Marcela Barbieri Pezarini Nascente

• Atendimento e relacionamento com clientes corporativos e industriais;
• Análise critica de cadastro do cliente, follow-up de pendências com clientes;
• Acesso a portais eletrônicos;
• Processamento de pedidos de ponta a ponta desde a análise crítica, abertura;
• Atualização, alimentação e distribuição dos cliente no CRM;
• Prestar apoio administrativo para a execução das atividades realizadas na Diretoria;
• Participar ativamente na construção, definição e sugestão de novos processos e melhorias pertinentes a área de administrativa;
• Gerenciar plataforma LinkedIn;
• Emissão de OF's;
• Contato com fornecedores e clientes via e-mail, whats App, telefone, chat online/chatbot;
• Realização de interface entre às áreas técnicas, importação e expedição;
• Organização e auxílio à preparação de procedimentos do departamento;
• Monitorar os prazos de entrega / agendamento e programação de coletas e entregas;
• Negociação e fechamento de contratação de fretes;
• Controle de estoque; inventario, entrada e saída de mercadoria, transferência de mercadoria entre filiais;
• Compras de peças, equipamentos e diversos;
• Cadastro de produtos e serviços no sistema;
•Conferência de orçamentos e emissão de pedidos de compra;
• Analisar e registrar as notas fiscais de serviços e produtos no sistema ERP;
• Solicitação de emissão notas fiscais;
• Organização e controle dos fluxos de trabalho;
• Suporte aos vendedores externos;
• Solicitação de adiantamento e reembolso;

• Atendimento e relacionamento com clientes corporativos e industriais;
• Elaboração e envio de propostas técnicas/comerciais de peças sobressalentes e serviços nos sistemas ERP/ SAP / Mercado Eletrônico / Coupa ;
• Processamento de pedidos de ponta a ponta desde a análise crítica, abertura;
• Organização e auxílio à preparação de procedimentos do departamento;
• Contato com fornecedores;
• Experiência em relacionamento com clientes como Petrobras, Braskem, Órgãos
governamentais, entre outros, negociando prazos e informando status de pedidos em aberto;
• Realização de interface entre às áreas técnicas, importação e expedição;
•Follow-up de pendências;

• Atendimento ao clientes por, e-mail, telefone, whatsapp. chat online/chatbot
• Auxiliar o cliente durante toda jornada de atendimento até a resolução de qualquer problema relatado.
• Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas de acordo com processos criados para a área.
• Habilidade para multitarefas, gerenciamento de vários sites simultaneamente.
• Controle e alimentação de planilhas no Excel.
• Acompanhamento e tratativas de problemas relacionados aos pedidos, reclamações, resolver problemas e responder perguntas em tempo hábil.
• Suporte a área comercial vendedores internos e externos, agendar e controlar visitas dos vendedores.
• Desenvolvimento e manutenção de propostas comerciais e controles, cadastrar clientes no sistema ERP.
• Vinculação e manutenção das tabelas de fretes dos clientes no sistema ERP.
• Elaborar cotações de fretes, dar follow-up das cotações, coletas e entregas e das propostas realizadas.
• Validações de faturas e liberação para pagamento.
• Controle de entregas, suporte aos motoristas nas dificuldades das entregas. Contato com transportadora parceiras.
• Monitoramento e rastreamento de carga.
• Acompanhamento e monitoramento das entregas em tempo real, assegurando a pontualidade, rastreamento e a confirmação das entregas. Solucionar ocorrências durante a entrega dos pedidos, sendo responsável pelo tratamento, resposta e resolução de chamados internos relacionados a extravios.

• Atendimento ao cliente via telefone, e-mail, WhatsApp, chat online/chatbot;
• Auxiliar o cliente durante toda jornada de atendimento até a resolução de qualquer problema relatado;
• Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas de acordo com processos criados para a área;
• Consulta financeira do cliente para liberação do pedido;
• Cadastro de clientes e fornecedores no sistema;
• Suporte a vendedores externos;
• Elaboração de cotações comerciais, acompanhamento de ordens emitidas;
• Negociar preços, prazos e formas de pagamento;
• Negociação de prazos de entrega para dois pedidos;
• Emissão de notas fiscais, conferencia e entrada;