Resumo do currículo
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Histórico profissional
Formação acadêmica
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Generic
Luana Machado

Luana Machado

Vila Velha,Espírito Santo

Resumo do currículo

Profissional experiente, hábil na análise de dados para a tomada de decisões informadas e resolução de problemas complexos. Capaz de prestar suporte a equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e motivador rumo ao alcance das metas corporativas.

Visão geral

19
19
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Coordenadora de E-commerce

Acimaq Equipamentos Comerciais
Espírito Santo
03.2024 - 04.2025
  • Gestão das Operações do E-commerce e de Pessoas: Coordenar todas as operações do e-commerce diariamente, garantindo a eficiência e a qualidade nos processos, desde da experiência de navegação, atendimento ao cliente, vendas, logística, entrega e satisfação do cliente.
  • Gerenciar uma equipe de profissionais de e-commerce, garantindo a eficiência, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados, focando no desenvolvimento pessoal e
  • Alinhamento, com os objetivos da empresa.
  • Monitoramento de SLA: Acompanhar e monitorar SLAs através de dashboards dos canais de venda.
  • Análise de Processos: Identificar as causas dos problemas no processo de venda e sugerir as melhores soluções para otimizar as operações.
  • Implementar ações preventivas e reativas para resolver erros de integração diários, assegurando
  • Bom funcionamento das operações.
  • Configurar e gerenciar promoções nas plataformas VTEX, Anymarket e demais marketplaces.
  • Integração de Produtos: Coordenar a integração e exibição de produtos nas plataformas, no site e nos marketplaces, mantendo a consistência e qualidade das informações.
  • Monitorar e analisar métricas de desempenho, taxa de conversão, ticket médio, abandono da pagina de produto e de carrinho, retorno sobre investimento.
  • Relacionamento com Fornecedores: Negociar e gerenciar contratos com fornecedores e parceiros, garantindo a melhor qualidade e preço para os produtos e serviços.
  • Otimização de Processos: Identificar oportunidades para melhorar os processos internos, implementando soluções tecnológicas e metodologias eficientes.
  • Acompanhamento de KPIs: Monitorar a evolução de novos produtos utilizando KPIs de conversão no site e nos marketplaces.
  • Suporte Interdepartamental: Colaborar com as equipes de marketing, compras, financeiro e pós-venda para garantir a coerência e eficiência das operações.
  • Facilitação da Comunicação: Facilitar
  • Fluxo de comunicação entre as áreas de Marketing, Comercial/Vendas, Pricing, Planejamento Comercial.

Analista de E-commerce

Acimaq Equipamentos Comerciais
Cariacica, Espírito Santo
01.2022 - 03.2024
  • Gestão de Produtos e SEO: Tenho expertise em realizar
  • Cadastro detalhado de produtos, criando descrições que destacam as características dos produtos e são otimizadas para SEO, garantindo maior visibilidade nos mecanismos de busca e aumentando as taxas de conversão.
  • Processamento de Pedidos: Sou responsável pelo recebimento, processamento e monitoramento de pedidos, assegurando eficiência operacional e a satisfação contínua dos clientes.
  • Integração e Gestão de Marketplaces: Gerencio operações em diversos marketplaces, como Mercado Livre, B2W, Madeira e Madeira, Magalu, Cnova, integrando-os de forma estratégica com hubs de ERP.
  • Logística e Atendimento ao Cliente: Coordeno a logística de entrega para garantir prazos e qualidade, além de gerenciar proativamente
  • Atendimento ao cliente, resolvendo problemas de forma ágil e mantendo altos níveis SLA, de satisfação.
  • Plataformas de E-commerce: Possuo experiência prática em plataformas como Magento e Flex Vtex, utilizando suas funções com foco na experiência do usuário e nos processos de vendas.
  • Análise de Dados: Tenho habilidades básicas em Google Analytics e Google Ads, utilizadas para monitorar
  • Desempenho das campanhas junto a agências de performance, com foco em números de pedidos, visitas, taxas de desistência e cliques em anúncios.
  • Reclame Aqui e KPIs: Monitoro a reputação da marca no Reclame Aqui e outros canais, garantindo uma abordagem proativa na gestão de reclamações e feedbacks. Analiso KPIs regularmente para avaliar
  • Desempenho das campanhas e ajustar estratégias.
  • Experiência Estratégica: Briefings e Estratégias de Vitrine: Tenho experiência em analisar briefings de agências e validar propostas, além de contribuir ativamente na idealização e implementação de estratégias para a vitrine da homepage, alinhando-as com as equipes de Logística, TI e Comercial para garantir uma execução eficiente e impactante.

Assistente de E-commerce

Acimaq Equipamentos Comerciais
Itacibá - Cariacica
07.2019 - 06.2022
  • Monitoramento de SLA em dashboards dos canais de venda.
  • Identificar as causas ofensoras do processo de venda, e encontrar melhores soluções.
  • Ações preventivas e reativas: Em erros de integração diários.
  • Configurações e ações promocionais na Vtex, Anymarket e demais Marketplaces.
  • Integração a exibição de Produtos nas plataformas, nos site e Marketplaces.
  • Trocar e tratar produtos da Home.
  • Análise e monitoramento diário dos serviços dos fornecedores.
  • Identificar melhorias gerais e aplicá-las sempre que possível.
  • Apoiar na criação da estratégia comercial online.
  • Apoiar times de marketing e mídia.
  • Coordenação e implementação de projetos, produtos e novas funcionalidades para
  • Ecommerce.
  • Coordenação e implementação de novos canais de venda digitais.
  • Acompanhamento e evoluções de novos produtos através de KPIs de conversão do site e Marketplaces.
  • Facilitadora do fluxo de comunicação com as áreas de Marketing, Comercial/Vendas, Pricing, Planejamento Comercial entre outras.

