Lucas Monteiro

• Manutenção e atualização de softwares, implementando correções e melhorias que otimizassem o funcionamento de sistemas.
• Configuração de Firewalls, Switches, Roteadores (Rotas, Vlans, Captive Portal, QoS)
• Implementação de soluções de backup, permitindo a recuperação e armazenamento de dados de sistemas.
• Elaboração de documentação técnica, descrevendo especificações e manuais de usuários.
• Realização de testes de softwares, validando os programas para verificar a qualidade de funcionamento.
• Documentação dos projetos desenvolvidos, possibilitando o entendimento do funcionamento dos sistemas por profissionais da área de tecnologia e usuários.
• Participação em projetos de migração de sistemas, contribuindo com a transferência de dados e informações da base original para a base destino.

• Suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas.
• Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, identificando falhas e executando reparos para garantir o funcionamento correto.
• Implantação e documentação de novas soluções para o time de suporte técnico nível 1
• Gerenciamento de plataformas de E-mail (Outlook e Google Workspace) MDM (Pulsus)
• Implantação de mudanças para novas tecnologias junto com equipe de desenvolvimento

• Suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas.
• Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, identificando falhas e executando reparos para garantir o funcionamento correto.
• Atendimento a clientes internos e externos, solucionando dúvidas e problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços oferecidos.
• Instalação de sistemas e equipamentos, realizando testes para verificar o funcionamento correto e a segurança operacional.
• Avaliação e identificação de problemas, buscando soluções para restaurar a funcionalidade de forma preventiva e evitando prejuízos.
• Elaboração de relatórios técnicos sobre os serviços realizados, registrando os procedimentos adotados, peças substituídas e resultados obtidos.
• Realização de testes em equipamentos para identificar e solucionar possíveis problemas, utilizando equipamentos específicos e seguindo procedimentos técnicos.

• Auditorias de instalações e manutenções da rede FTTH;
• Acompanhamento de indicadores de FTTH;
• Análise qualitativa em rede primária e secundária de Fibra Ótica;
• Treinamentos para equipe técnica de FTTH;
• Produção de relatórios e dashboards gerenciais em power bi.

Atuando remotamente para o cliente: Empresa de Correios e Telégrafos (ECT) .
- Atendimento remoto por demanda;
- Gerenciamento de AD;
- Criar documentações para alimentar base de conhecimentos;
- Treinamento operacional para novos Operadores e Técnicos do Helpdesk;
- Desenvolvimento de ferramentas automáticas em powershell para soluções do cotidiano;
- Acompanhamento de indicadores de produtividade e qualidade.

Atuando in loco. Cliente: Banco do Nordeste do Brasil S.A (BNB)
- Monitorar ativos de rede;
- Gerenciamento de tickets relacionados a infraestrutura;
- Garantir a replicação dos dados durante o processamento bancário;
- Interação com áreas da infraestrutura para tratativas de demandas de ativos na rede;
- Produção de relatórios gerenciais baseados nas ferramentas utilizadas.

- Manutenção hardware (corretiva/preventiva);
- Suporte tecnico presencial e remoto;
- Gerenciamento de redes (Switchs e firewalls open source) e servidores (Windows e Linux) de pequenas e medias empresas;