Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Informações adicionais
Linha do tempo
Generic
Luana Cristina Luis Valadão

Luana Cristina Luis Valadão

Itauçu,GO

Visão geral

7
7
years of professional experience

Histórico profissional

Agente de atendimento

Sicoob
Taquaral de Goiás, Goiás
08.2024 - Atual
  • Aberturas de contas- PF e PJ
  • Conhecimento na área operacional
  • Vendas
  • Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
  • Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
  • Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
  • Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
  • Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
  • Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
  • Comunicação e coleta de informações de clientes, visando o entendimento das necessidades individuais e oferecendo as melhores soluções disponíveis.
  • Conferência de documentos e informações dos clientes, assegurando a segurança e privacidade das informações.
  • Processamento de pagamentos de clientes, emissão de recibos e manutenção de registros financeiros, garantindo a organização dos arquivos.
  • Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, obtendo feedbacks importantes para aprimorar o atendimento.
  • Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
  • Promoção dos serviços e produtos da empresa, identificando oportunidades de vendas adicionais ao cliente para aumentar o faturamento.
  • Implementação de ações de melhoria no atendimento ao cliente, considerando os indicadores de satisfação para o alcance da excelência nos serviços.
  • Treinamento de novos colaboradores em técnicas de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e padronização do atendimento.
  • Acompanhamento de indicadores de desempenho do atendimento, buscando a melhoria contínua e o alcance de metas estabelecidas.
  • Elaboração de relatórios de atendimento, registrando informações relevantes para a melhoria contínua do trabalho.
  • Controle de prazos de entrega e acompanhamento de processos logísticos, visando a entrega pontual dos produtos aos clientes.
  • Elaboração de manuais e materiais informativos para os clientes, visando esclarecer dúvidas e orientar sobre produtos e serviços.
  • Manutenção de contato ativo com a carteira de clientes por meios online, conforme a meta definida pela empresa.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.


Auxiliar administrativo

VAPT VUPT
Itauçu, GO
02.2021 - 07.2024
  • Recebimento via telefone e canais digitais das dúvidas, reclamações, sugestões e elogios dos clientes, repassando-os diariamente à gestão da área para tratamento das informações.
  • Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
  • Recebimento de clientes e fornecedores, cuidando para que fossem bem atendidos e se sentissem à vontade.
  • Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe.

Caixa de loja

Loja El Chavo Magazine
Itauçu, GO
12.2017 - 12.2020
  • Atendimento de clientes no caixa, recebendo e registrando os valores pagos, com atenção para a exatidão dos números.
  • Abertura e fechamento do caixa, conferindo o numerário abastecido e confirmando os valores disponíveis de forma a combater perdas, contribuindo para o bom funcionamento da loja.

Formação acadêmica

BACHARELADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS - CIÊNCIAS CONTÁBEIS

FACMAIS
INHUMAS
08.2020 - 06.2024

BACHARELADA EM MATEMÁTICA - LICENCIATURA EM MATEMÁTICA

UNIP- UNIVERSIDADE PAULISTA
ITABERAÍ-GO
01.2019 -

Habilidades e competências

  • Habilidade com o uso de computadores e impressoras
  • Autonomia na realização das tarefas cotidianas
  • Organização e dinamismo para realização de tarefas simultâneas
  • Proatividade diante das demandas diárias
  • Perfil colaborativo para trabalho em equipe
  • Boa redação para produção de relatórios e correspondências
  • Bom relacionamento interpessoal com equipes e clientes
  • Facilidade de aprendizado de novas funções e tarefas
  • Cortesia e prestatividade no atendimento ao público
  • Conhecimento em Word
  • Conhecimento básico em Excel

Informações adicionais

POSSUO CPA-10

Pós graduada- MBA EM ADMINISTRAÇÃO DE FINANÇAS E BANKING

Atualmente curso Excel Avançado para aprimoramento, e contenho alguns curso valendo cargas horárias como :

* GESTÃO PESSOAS- BASE DA LIDERANÇA

* FUNDAMENTOS DA INTEGRIDADE PUBLICA: PREVENINDO A CORRUPÇÃO

* EDUCAÇÃO EM DIREITOS HUMANOS

* CRIATIVIDADE E NOVAS TECNOLOGIAS NO SERVIÇO PUBLICO

* LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPES

Entre outros.

Linha do tempo

Agente de atendimento

Sicoob
08.2024 - Atual

Auxiliar administrativo

VAPT VUPT
02.2021 - 07.2024

BACHARELADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS - CIÊNCIAS CONTÁBEIS

FACMAIS
08.2020 - 06.2024

BACHARELADA EM MATEMÁTICA - LICENCIATURA EM MATEMÁTICA

UNIP- UNIVERSIDADE PAULISTA
01.2019 -

Caixa de loja

Loja El Chavo Magazine
12.2017 - 12.2020

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