Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Lucilaine Campos

Lucilaine Campos

Campo Grande ,MS

Visão geral

8
8
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Histórico profissional

Analista de Ouvidoria

BB Seguridade – Seguradora do Banco do Brasil
São Paulo, São Paulo
03.2019 - 01.2020


  • Prestando suporte ao atendimento da Ouvidoria por meio de e-mails e chamadas telefônicas, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos para as solicitações recebidas;
  • Acompanhando e controlando solicitações de esclarecimentos para assegurar que sejam atendidas dentro dos prazos estipulados;
  • Recebendo e tratando sugestões, elogios, críticas, reclamações e denúncias;
  • Acompanhando manifestações até a solução final, garantindo o sigilo dos dados pessoais;
  • Respondendo às demandas com transparência, integridade e respeito;
  • Estabelecendo parcerias internas para promover qualidade e eficiência;
  • Contribuindo para a transformação da cultura organizacional.


Analista Solução Comercial

BB Seguridade - Seguradora do Banco do Brasil.
São Paulo, São Paulo
03.2018 - 03.2019


  • Uma área focada no cliente, com o objetivo de construir e manter relacionamentos duradouros, atendendo de forma consistente às suas expectativas e necessidades.
  • Auxiliava consultores na emissão e no cancelamento de propostas;
  • Realizava baixas de pagamentos e solucionava casos de duplicidade;
  • Atuava com cancelamentos por desistência e reativações de propostas.

Recepcionista

Banco do Brasil – Superintendência.
Campinas , SP
08.2011 - 03.2018
  • Assessoria ao Superintendente na organização de reservas de hotéis, agendamento de reuniões e recepção de visitantes;
  • Orientação e encaminhamento de visitantes, atendimento a solicitações telefônicas, filtragem de chamadas, anotação e transmissão de recados;
  • Prestação de atendimento personalizado a autoridades e ao corpo diretivo, com atualização constante dos bancos de dados.

Formação acadêmica

Tecnólogo em Recursos Humanos - Ciências Humanas

UNIP - Universidade Paulista
Campinas
01.2011 - 12.2013

MBA - Ciências sociais aplicadas

USCS - Universidade Municipal de São Caetano do Su
MBA em Gestão de Marketing e Clientes
01.2019 - 11.2021

Habilidades e competências

  • Persuasão para engajamento de pessoas
  • Trabalho em equipe corporativa multidisciplinar
  • Capacidade para gerir conflitos
  • Facilidade para resolver problemas complexos
  • Capacidade de priorizar e delegar tarefas
  • Pontualidade no cumprimento de prazos

Linha do tempo

Analista de Ouvidoria

BB Seguridade – Seguradora do Banco do Brasil
03.2019 - 01.2020

MBA - Ciências sociais aplicadas

USCS - Universidade Municipal de São Caetano do Su
01.2019 - 11.2021

Analista Solução Comercial

BB Seguridade - Seguradora do Banco do Brasil.
03.2018 - 03.2019

Recepcionista

Banco do Brasil – Superintendência.
08.2011 - 03.2018

Tecnólogo em Recursos Humanos - Ciências Humanas

UNIP - Universidade Paulista
01.2011 - 12.2013

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