Marcela Fernandes

• Gestão administrativa e operacional de salão de beleza de alto padrão.
• Liderança, treinamento e desenvolvimento de equipes multidisciplinares.
• Gestão da experiência do cliente, assegurando excelência no atendimento e fidelização.
• Supervisão dos processos operacionais, escalas, metas e indicadores de desempenho.
• Gestão de conflitos, acompanhamento da produtividade e fortalecimento da cultura de alta performance.
• Controle de custos, estoque e apoio às áreas financeira e administrativa.
• Desenvolvimento e implementação de estratégias para otimizar resultados e elevar a qualidade dos serviços.
• Treinamento especializado em produtos e serviços de luxo, garantindo padronização e excelência no atendimento.
• Interface entre equipe, clientes e diretoria, promovendo organização, eficiência e alcance das metas.

• Treinamento e Palestras de funcionamento do app
• Líder na experiência do cliente ·
• Propaganda comercial ·
• Atividades de integração de equipe ·
• Relacionamento com clientes ·
• Suporte administrativo ·
• Suporte ao cliente ·
• Administração de escritórios
• Adesão aos protocolos de segurança contra a COVID, incluindo distanciamento social, uso de máscara e álcool gel.
• Desenvolvimento e implementação de estratégias e planos de melhoria do desempenho, visando o crescimento contínuo da equipe.
• Responsável pela venda de [Produto ou serviço], buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com as normas e procedimentos da empresa.
• Analista de gamificação
• Compras
• Contas a pagar/receber
• Participação em treinamentos a fim de atualizar os conhecimentos na área e impulsionar o desenvolvimento profissional, obtendo maior produtividade.
• Identificação de problemas, analisando as informações disponíveis a fim de obter as melhores soluções.
• Participação em atividades voltadas à equipe a fim de fortalecer os relacionamentos profissionais.
• Comunicação presencial e on-line com clientes para divulgação de serviços, contribuindo para o crescimento dos negócios.
• Lançamento de registros no sistema , levantando as informações necessárias para manter o banco de dados atualizado.
• Gestão da equipe de funcionários, atuando no recrutamento, treinamento e liderança diária de uma equipe com mais de 500 colaboradores.

• Gestão da definição de prioridades e decisões sobre as tarefas importantes e urgentes;
• Gestão da agenda e planeamento para prevenir quaisquer eventuais acontecimentos inesperados.
• Criação de um ambiente de trabalho construtivo e desafiador para evitar tarefas rotineiras e repetitivas;
• Auxilio na disciplina do desempenho dos funcionários.

• Responsável pela recepção das reclamações dos clientes e assegurar que eles são resolvidos amigavelmente.

• Contratações e desligamento de funcionários

• Atuação na área de compras

• Atividades e treinamentos com a equipe

• Reuniões semanais (a cada setor)

• Conferência diária e fechamento de caixa

• Emissão de notas fiscais

• Contas a pagar e receber

• Reuniões com fornecedores e negociações em geral

• Gestão dos indicadores financeiros, criando estratégias para redução de custos sem perda da qualidade dos serviços.
• Responsável pelos departamentos financeiro e administrativo, prestando contas à diretoria e ao conselho de administração sobre as despesas autorizadas, movimentação de contas bancárias e planejamento de gastos futuros.
• Planejamento, organização, direção e controle das atividades de apoio administrativo e financeiro, incluindo elaboração de documentos e relatórios, tesouraria e controle das contas a pagar e a receber, com criatividade e responsabilidade para garantir a saúde econômica da empresa.
• Criação de soluções para problemas administrativos, encontrando maneiras de evitar despesas desnecessárias a fim de contribuir para a redução de gastos.

• Vendas
• Rotinas administrativas
• Gerenciamento de pessoas e administração de recursos materiais, bem como serviços terceirizados, controlando as atividades com o objetivo de minimizar o impacto financeiro da materialização dos riscos.
• Supervisão, orientação e gestão das equipes, oferecendo liderança e motivação a todos, garantindo o acompanhamento dos índices diários de resultados.