Luciano Ferreira de Almeida

Planejamento e implantações de soluções de Backup(NetBackup, ArcServer e CommVault).

Garantir a integridade da implantação e atualização das ferramentas de monitoramento e Backup;

Monitorar o desempenho e a disponibilidade de aplicativos críticos;

Experiência em recuperação de desastres e testes de restore.

Capacidade de troubleshooting de falhas em jobs de backup.

Conhecimento em backup de ambientes virtualizados (VMware, Hyper-V).

Trabalhando na implementação de políticas de backup, monitoramento e troubleshooting de falhas, garantindo o cumprimento dos SLAs e boas práticas do setor.

Instalação, configuração, atualização de patches.

Gestão de demandas através do processo ITIL.

Conhecimentos Enclosure / Virtual Connect

Execução de solicitações e mudanças programadas ( Jira, BMC Remedy e ServiceNow).

Solidos conhecimentos em gestão de infraestrutura virtualizada(VMWare e Hyper-V).

Execução de scripts para promoção à produção

Configuração e manutenção de servidores Windows Server (2016, 2019, 2022).

Active Directory, DNS, DHCP e GPO.

Analisar, realizar troubleshooting para investigar problemas diversos e documentar na ferramenta de ITSM.

Conhecimento intermediário de serviços de nuvem (Load Balancer, CDNs, Auto Scalling, Instâncias, entre outros) – AWS, Azure, GCP e OCI.

Ferramentas de sustentação, como Dynatrace, , Zabbix e Commvault;

Conhecimento em monitoramento (Zabbix, Datadog); Scripts simples em PowerShell.

Experiência com o System Center Configuration Manager (SCCM) e IBM BigFix para gerenciamento de patches e atualizações.

Experiência em engenharia de performance e monitoramento usando ferramentas como Dynatrace, Jmeter, Zabbix.

Ter conhecimento em desenvolvimento de software corporativo e proficiência em dive rsas tecnologias, preferencialmente Java, .NET, Python e Shell Script, Apache Tomcat, Jboss/Wildfly.

Monitorar o desempenho e disponibilidade de aplicações críticas, sendo parte da primeira equipe para restauração do serviço e recomendações de melhoria contínu a para o time do produto.

Interagir com as equipes de infraestrutura, desenvolvimento e sustentação das aplicações, cobrindo todos os componentes tecnológicos das soluções, especialmente em situações de incidentes.

Proficiência em desenvolvimento de software corporativo e diversas tecnologias, preferencialmente Java, .NET, Python e Shell Script.

Responsável por monitorar o desempenho e a disponibilidade de aplicações críticas, sendo a primeira linha de resposta para restauração de serviços e recomendações de melhorias contínuas ao time do produto;

Revisão de tendências de desempenho em reuniões de status das operações do CORS e quando solicitado pelo time de produto.

Atuação conjunta com equipes de infraestrutura, desenvolvimento e sustentação das aplicações, abrangendo todos os componentes tecnológicos das soluções, especialmente em incidentes, detecção de problemas e eventos de crise.

Experiência com administração e sustentação do ambiente Dynatrace Saas.

Criação de painéis, procedimentos, metas e priorizações em Observabilidade.

Construição Dashboards e APDEX baseado na jornada do cliente por produto.

Apoiar os SREs na evolução de ferramentas de Observabilidade.

Apoiar nas análises de causa raíz de incidentes críticos juntos as Squads.

Participação em gestão da War Room com o objetivo de restabelecer o serviço impactado o mais rápido possível.

Mediação a War Room efetuando questionamentos que possam facilitar o entendimento dos times.

Analisar a criticidade dos incidentes em produção(3 níveis de Impacto).

Garantir que todos os incidentes oriundos de War Room sejam devidamente encerrados conforme processo estipulado e documentado no ServiceNow.

Elaborar planos de ação, afim de ter oportunidades de melhorias do post-mortem.

