Lucilaine Campos
Campo Grande ,MS
Visão geral
8
8
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Histórico profissional
Analista de Ouvidoria
BB Seguridade – Seguradora do Banco do Brasil
São Paulo, São Paulo
03.2019 - 01.2020
- Prestando suporte ao atendimento da Ouvidoria por meio de e-mails e chamadas telefônicas, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos para as solicitações recebidas;
- Acompanhando e controlando solicitações de esclarecimentos para assegurar que sejam atendidas dentro dos prazos estipulados;
- Recebendo e tratando sugestões, elogios, críticas, reclamações e denúncias;
- Acompanhando manifestações até a solução final, garantindo o sigilo dos dados pessoais;
- Respondendo às demandas com transparência, integridade e respeito;
- Estabelecendo parcerias internas para promover qualidade e eficiência;
- Contribuindo para a transformação da cultura organizacional.
Analista Solução Comercial
BB Seguridade - Seguradora do Banco do Brasil.
São Paulo, São Paulo
03.2018 - 03.2019
- Uma área focada no cliente, com o objetivo de construir e manter relacionamentos duradouros, atendendo de forma consistente às suas expectativas e necessidades.
- Auxiliava consultores na emissão e no cancelamento de propostas;
- Realizava baixas de pagamentos e solucionava casos de duplicidade;
- Atuava com cancelamentos por desistência e reativações de propostas.
Recepcionista
Banco do Brasil – Superintendência.
Campinas , SP
08.2011 - 03.2018
- Assessoria ao Superintendente na organização de reservas de hotéis, agendamento de reuniões e recepção de visitantes;
- Orientação e encaminhamento de visitantes, atendimento a solicitações telefônicas, filtragem de chamadas, anotação e transmissão de recados;
- Prestação de atendimento personalizado a autoridades e ao corpo diretivo, com atualização constante dos bancos de dados.
Formação acadêmica
Tecnólogo em Recursos Humanos - Ciências Humanas
UNIP - Universidade Paulista
Campinas 01.2011 - 12.2013
MBA - Ciências sociais aplicadas
USCS - Universidade Municipal de São Caetano do Su
MBA em Gestão de Marketing e Clientes 01.2019 - 11.2021
Habilidades e competências
- Persuasão para engajamento de pessoas
- Trabalho em equipe corporativa multidisciplinar
- Capacidade para gerir conflitos
- Facilidade para resolver problemas complexos
- Capacidade de priorizar e delegar tarefas
- Pontualidade no cumprimento de prazos
Linha do tempo
Analista de Ouvidoria
BB Seguridade – Seguradora do Banco do Brasil
03.2019 - 01.2020
MBA - Ciências sociais aplicadas
USCS - Universidade Municipal de São Caetano do Su
01.2019 - 11.2021
Analista Solução Comercial
BB Seguridade - Seguradora do Banco do Brasil.
03.2018 - 03.2019
Recepcionista
Banco do Brasil – Superintendência.
08.2011 - 03.2018
Tecnólogo em Recursos Humanos - Ciências Humanas
UNIP - Universidade Paulista
01.2011 - 12.2013