Manuela Ludgero Dos Santos
Brasília,DF
Resumo
Profissional com experiência em atendimento ao cliente e apoio a pacientes, atuando em agendamento, organização de arquivos e eficiência operacional. Ensino Médio completo e Graduação em Direito em andamento. Cursos complementares em Segurança da Informação, Empreendedorismo e Competências para a Vida, fortalecendo habilidades em comunicação, disciplina e pensamento estratégico.
Visão geral
3
3
years of professional experience
1
1
Certification
Histórico profissional
Estagiária
Caixa Econômica Federal
Brasília, Distrito Federal
08.2022 - 12.2023
- Atendimento e orientação a clientes, prestando suporte em dúvidas e serviços básicos.
- Recebimento de contas e tributos, processamento de remessas e pagamentos.
- Organização de arquivos, preenchimento de formulários e elaboração de relatórios administrativos.
- Apoio na rotina operacional da agência, garantindo eficiência nos processos internos.
- Atualização de planilhas em tempo real e suporte às atividades administrativas.
- Atendimento presencial, telefônico e online, recebendo solicitações e esclarecendo dúvidas dos clientes.
- Auxílio na emissão de senhas e suporte no uso de caixas eletrônicos, reduzindo o tempo de espera.
Atendente
Hospital Brasília - Águas Claras
Brasília, Distrito Federal
07.2025 - 11.2025
- Recepção de pacientes e familiares na unidade de oncologia, oferecendo suporte e orientação.
- Agendamento e organização de consultas e procedimentos médicos.
- Gestão de prontuários, atualizações e autorizações de convênios, além de outras documentações necessárias.
- Facilitação da comunicação entre pacientes, médicos e equipe multiprofissional.
- Apoio e acolhimento aos pacientes durante o tratamento, garantindo atendimento humanizado.
- Atendimento presencial, telefônico e online, recebendo solicitações e esclarecendo dúvidas.
- Protocolar e alimentar sistemas com guias, envio de informações ao faturamento.
- Recebimento de pagamentos de consultas e medicações particulares, emissão de comprovantes e notas fiscais para o setor financeiro.
- Responsável pela abertura e fechamento dos consultórios.
Auxiliar de agendamento
Hospital Brasília - Águas Claras
Brasília, Distrito Federal
11.2025 - Atual
- Responsável pelo agendamento dos ciclos de medicação de pacientes oncológicos, reumatológicos e hematológicos.
- Organização da agenda médica, garantindo pontualidade e eficiência nos atendimentos.
- Apoio na comunicação entre pacientes, equipe médica e setores administrativos para assegurar o fluxo correto dos procedimentos.
- Controle e atualização dos registros de agendamento, mantendo informações precisas e atualizadas.
- Atualização de planilhas com dados detalhados (nome, data, ciclo, medicação, intervalo de dias), evitando falhas de comunicação.
- Atendimento via WhatsApp e por ligação, esclarecendo dúvidas e informando pacientes sobre horários de medicação.
- Programação da agenda do centro infusional, prevenindo alta demanda e reduzindo tempo de espera por box.
- Participação em reuniões para alinhamento sobre autorizações e remarcação de pacientes faltosos.
Formação acadêmica
02.2021 - 12.2023
- Desempenho acadêmico consistente, com média geral acima de 7.
- Destaque em disciplinas de Física e Matemática , demonstrando facilidade em áreas de raciocínio lógico e exatas.
- Participação em atividades extracurriculares, incluindo teatro e projetos escolares, desenvolvendo habilidades de comunicação, trabalho em equipe e criatividade.
Direito
08.2024 -
Com desempenho acadêmico sólido, mantendo média geral de 7,5 , venho desenvolvendo competências essenciais para a área jurídica. A formação tem proporcionado:
- Conhecimento aprofundado em disciplinas como Direito Civil, Constitucional e Penal.
- Prática em elaboração de textos jurídicos, interpretação de normas e análise crítica de casos.
- Participação em atividades acadêmicas que fortalecem habilidades de argumentação, comunicação e pesquisa.
- Capacidade de aplicar raciocínio lógico e pensamento analítico em situações práticas do contexto legal.
Habilidades e competências
- Comunicação Interpessoal: facilidade em transmitir informações de forma clara e empática
- Atendimento ao Cliente: experiência em esclarecer dúvidas e oferecer suporte presencial, telefônico e online
- Organização de Arquivos: manutenção de registros e documentos de forma precisa e acessível
- Eficiência Operacional: otimização de rotinas para garantir agilidade e qualidade nos serviços
- Disciplina: comprometimento em seguir normas e instruções com responsabilidade
- Informática Básica: conhecimentos em ferramentas digitais e atualização de planilhas
- Atenção aos Detalhes: cuidado na execução das tarefas, evitando erros e garantindo qualidade nos serviços
Certificados
- Segurança da Informação, Privacidade e
Continuidade de Negócios
-Empreendedorismo e Inovação
- Competências para a vida
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Linha do tempo
Auxiliar de agendamento - Hospital Brasília - Águas Claras
11.2025 - Atual
Atendente - Hospital Brasília - Águas Claras
07.2025 - 11.2025
Graduação - , Direito
08.2024 -
Estagiária - Caixa Econômica Federal
08.2022 - 12.2023
Ensino médio completo - ,
02.2021 - 12.2023