Apoiar nos comitês de mudança para avaliação e aprovação de changes.

Dynatrace: Instalação do Oneagent, balanceamento de: requests, failure rate, responde time e afins por instâncias;

Conhecimentos em monitoração utilizando Zabbix, Grafana, e NewRelic(VR Gente).

Orquestrar conferências de crise.

Atender e orientar os clientes internos quanto aos produtos de Observability (Zabbix,ELK, Dynatrace ,Grafana e Elastic), buscando sempre atendê-los da melhor forma e no menor prazo possível.

Apoiar no gerenciamento da disponibilidade da Infraestrutura de hardware e software, através do acompanhamento contínuo do desempenho e qualidade das aplicações dos sistemas de monitoração.

Prestar suporte em toda a infraestrutura de monitoria (3º Nível) para toda a corporação, fazendo uso de todo o seu conhecimento técnico e capacidade de relacionamento com os fornecedores de tecnologia.

Experiência no planejamento e execução de projetos de Observability que envolvam outros áreas.

Desenvolvimento de Projetos usando Jira.

Conhecimentos em ambientes de cloud (GCP, AWS e Azure).

Responsável por monitorar o desempenho e a disponibilidade de aplicações críticas, sendo a primeira linha de resposta para restauração de serviços e recomendações de melhorias contínuas ao time do produto.

Parte do time CORS, que opera em regime 24x7 com foco no cliente, desenvolvendo as melhores soluções de monitoramento de aplicações. A equipe CORS trabalha em turnos de 12 horas.

Revisão de tendências de desempenho em reuniões de status das operações do CORS e quando solicitado pelo time de produto.

Proficiência em desenvolvimento de software corporativo e diversas tecnologias, preferencialmente Java, .NET, Python e Shell Script. Experiência em engenharia de performance e monitoramento usando ferramentas como Dynatrace, JMeter e Zabbix, entre outras.

Aprovação/Execução de GMUDs - Service Now ( Execução de releases(TFS), Deploy de aplicações em ambiente de DSV, HMG e PROD ) - Em torno de 50 GMUDs executadas semanalmente entre planejadas e emergenciais. -Abertura/Acompanhamento/Execução de changes(HMG, Produção e Emergencial).

Acompanhamento/Tratativas de Incidentes , dependendo da criticidade ( Sala de crise ). -Acompanhamento de SLA ( Tasks, Changes , Incidentes) de acordo com as definições do cliente. -Melhorias e automação nos fluxos e catálogos na ferramenta de IT Service Management (ITSM - ServiceNow).

Apoiar nas análises de causa raíz de incidentes críticos juntos as Squads.

Participação em gestão da War Room com o objetivo de restabelecer o serviço impactado o mais rápido possível.

Mediação a War Room efetuando questionamentos que possam facilitar o entendimento dos times.

Analisar a criticidade dos incidentes em produção(3 níveis de Impacto).

Garantir que todos os incidentes oriundos de War Room sejam devidamente encerrados conforme processo estipulado e documentado no ServiceNow.

Elaborar planos de ação, afim de ter oportunidades de melhorias do post-mortem.

Realização controle de chamados de sustentação através de ferramenta interna, registrando as evoluções do assunto para os solicitantes focando no cumprimento do SLA interno e resolução dos problemas.

Participação diaria e ativa de Dailys, semanal e quinzenalmente das retrospectivas e planning compartilhando impedimentos, dificuldades e progresso de seus projetos.

Acionamento de fornecedores sempre que necessário para reportar problemas ou acompanhamento de implementação de GMUDs ou melhorias por parte do fornecedor.

Implementar pacotes de correção junto a equipe de operações, banco de dados e infraestrutura.

Monitorar e analisar indicadores de desempenho dos sistemas, propondo melhorias e otimizações, com apoio do Dynatrace e Zabbix.

Realizar validações de funcionamento de sistemas identificando e solucionando problemas e falhas após implementações via GMUD aprovadas em comitê de Mudanças.

