Luciano Almeida
Três Pontas
Resumo
Profissional organizado, comunicativo e proativo, com experiência em gestão de equipes, atendimento ao cliente, vendas e rotinas administrativas. Experiência como gerente operacional, atuando na liderança de equipes, acompanhamento de metas e indicadores, organização de processos e busca por resultados. Também possui experiência como secretário, realizando atendimento e relacionamento com pacientes, organização de agenda e acompanhamento de atendimentos. Perfil responsável, comprometido, com facilidade para lidar com pessoas, solucionar demandas e oferecer um atendimento de excelência.
Visão geral
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Language
3
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years of post-secondary education
15
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years of professional experience
Experiência profissional
Secretário Remoto
Dr Filipe Vaneli
Três Pontas, Minas Gerais
01.2026 - atual
- Atendimento e relacionamento com pacientes via WhatsApp.
- Agendamento, confirmação e organização da agenda.
- Acompanhamento dos pacientes no pré e pós-procedimento.
- Organização de retornos e reavaliações.
- Gestão das demandas administrativas e rotina do consultório.
- Comunicação entre pacientes e Filipe, direcionando dúvidas e situações que necessitam de avaliação.
- Pós-venda e fidelização de pacientes.
- Organização de informações e acompanhamento do histórico dos pacientes.
Gerente operacional
Vivo (Telefônica Brasil)
São Paulo
10.2024 - 10.2025
- Responsável pela gestão operacional e administrativa da área comercial, garantindo
- Atingimento de metas e KPIs de vendas, produtividade e qualidade.
- Atuação no suporte à força de vendas, controle de estoque e caixa, padronização de processos e melhoria contínua da operação.
- Liderança no desenvolvimento e treinamento da equipe, acompanhamento de performance, realização de reuniões e gestão de escalas.
- Garantia da excelência no atendimento ao cliente (CSAT/NPS/TME) e alinhamento com gerência regional e áreas internas.
Consultor Sênior
Vivo (Telefônica Brasil)
São Paulo
11.2019 - 10.2024
- Atuação estratégica no desenvolvimento de novas oportunidades de negócios e expansão da base de clientes de alto valor, promovendo soluções inovadoras em conectividade, tecnologia e serviços digitais.
- Responsável pela gestão de contas, fidelização e crescimento de carteira, realizando venda consultiva avançada com propostas personalizadas (telefonia, fibra, cloud, IoT e TI).
- Apoio à liderança do time por meio de mentoria e compartilhamento de conhecimento, além de análise de mercado, tendências e concorrência para definição de estratégias comerciais.
- Acompanhamento completo da jornada do cliente, garantindo excelência no pósvenda e articulação com áreas internas para entrega ágil de soluções.
Consultor de Vendas
Vivo (Telefônica Brasil)
São Paulo
09.2017 - 10.2019
- Responsável pelo atendimento consultivo e venda ativa de produtos e serviços Vivo (telefonia móvel e fixa, internet fibra, TV, dispositivos e soluções digitais), identificando necessidades do cliente e oferecendo soluções personalizadas.
- Atuação com foco em metas e KPIs, garantindo excelência na experiência do cliente, fidelização e pós-venda.
- Realização de cadastros e lançamentos em sistemas internos, organização da loja, precificação correta e atualização constante sobre campanhas, promoções e portfólio de produtos.
Representante de vendas
GFN Representações
São Paulo e Região
09.2016 - 06.2017
- Responsável por realizar vendas externas, visitando lojas em diferentes cidades para apresentar coleções e marcas de roupas.
- Atuação na prospecção e fidelização de clientes, negociação de pedidos, acompanhamento de entregas e manutenção do relacionamento comercial, garantindo
- Alcance das metas de vendas e expansão da carteira de clientes.
Estagiário
Mundial TV
São Paulo e Região
06.2015 - 06.2016
- Apoio nas rotinas de produção e operação em rádio e TV, auxiliando na organização de pautas, gravações e edição de conteúdo.
- Suporte técnico e administrativo à equipe, acompanhamento de transmissões, preparação de materiais e colaboração na criação de conteúdos para programas e mídias digitais.
Vendedor
Handbook
SP
11.2014 - 06.2015
- Responsável pelo atendimento ao cliente e vendas de roupas em loja de shopping, oferecendo suporte na escolha de peças, montagem de looks e fechamento de vendas.
- Atuação com foco em metas, organização da loja, reposição e exposição de produtos, controle de provador e apoio no caixa, garantindo uma excelente experiência ao cliente.
Recepcionista
Hospital São Francisco de Assis
Três Pontas e Região
12.2010 - 07.2014
- Responsável pelo atendimento ao público e suporte administrativo em ambiente hospitalar, realizando agendamento de consultas e exames, cadastro e atualização de dados de pacientes, autorização de guias junto a convênios, organização e arquivamento de documentos e prontuários.
- Atuação com digitação de laudos, controle de demandas internas e organização do espaço, garantindo agilidade, acolhimento e excelência no atendimento.
Formação acadêmica
Tecnologo - Radio and Television
Anhanguera Educacional
01.2014 - 12.2016
Habilidades e competências
- Gestão operacional
- Liderança de equipe
- Atendimento ao cliente
- Gestão de vendas
- Controle de caixa
- Acompanhamento de performance
- Facilidade de aprendizagem de novas funções
- Bom relacionamento interpessoal com colegas e clientes
- Disciplina e pontualidade no envio de documentos
- Inteligência emocional em momentos de pressão
- Excelente comunicação verbal no atendimento a clientes
Personalizado
- Também faço criações de itens personalizados na papelaria.
Linha do tempo
Secretário Remoto
Dr Filipe Vaneli
01.2026 - atual
Gerente operacional
Vivo (Telefônica Brasil)
10.2024 - 10.2025
Consultor Sênior
Vivo (Telefônica Brasil)
11.2019 - 10.2024
Consultor de Vendas
Vivo (Telefônica Brasil)
09.2017 - 10.2019
Representante de vendas
GFN Representações
09.2016 - 06.2017
Estagiário
Mundial TV
06.2015 - 06.2016
Vendedor
Handbook
11.2014 - 06.2015
Tecnologo - Radio and Television
Anhanguera Educacional
01.2014 - 12.2016
Recepcionista
Hospital São Francisco de Assis
12.2010 - 07.2014