Luciane Machado Fonseca
Campinas,SP
Resumo profissional
Profissional ética, educada e com alto controle emocional. Lido com calma e imparcialidade em situações desafiadoras, mantendo o foco na solução de problemas e na eficiência das tarefas. Tenho facilidade em aprender novas funções, sou determinada, ágil e comprometida com os resultados. Busco constantemente aprimorar minhas habilidades e contribuir com um ambiente de trabalho harmonioso e organizado.
Visão geral
10
10
years of professional experience
Histórico profissional
Agente Aeroviário
Azul Linhas Aéreas Brasileiras
Campinas, São Paulo
05.2023 - Atual
- Atendimento ao cliente em situações diversas, inclusive com conflitos.
- Apoio a colegas em situações de crise com passageiros.
- Execução de processos administrativos e operacionais relacionados à rotina aeroportuária.
Caixa e Recepcionista
IN Jackson Nunes
Campinas, São Paulo
10.2020 - 01.2022
- Atendimento ao cliente presencial, por telefone e chat.
- Abertura e fechamento de caixa.
- Agendamento de horários de clientes e organização da agenda dos colaboradores.
- Preenchimento e atualização de planilhas de horários e atividades já estruturadas.
- Execução de rotinas administrativas e apoio geral à recepção.
Auxiliar administrativo
DPaschoal
Campinas, São Paulo
07.2012 - 11.2013
- Atendimento via SAC, telefone e chat, incluindo ouvidoria.
- Realização de pesquisas de satisfação com clientes.
- Resolução de reclamações e dúvidas.
- Execução de rotinas administrativas gerais.
Formação acadêmica
Ensino médio Completo -
Escola Norberto de Souza Pinto Prof Doutor
Campinas, SPAprendizagem em Gestão de Negócios -
SENAC
Campinas, SPCompetências
- Boa comunicação verbal e escrita
- Facilidade com tecnologia e sistemas
- Habilidade com atendimento remoto (telefone/chat)
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
A2
Linha do tempo
Agente Aeroviário
Azul Linhas Aéreas Brasileiras
05.2023 - Atual
Caixa e Recepcionista
IN Jackson Nunes
10.2020 - 01.2022
Auxiliar administrativo
DPaschoal
07.2012 - 11.2013
Ensino médio Completo -
Escola Norberto de Souza Pinto Prof Doutor
Aprendizagem em Gestão de Negócios -
SENAC
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