Luciana Patricio

Qualificação de leads inbound.
Condução de follow-ups estratégicos.
Gestão de oportunidades em CRM.

Identificação de oportunidades de negócio.
Atuação orientada a metas e indicadores de desempenho.

Atendimento e relacionamento com clientes.
Recuperação e retenção de clientes em risco de cancelamento.
Negociação para reversão de churn.
Atendimento por telefone e WhatsApp.

Foco na manutenção da carteira e satisfação dos clientes.
Cumprimento de metas de reversão e tempo de resposta.

Atendimento consultivo por telefone e videochamada.
Gestão de leads e oportunidades através do Salesforce.
Aplicação de técnicas de vendas consultivas.
Acompanhamento do funil comercial.
Atuação focada em metas e conversão.

Gestão do próprio negócio e carteira de clientes.
Atendimento personalizado mediante agendamento.

Divulgação e captação de clientes por redes sociais e indicações.
Acompanhamento de tendências e novas técnicas do mercado.
Foco na satisfação, relacionamento e fidelização das clientes.

Atendimento ao cliente por telefone, chat e e-mail.
Gestão de interações através de CRM e Zendesk.
Abertura e acompanhamento de tickets.
Suporte consultivo durante toda a jornada do viajante.

Resolução de problemas e garantia de uma experiência positiva.
Apoio ao onboarding e acompanhamento de novos colaboradores.

Promoção Interna para Consultora Comercial (2019 – 2020)

Promoção interna em reconhecimento ao desempenho e qualidade no atendimento.
Vendas consultivas de pacotes de viagens e hospedagens.
Personalização de ofertas conforme perfil do cliente.
Gestão de oportunidades comerciais via CRM.
Construção de relacionamento e confiança durante o processo de compra.
Atuação orientada a metas de conversão e satisfação.

Prospecção e relacionamento com clientes.
Comercialização de seguros auto e residencial.
Atendimento consultivo focado na identificação de necessidades.
Negociação e fechamento de oportunidades.
Fidelização e expansão da carteira de clientes.
Atuação orientada a metas e indicadores de desempenho.

Atendimento a leads inbound com foco na conversão de novos clientes.
Vendas consultivas por telefone, chat e e-mail.
Identificação de necessidades e recomendação de pacotes adequados.
Construção de relacionamento durante o processo de venda.
Atuação focada em metas e performance.
Referência em métricas operacionais e apoio ao onboarding de novos colaboradores.

Atendimento receptivo e ativo a clientes, fornecedores e parceiros.
Triagem e direcionamento de chamadas.
Registro e encaminhamento de recados.
Suporte a informações institucionais.
Apoio à comunicação interna.
Atendimento pautado pela cordialidade, empatia e excelência.

Atendimento receptivo ao cliente.
Gestão de demandas através de CRM.
Abertura e acompanhamento de tickets.
Suporte a serviços e funcionalidades dos aparelhos.
Alterações cadastrais e resolução de problemas técnicos.
Identificação de oportunidades de vendas durante o atendimento.
Foco na experiência do cliente e resolução ágil de demandas.