / Magalu / Cnova, Mundo Novo, Hub de ERP (Magento, Skyhub, Anymarket, etc).
- Atendimento em todos canais / conferências e ajustes / Acompanhamento das campanhas e entrega de relatórios.
- Plataforma de E-commerce (Magento, Flex).
- Google Analytics - Nível básico para conferência e acompanhamento junto a agência de performance.
- Google Ads - Nível básico para conferência e acompanhamento junto a agência de performance.
- Uso de Editor de Imagens (Photoshop, Paint.net, Canva, etc).
- Facebook Ads (Gerenciador de Negócio) Nível básico para conferência e acompanhamento junto a agência de performance.
- Reclame Aqui: Acompanhar desempenho de Campanhas de KPIs: Números de pedido / Números de visitas / Números de desistência / Clics em anúncio.
- Analisar briefing vindo de agência e efetuar a validação.
- Acompanhar, idealizar e formar Vitrine da Home.
- Alinhamento e estratégia com a Logística, TI e
- Comercial.
Agente de relacionamento - Vinhos e Bebidas
Wine.com.br
09.2011 - 06.2014
Departamento de Pessoal
Prefeitura Municipal de Vila Velha
Centro de Vila Velha
01.2006 - 11.2007
Formação acadêmica
Ensino Normal Superior - Publicidade
Universidade Vila Velha - UVV
01.2020 - 01.2024
Marketing Digital Completo - Marketing Digital
WIS Educação
Curso - Gerente de E-commerce 4.0
comschool
São Paulo, SPCompetências
- Gestão Estratégica de E-commerce
- Integração e Gestão de Marketplaces
- Liderança e Gestão de Equipes
- Monitoramento de Indicadores e Análise de Dados
- SEO e Gestão de Conteúdo de Produtos
- Otimização de Processos e Soluções Tecnológicas
- Relacionamento com Fornecedores e Negociação
- Planejamento Comercial e Estratégias de Vitrine
- Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações
- Conhecimento Interdepartamental e Comunicação Integrada
Certificados
- Gerente de e-commerce 4.0
- Marketing Digital completo
- Certificado do curso Fundamentos da Agilidade Organizacional
Idiomas
Português
Linha do tempo
Coordenadora de E-commerce
Acimaq Equipamentos Comerciais
03.2024 - 04.2025
Analista de E-commerce
Acimaq Equipamentos Comerciais
01.2022 - 03.2024
Ensino Normal Superior - Publicidade
Universidade Vila Velha - UVV
01.2020 - 01.2024
Assistente de E-commerce
Acimaq Equipamentos Comerciais
07.2019 - 06.2022
Assistente de e-commerce
ACF Store
08.2018 - 07.2019
Assistente de e-commerce
Hipervarejo.com.br
02.2015 - 10.2017
Agente de relacionamento - Vinhos e Bebidas
Wine.com.br
09.2011 - 06.2014
Departamento de Pessoal
Prefeitura Municipal de Vila Velha
01.2006 - 11.2007
Marketing Digital Completo - Marketing Digital
WIS Educação
Curso - Gerente de E-commerce 4.0
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