Assistente de e-commerce

ACF Store
Espírito Santo
08.2018 - 07.2019
  • Cadastro e descrição dos produtos; com aplicação de SEO.
  • Recebimento e processamento de pedidos.
  • Conferências e ajustes na Integração, tratamento de erros e correções.
  • Emissão de notas fiscais e conferência de estoques.
  • Acompanhamento da separação, embalagem e entrega dos produtos.
  • Manuseio do Software de ERP (Totv).
  • Gestão de Marketplaces: Acompanhamento e resolução de problemas nos Marketplaces: Atendimento, vendas, integrações com os Hubs, cadastro de produtos Mercado Livre, B2W / Madeira e Madeira / Magalu / Cnova, Mundo Novo, Hub de ERP (Magento, Skyhub, Anymarket, etc).
  • Atendimento em todos canais / conferências e ajustes / Acompanhamento das campanhas e entrega de relatórios.
  • Plataforma de E-commerce (Magento, Flex).
  • Google Analytics - Nível básico para conferência e acompanhamento junto a agência de performance.
  • Google Ads - Nível básico para conferência e acompanhamento junto a agência de performance.
  • Uso de Editor de Imagens (Photoshop, Paint.net, Canva, etc).
  • Facebook Ads (Gerenciador de Negócio) Nível básico para conferência e acompanhamento junto a agência de performance.
  • Reclame Aqui: Acompanhar desempenho de Campanhas de KPIs: Números de pedido / Números de visitas / Números de desistência / Clics em anúncio.
  • Analisar briefing vindo de agência e efetuar a validação.
  • Acompanhar, idealizar e formar Vitrine da Home.
  • Alinhamento e estratégia com a Logística, TI e
  • Comercial.

Assistente de e-commerce

Hipervarejo.com.br
Vila Velha, ES
02.2015 - 10.2017
  • Cadastro e descrição dos produtos; com aplicação de SEO.
  • Recebimento e processamento de pedidos.
  • Conferências e ajustes na Integração, tratamento de erros e correções.
  • Emissão de notas fiscais e conferência de estoques.
  • Acompanhamento da separação, embalagem e entrega dos produtos.
  • Manuseio do Software de ERP (Totv).
  • Gestão de Marketplaces: Acompanhamento e resolução de problemas nos Marketplaces: Atendimento, vendas, integrações com os Hubs, cadastro de produtos Mercado Livre, B2W / Madeira e Madeira / Magalu / Cnova, Mundo Novo, Hub de ERP (Magento, Skyhub, Anymarket, etc).
  • Atendimento em todos canais / conferências e ajustes / Acompanhamento das campanhas e entrega de relatórios.
  • Plataforma de E-commerce (Magento, Flex).
  • Google Analytics - Nível básico para conferência e acompanhamento junto a agência de performance.
  • Google Ads - Nível básico para conferência e acompanhamento junto a agência de performance.
  • Uso de Editor de Imagens (Photoshop, Paint.net, Canva, etc).
  • Facebook Ads (Gerenciador de Negócio) Nível básico para conferência e acompanhamento junto a agência de performance.
  • Reclame Aqui: Acompanhar desempenho de Campanhas de KPIs: Números de pedido / Números de visitas / Números de desistência / Clics em anúncio.
  • Analisar briefing vindo de agência e efetuar a validação.
  • Acompanhar, idealizar e formar Vitrine da Home.
  • Alinhamento e estratégia com a Logística, TI e
  • Comercial.

Agente de relacionamento - Vinhos e Bebidas

Wine.com.br
09.2011 - 06.2014

Departamento de Pessoal

Prefeitura Municipal de Vila Velha
Centro de Vila Velha
01.2006 - 11.2007

Formação acadêmica

Ensino Normal Superior - Publicidade

Universidade Vila Velha - UVV
01.2020 - 01.2024

Marketing Digital Completo - Marketing Digital

WIS Educação

Curso - Gerente de E-commerce 4.0

comschool
São Paulo, SP

Habilidades e competências

  • Gestão Estratégica de E-commerce
  • Integração e Gestão de Marketplaces
  • Liderança e Gestão de Equipes
  • Monitoramento de Indicadores e Análise de Dados
  • SEO e Gestão de Conteúdo de Produtos
  • Otimização de Processos e Soluções Tecnológicas
  • Relacionamento com Fornecedores e Negociação
  • Planejamento Comercial e Estratégias de Vitrine
  • Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações
  • Conhecimento Interdepartamental e Comunicação Integrada

Certificados

  • Gerente de e-commerce 4.0
  • Marketing Digital completo
  • Certificado do curso Fundamentos da Agilidade Organizacional

Idiomas

Português

Linha do tempo

Coordenadora de E-commerce

Acimaq Equipamentos Comerciais
03.2024 - 04.2025

Analista de E-commerce

Acimaq Equipamentos Comerciais
01.2022 - 03.2024

Ensino Normal Superior - Publicidade

Universidade Vila Velha - UVV
01.2020 - 01.2024

Assistente de E-commerce

Acimaq Equipamentos Comerciais
07.2019 - 06.2022

Assistente de e-commerce

ACF Store
08.2018 - 07.2019

Assistente de e-commerce

Hipervarejo.com.br
02.2015 - 10.2017

Agente de relacionamento - Vinhos e Bebidas

Wine.com.br
09.2011 - 06.2014

Departamento de Pessoal

Prefeitura Municipal de Vila Velha
01.2006 - 11.2007

Marketing Digital Completo - Marketing Digital

WIS Educação

Curso - Gerente de E-commerce 4.0

comschool
Luana Machado