Luiz Armando Jordão Pereira

• Desenvolvimento de estratégias comerciais da Regional São Paulo, visando expandir a presença da empresa no mercado e aumentar a participação de clientes.
• Coordenação da equipe de vendas, assegurando o cumprimento das metas e o alinhamento das atividades com os objetivos da empresa.
• Gerenciamento das verbas comerciais, destinadas pela companhia para a regional.
• Supervisão do atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço e a satisfação dos consumidores em todas as interações.
• Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.

• Estabelecimento de relacionamentos com clientes chave, garantindo que mudem de transacionais para estratégicos, formando rede de apoio aos negócios.Desenvolvimento da área de Customer Experience, construíndo um círculo de aglutinação dos departamentos para maximizar processos internos, permitindo aumentar o relacionamento com clientes, diminuir ciclo interno de pedidos, gerenciamento de expectativas de atendimento, melhorar o nível de serviço. Com esssa reformulação/construção, passamos a ter 94% de nível de serviço na divisão professional.
• Liderança "ciclo de OTC, realizando reuniões periódicas a fim de solucionar os entraves para o alcance das metas, principalmente em temas comerciais, logísticos. Integração com Administração de Vendas, crédito, planejamento de produção.
• Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades de gestão e competências técnicas dos colaboradores, gestão de clientes, reuniões t2t.
• Estabelecimento de relacionamentos com clientes chave, garantindo que mudem de transacionais para estratégicos, formando rede de apoio aos negócios.
• Gerenciamento do 25 pessoas na área de Customer experience, onde éramos responsaveís por gerenciamento do pedido na ciclo interno de vendas e gerenciamento do nível de atendimento do ciclo externo com os serviços de dispensers. Garantir que nossos serviços fossem executados com o nivel de compromisso estabelecido entre a empresa e nossos clientes.

• Coordenação da equipe comercial de venda direta para a divisão Professional de todo o Brasil, exceto o estado de São Paulo.
• Foco na recuperação da rentabilidade "pós covide", pois nesse período fomos extremamente impactados por baixo consumo elevado gasto em dispensers. Aplicar uma metodologia que nos permitisse retomar a credibilidade de nossos clientes, reformulando nossas carteiras e focando em canais mais rentáveis.
• Desenvolvemos e aplicação uma nova política comercial, com foco em um plano de Cure or kill, reformulamos o canal saúde canal muito importante paar esse setor de atividade, proporcionando uma retomada nos volumes de venda, retomando a liderança em vendas.
• Análise de resultados financeiros, identificando oportunidades de melhoria no P&L da companhia, otimizando a alocação de recursos disponíveis.

• Coordenação de projetos, garantindo que as etapas sejam cumpridas de OTIF, melhorando o nível serviço em 10 p.p, entregando 92% , principalmente nas categorias de papel Tissue.
• Interação com outras áreas, promovendo a colaboração e o alinhamento, principalmente com a área de planejamento de demanda e vendas, com foco em assetividade de previsão e melhoria do nível de serviço.
• Promovi ao longo deste período, benchmark com outras empresa exemplo " Empresa Bic e Wal Mart.
• Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das atividades o que permitiu construir em conjunto um grupo dinâmico e com foco no cliente.
• Gerenciamento do relacionamento da empresa com os clientes, principalmente apoiando área comercial com ninha atuação área de logística.
• Implementação do projeto de melhoria de nível de serviço denominado "Fluir", que mapeou, monitorou e corrigiu as distorções nos processos internos de vendas e logística, reduzindo o ciclo interno dos pedidos em 40%.
• Responsável por gerenciar o departamento de Customer Service, com o principal objetivo de garantir o fluxo de pedidos e cumprir o ciclo interno de alocação e despacho de pedidos.

• Atuação como Gerente comercial Nordeste - Formatação de equipe comercial própria e rede de distribuidores locais.
• Participação em reuniões estratégicas, colaborando na definição de metas e na revisão de processos comerciais, com o intuito de formar rapidamente a área e implementar sucessor.
• Aplicação de controle e gestão de verbas, racionalização de investimentos, com adequação da área e rentabilidade esperada para a região. Mesmo com a distância do maior centro produtor, conseguimos 5 p.p de margem acima do Brasil

• Implementação de processos operacionais, visando otimização das atividades comerciais e eficiência nas operações diárias.
• Desenvolvimento de estratégias comerciais, promovendo a análise de mercado para identificar oportunidades de crescimento e expansão dos negócios.
• Liderar o processo interno de todo o ciclo de pedidos, garantir o cumprimento das políticas comerciais, prazos, descontos, promoções, tanto invoice como off voice.
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• Gerente COMERCIAL
• Desenvolvimento de estratégias comerciais, visando aumentar a participação de mercado e maximizar a rentabilidade da empresa. Transformação da relação comercial com o o Grupo GPA, modificando-o de um cliente transacional, para um cliente estratégico, com T2T, plano anual de metas, desenvolvimento de produtos exclusivos. Maior conta da companhia no período, com destaque ao crescimento de 17% em vendas liquidas e transformando a margem em um case de sucesso dentro da empresa.
• Coordenação da equipe de vendas, promovendo treinamentos e suporte para garantir o cumprimento das metas estabelecidas. Gerenciamento estrutura comercial de diversas aréas, pois atuei com gerente comercial Nordeste por 36 meses, desenvolvendo a região com margens acima do orçado nos 3 anos que pude atuar na região.
• Construção da equipe comercial, passando de 5 colaboradores para 14, com desenvolvimento de time, busca por resultados, integração regional com as contas nacionais.
• Desenvolvimento da regional Rio de janeiro / Espírito Santo, por 26 meses. Pude construir uma parte da área comercial, onde começamos com 2 vendedores e após 26 meses o grupo eram de 15 colaboradores.
• Através de uma politica clara, ambiente construtivo pudemos desenvolver o maior share da categoria de papel higiênico no Rio de Janeiro e o maior Share de Fraldas de adulto no espirito Santo.
• Análise de tendências de mercado, identificando oportunidades para o lançamento de novos produtos e serviços inovadores. Aqui cabe resaltar um projeto de contrução de politica de meio ambiente, com fornecedor de veículos para a conta do GPA a alcool, contribuíndo para a jornada "verde" da empresa. Uma ação que gerou um beneficio logístico, pois a partir do projeto tivemos docas dedicadas, eliminando carros parados na portas do cliente.
• Interação com clientes estratégicos, estabelecendo relacionamentos duradouros e promovendo a fidelização dos consumidores
• Gestão de contratos e negociações, assegurando que os termos e condições atendam às expectativas da empresa.

Gerente Customer Care: 4 anos

• Coordenação de reuniões regulares com a equipe de vendas, promovendo a troca de informações principalmente o planejamento de demanda, capacidades de expedição, otimização de centro de distribuíção.
• Supervisão de processos operacionais, garantindo eficiência e eficácia nas atividades diárias da equipe sob responsabilidade.
• Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria tanto na área interna como na área de vendas.
• Gerenciamento do pós-venda, garantindo a melhor experiência ao cliente, promovendo o crescimento sustentável da área comercial. Nível de serviço acima de 93% para a empresa e de 95% para os clientes Kaccounts.
• Acompanhamento dos indicadores de performance, tomando medidas pontuais em áreas que precisassem de mais atenção, quando necessário.
• Gerenciamento das metas e premiação das equipes comerciais, elaboração de campanhas de vendas.
• Planejamento de demanda de vendas das categorias de produtos com foco no atendimento no budget da companhia.