MARA C. S. SILVA
Chacara Klabin,SP
Visão geral
2
2
Languages
5
5
years of post-secondary education
20
20
years of professional experience
Experiência profissional
GERENTE COMERCIAL
ISIX DIGITAL
SÃO PAULO, São Paulo
2025.05 - Atual
- Desenvolvimento de estratégias de prospecção, buscando novos clientes e oportunidades de negócio em diferentes segmentos de mercado.
- Gerenciamento do relacionamento da empresa com os clientes, atendendo às suas necessidades para fidelizá-los, estabelecendo relacionamentos comerciais longevos.
- Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos de qualidade para fidelizar os clientes e garantir a satisfação com os produtos e serviços comercializados.
GERENTE COMERCIAL E CUSTOMER SUCCESS
Message Center Soluções e Tecnologia Ltda
São Paulo, SP
2023.07 - 2025.04
- Desenvolvimento de estratégias comerciais, visando aumentar a participação de mercado e fortalecer a presença da marca.
- Relacionamento com clientes chave, assegurando a manutenção de parcerias e a satisfação com os produtos e serviços oferecidos.
- Supervisão de ações promocionais, coordenando campanhas e eventos que visem aumentar a visibilidade e as vendas da empresa.
- Colaboração com outras áreas, como marketing e logística, promovendo a integração e alinhamento das estratégias comerciais.
SUPERINTENDENTE DE GESTÃO DE RISCO
Zanc Assessoria Nacional de Cobrança
2021.05 - 2022.06
- Gestão de operações de grandes bancos;
- Gestão do framework de riscos operacionais;
- Negociação e renegociação de dívidas para clientes contratantes;
- Participação em comitês internos e externos;
- Análise de resultados para tomada de decisão;
- Definição de metas para as equipes;
- Atendimento direto a todos os contratantes, criando laços comerciais com os mesmos.
GERENTE GERAL DE OPERAÇÕES DE COBRANÇA/ATENDIMENTO
ML Serviços Financeiros
2019.03 - 2021.05
- Gerenciamento e controle dos serviços de cobrança e de funcionários do setor;
- Elaboração de projetos para recuperação de crédito e controle de inadimplência;
- Acompanhamento da performance de carteira de clientes;
- Supervisão do processo de atendimento e gestão dos funcionários do setor;
- Melhoria de sistemas e processos operacionais;
- Formulação de objetivos, realizando
- Planejamento estratégico mensal;
- Análise de dados financeiros.
- Responsável por toda estratégia, operação e gestão das Carteiras Bradesco Comercial e Banco Original.
GERENTE GERAL DE OPERAÇÕES DE COBRANÇA/ATENDIMENTO
Empresário Cobrança e Gestão de Risco
2017.03 - 2018.04
- Gerenciamento e controle dos serviços de cobrança e de funcionários do setor;
- Elaboração de projetos para recuperação de crédito e controle de inadimplência;
- Acompanhamento da performance de carteira de clientes;
- Supervisão do processo de atendimento e gestão dos funcionários do setor;
- Formulação de objetivos, realizando
- Planejamento estratégico mensal;
- Análise de dados financeiros;
- Responsável pela gestão de cobrança de todas as carteiras massificadas.
SÓCIA DIRETORA DE OPERAÇÕES DE COBRANÇA
Hargos Recuperação de Créditos e Gestão de Risco
2005.01 - 2016.09
- Atendimento a clientes, representantes, gerentes e diretores;
- Acompanhamento do fluxo financeiro;
- Controle de inadimplência e renegociação de dívidas de clientes;
- Recuperação de crédito;
- Elaboração de KPIs;
- Análise de desempenho de colaboradores;
- Fechamento do módulo de contas a receber;
- Gerenciamento da equipe de coordenadores de crédito e cobrança.
Formação acadêmica
Administração de Empresas
Centro Universitário Bennett
1997.03 - 2001.12
Habilidades e competências
- Liderança;
- Negociação externa e interna;
- Manutenção de clientes;
- Relacionamento comercial;
- Relacionamento B2C
- Elaboração de KPIs;
- Contas a receber;
- Ferramentas BI;
- Crédito e risco;
- Visão empreendedora;
- Conhecimento em plataformas de gestão de cobrança
IDIOMAS
Inglês - Básico
Espanhol - Básico
CURSOS COMPLEMENTARES
- Developing Management Skills
- Business Game
- Técnicas de Negociação em Cobrança
- Formação de Supervisores
- Formação de Instrutores
- Técnicas de Trabalho em Equipe
- Sistemas e Normas de Qualidade ISO 9002
CURRÍCULO ONLINE
- Este currículo é totalmente interativo, ao apontar a câmera do seu smartphone para
- QR Code é possível baixá-lo em formato PDF. Para entrar em contato comigo através do WhatsApp e-mail basta clicar na informação de contato. Além de acessar sites das empresas nas quais trabalho.
Linha do tempo
GERENTE COMERCIAL
ISIX DIGITAL
2025.05 - Atual
GERENTE COMERCIAL E CUSTOMER SUCCESS
Message Center Soluções e Tecnologia Ltda
2023.07 - 2025.04
SUPERINTENDENTE DE GESTÃO DE RISCO
Zanc Assessoria Nacional de Cobrança
2021.05 - 2022.06
GERENTE GERAL DE OPERAÇÕES DE COBRANÇA/ATENDIMENTO
ML Serviços Financeiros
2019.03 - 2021.05
GERENTE GERAL DE OPERAÇÕES DE COBRANÇA/ATENDIMENTO
Empresário Cobrança e Gestão de Risco
2017.03 - 2018.04
SÓCIA DIRETORA DE OPERAÇÕES DE COBRANÇA
Hargos Recuperação de Créditos e Gestão de Risco
2005.01 - 2016.09
Administração de Empresas
Centro Universitário Bennett
1997.03 - 2001.12