Práticas em ferramentas de monitoramento de eventos em infraestrutura e APIs ( Zabbix, DataDog e Dynatrace), atuando em escala de sobre aviso 24x7 Sustentação de Aplicações em ambiente críticos na sustentação de produtos bancários ( Run The Bank, AutBank,PIX, Cartão de Crédito, Conta Corrente,Sinacor, Fira, CRK e Pentaho Server.

Suporte em aplicações core em Java.

Gerenciamento de vulnerabilidades.

Aplicação de pacthes em ambiente de produção controlado, em todo ambiente do Banco Digital.

Acompanhamento de projetos usando Jira. Atuação em escalas de Plantão 24x7 (Finais de semana e feriados).

Analisar scripts de banco de dados Oracle/MySQL

Conhecimento em API, microsserviços e postman, e Kibana.

Capacidade analítica, criatividade e experiência em troubleshooting.

Conhecimentos em ambientes de cloud (GCP, AWS e Azure).

Identificar processos ofensores de consumo de CPU e Memória em sistemas Windows e Linux.

Experiência com produtos de identidade como Microsoft Identity Manager, Serviços Federados do Active Directory, Azure AD Connect ou Azure Active Directory.

Serviços de Domínio do Active Directory Replicação e desempenho do Active Directory.

Conhecimento fundamental de rede – IP, DHCP, DNS, e WINS.

Suporte de infraestrutura Windows nível II/III.

Modernizar processos de deploy e automação de rotinas.

Conhecimento em ferramentas de CI/CD (Azure Pipelines).

Conhecimento em ferramentas de mensageria (Kafka, Rabbit, MQ).

Conhecimento em análise de JVM, ajuste de Garbage collector e tunning.

Coordenar a resposta a incidentes, através de análise problemas reportados, diagnosticando suas causas e implementando soluções eficazes para minimizar o impacto nos usuários e nos processos de negócio.

Infraestrutura de TI, incluindo servidores, redes, armazenamento e virtualização, para uma gestão eficaz da sustentação.

Coleta, análise e interpretação de dados relacionados a área, para identificar tendências e propor melhorias.

Automação de processos (RPA).

Práticas em ferramentas de monitoramento de eventos em infraestrutura e APIs ( Zabbix, DataDog e Dynatrace), atuando em escala de sobre aviso 24x7 Sustentação de Aplicações em ambiente críticos na sustentação de produtos bancários ( Run The Bank, AutBank,PIX, Cartão de Crédito, Conta Corrente.

Aplicação de pacthes em ambiente de produção controlado, em todo ambiente , utilizando a ferramenta BigFix.

Escala de sobre aviso 24x7 para acionamentos de incidentes.

Apoiar nas análises de causa raíz de incidentes críticos juntos as Squads. Participação em gestão da War Room com o objetivo de restabelecer o serviço impactado o mais rápido possível.

Realizar validações de funcionamento de sistemas identificando e solucionando problemas e falhas após implementações via GMUD aprovadas em comitê de Mudanças.

Conhecimento e experiência com ferramentas de Virtualização;ao Hyper-V VMWare Microsoft Active Directory (troubleshooting, configuração e administração). - Administração de Serviços DNS, DHCP, IIS, WSUS, servidor de arquivos e lmpressao, aplicação de políticas de grupo (GPO).

Experiencia na gestão de ambientes críticos on-premises (VMWare), e em nuvem publica Microsoft Azure e administração de ambiente Office 365. - Experiencia nas plataformas Microsoft: Windows Server 2008 a 2019, DNS, DHCP, Active Directory e AD FS.

Atuação com administração de ferramentas de monitoração utilizando Dynatrace e SCOM (instalação, configuração, coleta de dados, Dashboards, mapas, notificações, automação , relatórios).

