Marcela Barbieri Pezarini Nascente

• Atendimento e relacionamento com clientes corporativos e industriais.

• Análise critica de cadastro do cliente, follow-up de pendências com clientes.

• Acesso a portais eletrônicos como: Acesso aos portais eletrônicos como: Mercado Eletrônico / Coupa/ Ariba.

• Processamento de pedidos de ponta a ponta desde a análise crítica, abertura.

• Atualização, alimentação e distribuição dos cliente no CRM.

• Prestar apoio administrativo para a execução das atividades realizadas na Diretoria, participando ativamente na construção, definição e sugestão de novos processos e melhorias pertinentes a área de administrativa.

• Gerenciar plataforma LinkedIn.

• Emissão de OF's.

• Contato com fornecedores e clientes via e-mail, whats App, telefone, chat online/chatbot.

• Realização de interface entre às áreas técnicas, importação e expedição.

• Organização e auxílio à preparação de procedimentos do departamento.

• Monitorar os prazos de entrega / agendamento e programação de coletas e entregas, negociação e fechamento de contratação de fretes.

• Controle de estoque; inventario, entrada e saída de mercadoria, transferência de mercadoria entre filiais.

• Compras de peças, equipamentos e diversos.

• Cadastro de produtos e serviços no sistema.

•Conferência de orçamentos e emissão de pedidos de compra.

• Analisar e registrar as notas fiscais de serviços e produtos no sistema ERP.

• Solicitação de emissão notas fiscais.

• Suporte aos vendedores externos, solicitação de adiantamento e reembolso.

• Atendimento e relacionamento com clientes corporativos e industriais. • Elaboração e envio de propostas técnicas comerciais de peças sobressalentes e serviços nos sistemas ERP/ SAP.

• Acesso aos portais eletrônicos como: Mercado Eletrônico / Coupa/ Ariba.

• Processamento de pedidos de ponta a ponta desde a análise crítica, abertura.

• Organização e auxílio à preparação de procedimentos do departamento.

• Contato com fornecedores.

• Experiência em relacionamento com clientes como Petrobras, Braskem, Órgãos governamentais, entre outros, negociando prazos e informando status de pedidos em aberto.

• Realização de interface entre às áreas técnicas, importação e expedição.

•Follow-up de pendências.

• Atendimento ao clientes por, e-mail, telefone, whatsapp. chat online/chatbot.

• Auxiliar o cliente durante toda jornada de atendimento até a resolução de qualquer problema relatado.

• Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas de acordo com processos criados para a área.

• Habilidade para multitarefas, gerenciamento de vários sites simultaneamente.

• Controle e alimentação de planilhas no Excel.

• Acompanhamento e tratativas de problemas relacionados aos pedidos, reclamações, resolver problemas e responder perguntas em tempo hábil.

• Suporte a área comercial vendedores internos e externos, agendar e controlar visitas dos vendedores.

• Desenvolvimento e manutenção de propostas comerciais e controles, cadastrar clientes no sistema ERP.

• Vinculação e manutenção das tabelas de fretes dos clientes no sistema ERP.

• Elaborar cotações de fretes, dar follow-up das cotações, coletas e entregas e das propostas realizadas.

• Validações de faturas e liberação para pagamento.

• Suporte aos motoristas nas dificuldades das entregas. Contato com transportadora parceiras.

• Acompanhamento e monitoramento das entregas em tempo real, assegurando a pontualidade, rastreamento e a confirmação das entregas. Solucionar ocorrências durante a entrega dos pedidos, sendo responsável pelo tratamento, resposta e resolução de chamados internos relacionados a extravios.

• Atendimento ao cliente via telefone, e-mail, WhatsApp, chat online/chatbot.

• Auxiliar o cliente durante toda jornada de atendimento até a resolução de qualquer problema relatado.

• Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas de acordo com processos criados para a área.

• Consulta financeira do cliente para liberação do pedido;

• Cadastro de clientes e fornecedores no sistema.

• Suporte a vendedores externos.

• Elaboração de cotações comerciais, acompanhamento de ordens emitidas.

• Negociar preços, prazos e formas de pagamento.

• Negociação de prazos de entrega para dois pedidos.

• Emissão de notas fiscais, conferencia e entrada.