Luciana pereira
CAMPINAS,SP
Visão geral
10
10
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiência profissional
Analista de Educação Corporativa
CPFL Energia
Campinas, São Paulo
03.2017 - 03.2024
- Reestruturação de procedimentos em conjunto com a Coordenação ao criar e executar trilhas de desenvolvimento
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência na entrega de treinamentos.
- Atendimento ao cliente interno, visando a melhoria continua nos processos das diretorias.
- Acompanhamento de treinamentos internos e externos
- Acompanhamento e gestão de Programas de liderança
- Gestão do LNDT - Levantamento de Necessidades de Treinamento
Analista Comercial
CPFL Energia
CAMPINAS, SP
07.2014 - 03.2017
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência de Atendimento
- Qualidade de Atendimento ao cliente - Call Center , escrito e presencial;
- Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
Formação acadêmica
Recursos Humanos - Recursos Humanos
FAC - Anhanguera Educacional
02.2011 - 12.2012
Habilitação em Magistério - Magistério
Escola Estadual Prof Carlos Lencastre
Campinas, SP 02.1990 - 12.1993
Habilidades e competências
- Capacidade para gerir conflitos
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Excel intermediário para planilhas e controles
- Iniciativa na busca de novos conhecimentos
- Empatia para compreender dificuldades dos alunos
- Perseverança diante de desafios educacionais
- Sensibilidade cultural e inclusão
- Boa comunicação com pais, alunos e funcionários
- Iniciativa para contribuir com novas ideias
- Comunicação clara e efetiva
- Paciência no trato com os alunos
- Entusiasmo para motivar os alunos
Personalizado
Luciana, pereira, +5519988256806, alucianapereira10@gmail.com, Brasileira, DORVELINO GUATEMOZIM, 40, , SP, CAMPINAS, 13061-232
Linha do tempo
Analista de Educação Corporativa
CPFL Energia
03.2017 - 03.2024
Analista Comercial
CPFL Energia
07.2014 - 03.2017
Recursos Humanos - Recursos Humanos
FAC - Anhanguera Educacional
02.2011 - 12.2012
Habilitação em Magistério - Magistério
Escola Estadual Prof Carlos Lencastre
02.1990 - 12.1993