Atuação no processo de gestão de Mudanças da TI, alinhado de forma estratégica ao negócio. Realizar o comitê de mudanças semanalmente( Aprovação de changes planejadas e emergenciais).

Experiência em execução e gestão de atualização de patches(BigFix) de segurança, alinhados a controles de auditoria de Tl.

Escala de sobre aviso 24x7 para acionamentos de incidentes.

Identificar processos ofensores de consumo de CPU e Memória.

Configuração e documentação rotinas de backup, configuração, executar, e documentar rotinas de restauração.

Verificar e analisar de forma proativa os eventos, logs e monitores disponíveis nos equipamentos e ferramentas de gerenciamento de backup.

Experiência em ferramentas de backup – Veritas NetBackup / Veeam.

Identificar processos ofensores de consumo de CPU e Memória em sistemas Windows e Linux .

Apoiar nas análises de causa raíz de incidentes críticos juntos as Squads.

Participação em gestão da War Room com o objetivo de restabelecer o serviço impactado o mais rápido possível.

Mediação a War Room efetuando questionamentos que possam facilitar o entendimento dos times.

Analisar a criticidade dos incidentes em produção(3 níveis de Impacto).

Garantir que todos os incidentes oriundos de War Room sejam devidamente encerrados conforme processo estipulado e documentado no ServiceNow.

Elaborar planos de ação, afim de ter oportunidades de melhorias do post-mortem.

Experiência em Administração de Redes Windows, incluindo : Active Directory, DNS e File and Print Services. -Atuar no processo de gestão de contratos de serviços de TI. -Manter os gestores atualizados sobre o status dos contratos (Qualidade de prestação de serviços, cumprimento das atividades. - Participação de auditorias nos contratos, conscientizando todos os envolvidos, visando as cláusulas contratuais; - Experiência em Administração de ambientes virtualizados (MS Hyper-Ve VMWare); - Experiência com Serviço de Monitoramento de Servidores (Zabbix e Nagios); - Administração de soluções de Messaging com Microsoft Exchange 2010. - Equipamentos Blade HP C7000 e Storage HP P2000. - Conhecimento intermediário Firewall NGFW Cisco Forcepoint. - Conhecimento intermediário McAfee Web Gateway ( Proxy e AntiSpam). -Acionamento e acompanhamento do atendimento prestado por fornecedores (Dell,HP, e IBM). - Controle de Acessos; Gerenciamento de acessos de rede para usuários,aplicações, - Administração em ambiente de Backup, utilizando Veeam e NetBackup.

Conhecimento e experiência com ferramentas de Virtualização;ao Hyper-V VMWare Microsoft Active Directory (troubleshooting, configuração e administração). -Administração de Serviços DNS, DHCP, IIS, WSUS, servidor de arquivos e lmpressao, aplicação de políticas de grupo (GPO). -

Experiência em execução e gestão de atualização de patches(BigFix) de segurança, alinhados a controles de auditoria de Tl . - Experiência com Serviço de Monitoramento de Servidores (SCOM/ Nagios/Zabbix); - Experiência com CA ArcServe Backup.Conhecimentos em retina de backup utilizando Dell Tape Library TL 2000. - Execução de changes, solicitações , incidentes , e problemas via software REMEDY. Atuação no processo de gestão de Mudanças da TI, alinhado de forma estratégica ao negócio.

Realizar o comitê de mudanças semanalmente(Aprovação de Changes planejadas e emergenciais). Acompanhar o retorno e status das mudanças.

Enviar os reports referente ao processo de gestão de mudanças. -Manter os gestores atualizados sobre o status das mudanças. -Realizar comunicação das mudanças via e-mail, Teams e ou WhatsApp para os grupos pertinentes.

Experiência em gerenciamento de mudanças, incidentes e Problemas.

