Luciana Scot de Andrade
Ribeirão Preto,São Paulo
Resumo
Profissional com proatividade no atendimento ao público e agilidade na resolução de problemas. Demonstra adaptabilidade a diferentes produtos e utiliza escuta ativa para entender necessidades do cliente, promovendo soluções eficazes. Contribui para a satisfação do cliente e otimização de processos, destacando-se em ambientes dinâmicos e desafiadores.
Visão geral
4
4
years of post-secondary education
29
29
years of professional experience
Experiência profissional
Consultora comercial
Evidence Odontologia Especializada Ltda
Ribeirão Preto, São Paulo
2026.02 - 2026.09
- Negociação de propostas comerciais, conduzindo tratativas e avaliando condições para garantir o fechamento que atenda às necessidades do cliente.
- Acompanhamento de entregas e relacionamento pós-venda, assegurando a satisfação do cliente e o cumprimento das expectativas acordadas.
Gerente de recepção
JP Palace Hotel Ltda
Franca, São Paulo
2007.04 - 2019.08
- Supervisão de procedimentos de check-in e check-out, assegurando agilidade, acolhimento e conformidade com políticas internas estabelecidas.
- Gestão de conflitos e solicitações especiais, oferecendo soluções rápidas, cordiais e compatíveis com o perfil do hóspede.
- Acompanhamento de reservas e ocupação, alinhando demandas com outros setores para evitar falhas e retrabalho cotidiano.
Chefe de recepção
Hospital Veterinário Vethos
Franca, São Paulo
2001.06 - 2006.03
- Acompanhamento de indicadores de atendimento, identificando falhas, propondo ajustes e fortalecendo a qualidade dos processos internos.
- Organização de agendamentos, assegurando a pontualidade e a fluidez das operações na recepção.
Relações públicas
Hotel Tower Franca
Franca, São Paulo
1997.07 - 2001.03
- Assessoria de imprensa diária, elaborando pautas, notas oficiais e respostas alinhadas às demandas da comunicação corporativa.
- Organização de eventos e coletivas, cuidando de convites, cerimonial, recepção e alinhamento das mensagens divulgadas.
- Acompanhamento de eventos corporativos e ações promocionais, garantindo organização, cobertura midiática adequada e boa experiência aos convidados.
Formação acadêmica
Ensino médio completo -
Pestalozzi
Franca, SP 1993.02 - 1996.12
Habilidades e competências
- Proatividade no atendimento ao público
- Agilidade na resolução de problemas
- Adaptabilidade a diferentes produtos
- Escuta ativa para entender necessidades do cliente
Linha do tempo
Consultora comercial
Evidence Odontologia Especializada Ltda
2026.02 - 2026.09
Gerente de recepção
JP Palace Hotel Ltda
2007.04 - 2019.08
Chefe de recepção
Hospital Veterinário Vethos
2001.06 - 2006.03
Relações públicas
Hotel Tower Franca
1997.07 - 2001.03
Ensino médio completo -
Pestalozzi
1993.02 - 1996.12