Administrac;ao de hosts HP (laminas BL460(Gen2,7,8),Virtual Connect, HP BladeSystem c7000.As outras soluc;oes HP sao ( HP ProliantDL585G7,DL380G8,Dell SVS3420,Storage Works MDS600 e P2000). - Hosts Dell (laminas M630, MXL force 10, chassi Ml000. Toda linha Dell de servidores( Power Edge R630,730,730XD,FC430) + Power Vault(MD1400;MD3200,MD1200 e MD3420)+Dell EquallogicPS6210. Soluções de cluster Hyper-V, Load Balance. - Controle de Acessos; Gerenciamento de acessos de rede para usuários,aplicações. - Criação de aplicações no IIS, deploy de novas versões em produção, certificados, redirecionamentos; - Escala de sobre aviso 24x7 para acionamentos de incidentes.

Apoiar nas análises de causa raíz de incidentes críticos juntos as Squads.

Participação em gestão da War Room com o objetivo de restabelecer o serviço impactado o mais rápido possível.

Mediação a War Room efetuando questionamentos que possam facilitar o entendimento dos times.

Analisar a criticidade dos incidentes em produção(3 níveis de Impacto).

Garantir que todos os incidentes oriundos de War Room sejam devidamente encerrados conforme processo estipulado e documentado no BMC Remedy.

Elaborar planos de ação, afim de ter oportunidades de melhorias do post-mortem.

Experiência nas plataformas Microsoft: Windows Server 2008 a 2019, DNS, DHCP, Active Directory e AD FS.

Experiência com ferramentas de Virtualização VMWare Microsoft Active Directory (troubleshooting, configurac;ao e administração). -Administração de Servic;os DNS, DHCP, IIS, WSUS, servidor de arquivos e lmpressao, aplicação de polfticas de grupo (GPO). - Atuação em operações de Tl, suporte, troubleshooting, monitoramento e implementação de soluc;oes de contorno para problemas.

Experiencia em gestão de infraestrutura em ambientes de grande complexidade, com ênfase em plataforma Microsoft. - Retinas de Operações de DataCenter ( instalação de Servidores Dell, HP e IBM). - Retinas de Operações de Backup ( NetBackup Symantec 7.5 ).Criação de políticas de Backup, monitoramento diario de execução - Controle de Acessos; Gerenciamento de acessos de rede para usuários,aplicações, - Concessão, alteração e revogação de acessos. Monitoramento de todo ambiente com as ferramentas( Vantage Vie w;Orion Network, SolarWinds e MRTG).

Atuando no atendimento em II e Ill nfvel. - Retinas de Operação de DataCenter ( instalação de Servidores Dell e IBM). - Rotinas de Operações de Backup (CA ArcServer 11.5 / Symantec Backup.Exec ).Criação de Políticas de Backup,monitoramento diário de execução de toda rotina de backup.

Procedimentos de restore de arquivos. - Monitoramento de todo ambiente com as ferramentas( MRTG;Nagios) em mais de 12 unidades distribuídas pelo estado do Rio de Janeiro. - lnstalação e administração( DHCP,DNS,AD, Cluster Microsoft e NLB) de Sistemas Operacionais Windows 2003 e Windows 2008 .Suporte contemplava servidores remotas em varias unidades distribuídas por todo estado do Rio de Janeiro. - Administração básica de servidores de correio Microsoft Exchange nas versoes ( 2000,2003 e 2007 ) - Suporte remoto ( DataCenter) em todas as unidades do Sesc no estado do Rio de Janeiro.

Rotinas de operações de DataCenter ( Monitoramento de Servidores;Links de Internet e Jobs de Backup) .

Rotinas de Produção realizando transmissão de arquivos bancários, em ambiente UNIX para posterior execução no SAP/R3.

Rotinas de Processes no CONTROL-M para execução de JOB. Retinas de Operações de Backup ( NetBackup Symantec/ Symantec Backup.Exec) Criação de Políticas de Backup, monitoramento diário de execução de toda retina de backup.Procedimentos de restore de arquivos e base de dados SQL.Troubleshooting de erros quando necessário no ambiente de backup.